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CRM系統(tǒng)使企業(yè)可以將客戶置于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的中心位置，將營銷，銷售和客戶服務(wù)部門連接在一起，提供給客戶一致的體驗。這些流程和管理方法可以體現(xiàn)為具體的功能。下面說說，CRM系統(tǒng)在小微企業(yè)管理主要功能匯總。

一、銷售自動化

銷售自動化可以讓您的銷售、營銷和服務(wù)支持工作自動化，更好地服務(wù)更多的客戶。創(chuàng)建工作流，減少手動數(shù)據(jù)輸入、化繁為簡并加速整體業(yè)務(wù)流程。

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二、銷售流程管理

您的銷售團隊是否知道在銷售每個階段該做些什么？借助Zoho CRM藍圖功能，您的銷售團隊可以隨時了解下一步行動。您可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)，靈活定義整個團隊要遵循的銷售流程。

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三、全渠道溝通

在CRM中，與客戶通過多種渠道聯(lián)系溝通。當客戶與企業(yè)發(fā)生互動時，比如瀏覽了公司網(wǎng)站、閱讀了您發(fā)送的郵件、在社交媒體上提及了您的品牌，您都會收到通知提醒。

四、績效管理

通過準確預(yù)測潛在營收來調(diào)整銷售團隊的銷售活動，并利用游戲化競爭來激勵銷售人員超額完成銷售目標。您可以對客戶進行快速分類、識別高質(zhì)量的商機、跟蹤網(wǎng)站訪客以轉(zhuǎn)化更多潛在客戶。

對很多企業(yè)來說，雖有潛客數(shù)千，成交不過百數(shù)。識別那些更有可能成交的潛在客戶，就騎著重要的作用。

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