醫(yī)院門診是面向患者、面向社會的重要窗口，是展示醫(yī)院文明形象與綜合實力的前沿

為讓患者享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，深圳華僑醫(yī)院客服部多舉措提升服務(wù)能力水平，增置多項溫馨服務(wù)措施

“微笑在臉、服務(wù)在心”

“您好！請問您需要幫助嗎？”

“抽血檢驗請往這邊走。”……

每天早上7:50，深圳華僑醫(yī)院客服部導(dǎo)醫(yī)早已在各崗就位，以飽滿地精神投入到一天的服務(wù)之中：

●為患者免費測量血壓、體重

●提供導(dǎo)診服務(wù)、指導(dǎo)患者掛號、就診

●對孕媽媽實行一對一全程陪檢，并提供茶水點心

●對老年人就醫(yī)實行人文關(guān)懷，主動提供服務(wù)

●對攜帶多名幼兒的就醫(yī)人群，實行幫扶服務(wù)，主動照看幼兒

●免費提供電話、輪椅、飲用水

●母嬰室、免費停車位、無障礙衛(wèi)生間引導(dǎo)

●維持秩序、健康教育宣傳

......

其中，小患者們更是需要關(guān)心的一個特殊群體，他們怕吃藥、怕打針、怕抽血……為了緩解兒童就醫(yī)的恐懼心理，客服部主任張秋晨帶領(lǐng)團(tuán)隊對兒科的候診環(huán)境專門做了改進(jìn)：在候診大廳播放小患者愛看的動畫片、發(fā)放小貼畫、小紅花、作業(yè)本等，鼓勵他們勇敢戰(zhàn)勝疾病，小患者們不哭鬧了，家長們也紛紛點贊：“能為小朋友就醫(yī)考慮的這么周到細(xì)致，真是太貼心了！”

門診“無假日”

提高服務(wù)效率

●就醫(yī)檢查預(yù)約，精確到“時”

●體檢科窗口開足“馬力”，主動靠前服務(wù)

●檢驗科“一針見血”，減少患者痛苦

●診室“下一站主動告知”服務(wù)，避免患者“繞圈

門診超聲、心電圖、影像等檢查科室推行“早上提一提，中午連一連，下午延一延”服務(wù)模式，減少患者排隊等候時間，讓患者及時檢查治療。?

“藥房的工作人員非常負(fù)責(zé)，早早就準(zhǔn)備好了我的藥。”患者王先生在工作人員的引導(dǎo)下，來到藥房窗口取藥。藥劑科以患者為中心，加強藥品管理，全力保障患者用藥需求。

醫(yī)院還借助互聯(lián)網(wǎng)打造“銀醫(yī)”智能系統(tǒng)，檢驗結(jié)果和體檢報告均能在手機查詢自助打印，此外積極探索推進(jìn)醫(yī)保電子憑證在線上線下智慧就醫(yī)的應(yīng)用，推出醫(yī)保在線支付服務(wù)，為患者就醫(yī)提供了全方位的便捷通道。

為滿足患者的就醫(yī)需求

醫(yī)院將不斷改善患者的就醫(yī)體驗

不斷提升醫(yī)療服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展

為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)