有一家互聯(lián)網(wǎng)酒店，不靠奢侈華麗的裝修、不靠低廉的價格，就靠用戶參與的社交病毒營銷，成為了全球第一大酒店品牌。這就是前段時間宣布退出中國市場的愛彼迎，它的成功在于高度重視用戶體驗，而且它有三個讓用戶參與的核心武器。

武器一：大數(shù)據(jù)

如今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都離不開大數(shù)據(jù)，愛彼迎也是一樣。通過大數(shù)據(jù)，愛彼迎能夠更精準(zhǔn)地為用戶服務(wù)。

愛彼迎會利用Facebook的數(shù)據(jù)來強(qiáng)調(diào)這個房東與你有幾個共同好友。這個設(shè)計明顯是要讓用戶感覺到他們認(rèn)識這個房東，或者說雙方是同一類人。這樣他們就更傾向于租這個房間。這和中國人愛找熟人辦事是一個道理，就是為了安心。

另外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還反映在愛彼迎房屋的照片上。在愛彼迎上，房客挑選自己鐘意的房間基本是依靠房東上傳的房間照片。所以照片對于愛彼迎上的房主和租戶來說都非常重要。早期愛彼迎團(tuán)隊分析哪些房源特別受到歡迎、哪些又乏人問津時，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵差異就是房主提供的影像品質(zhì)。

因此，愛彼迎在全世界擁有3000多名合同制的專業(yè)攝影師。只要房主申請，愛彼迎就會派一位攝影師免費(fèi)拍攝房子的照片并放在網(wǎng)上。同時愛彼迎也會提供室內(nèi)設(shè)計師，指導(dǎo)房主改善空間裝修的品質(zhì)，以增加訂房數(shù)。

據(jù)了解，愛彼迎正在研發(fā)新的系統(tǒng)，來自動偵測房主的照片對于租客的吸引程度。那些更美、更有魅力的照片，也將會放到搜索結(jié)果的前列。

武器二：高品位

現(xiàn)在出國旅游的人越來越多了。你在朋友圈里面曬一張埃菲爾鐵塔的照片、自由女神的照片，或許已經(jīng)不能夠引發(fā)你朋友圈的熱議了。你需要在朋友圈里面曬一些高品位的東西來吸引朋友們的目光。

之前旅行，你可能會住在裝修精美、費(fèi)用昂貴的星級酒店。但是這些酒店的裝修風(fēng)格都一樣，毫無生氣。你把酒店的照片曬出去，別人頂多知道你是一個土豪。

但是愛彼迎不一樣。從北京的四合院到上海的小洋房，從巴黎的獨(dú)棟住宅到紐約的單身公寓，從巴厘島的海邊別墅到蒙古圓頂帳篷，偶爾還有樹上小屋，你能夠在愛彼迎上找到許多新奇但又富有特色的住處。把這些有品位的住處曬到網(wǎng)上，想必你的朋友們一定會紛紛點(diǎn)“贊”。

武器三：社交電商

酒店的本質(zhì)是客戶流量，就是得有大的客流。

傳統(tǒng)酒店都要依托一個龐大的訂房網(wǎng)絡(luò)，如中國最大的酒店預(yù)訂平臺是攜程。愛彼迎不依靠這個卻成為全球最大的酒店集團(tuán)，就在于愛彼迎其實是社交電商，就是依靠用戶的社交網(wǎng)絡(luò)建立一個流量平臺。

愛彼迎不是傳統(tǒng)的酒店，更像—個社區(qū)。住戶還能夠與房主建立更多聯(lián)系。當(dāng)你搜索紐約的房間時，就發(fā)現(xiàn)房主們的身份也是五花八門，有在哥倫比亞大學(xué)讀研究生的，有模特，有畫家，有導(dǎo)演。你能夠在和他們的交往中收獲到不一樣的體驗，接觸到他們真實的生活。

可以說愛彼迎讓“住”這個在傳統(tǒng)旅行中令人頭疼的枯燥部分，變成了一個充滿驚喜和傳奇的部分。它甚至?xí)蔀槟阏温贸套钣幸馑嫉囊欢位貞?。等你回國之后，和朋友們分享時，再也不用擔(dān)心無話可說了。愛彼迎的成功也正由無數(shù)個房客、房東和他們之間的故事組成。

傳統(tǒng)酒店為了提升效率，很多服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化。而愛彼迎則截然相反，它的殺手锏是個性化。我有一位上海的朋友，他是愛彼迎的房主。有一次，一位外國的游客聯(lián)系到他，說：“我看到你的愛彼迎頁面上說允許寵物居住，太好了，能不能訂下來？因為，好多房主都不允許寵物?！?/p>

這是一個小故事，說的是愛彼迎上對于房屋有著各種各樣非常細(xì)致的描述，從而滿足不同用戶個性化的需求。比如，房主可以標(biāo)注自己是否接受攜帶寵物，是否可以舉辦派對等。

這三個秘密武器讓愛彼迎與傳統(tǒng)酒店更不一樣，使得整個入住體驗更加豐富和個性化。所以許多體驗過愛彼迎服務(wù)的旅行者大多數(shù)不再嘗試傳統(tǒng)的酒店，因為他們已經(jīng)接受了這樣一種旅行的方式。就是這三個武器，造就了愛彼迎的成功。

想了解更多的案例，可以點(diǎn)個關(guān)注哦~