CRM主要是以客戶為中心，以客戶的精細(xì)化劃分和客戶全生命周期管理為兩個(gè)點(diǎn)，幫助企業(yè)更加高效的進(jìn)行客戶管理和提高客戶滿意度。

那么咱們來看看crm主要有哪些功能呢?

• 市場營銷管理

  據(jù)不同的客戶類型，進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶畫像分析，以提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)對客戶來源系統(tǒng)性分析，提高營銷推廣投入產(chǎn)出比。

• 客戶資源和公海池管理

  統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行客戶信息建立，讓客戶檔案既統(tǒng)一共享并通弄過權(quán)限設(shè)置避免撞單?？筛鶕?jù)不同客戶緯度進(jìn)行分類，制定不同跟進(jìn)和服務(wù)策略。

• 銷售過程管理

  日?？蛻舾M(jìn)記錄、商機(jī)管理、合同管理、產(chǎn)品管理、建立銷售全過程一站式管理，提供全維度客戶查詢，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

• 協(xié)作管理

  線索，客戶、商機(jī)的轉(zhuǎn)移，合同執(zhí)行協(xié)作、客戶回款等項(xiàng)目協(xié)作。流程審核設(shè)置，在提升團(tuán)隊(duì)的效率的同時(shí)讓銷售團(tuán)隊(duì)得到有力支持，提升競爭力。

• 業(yè)務(wù)流程管理

  合同執(zhí)行流程、訂單流程、回款服務(wù)流程、費(fèi)用報(bào)銷流程等，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加緊密。提升整體協(xié)作效率。

• 智能提醒

  任務(wù)分配提醒、客戶跟進(jìn)提醒、合同到期提醒、回款提醒、開票提醒、客戶生日提醒、日程提醒、審批提醒等，避免遺漏客戶跟進(jìn)，錯(cuò)過客戶的重要事件。高效維護(hù)客戶。

• BI數(shù)據(jù)分析

  投入產(chǎn)出比分析、銷售漏斗分析、銷售預(yù)測、銷售報(bào)表、業(yè)績報(bào)表、客戶分類報(bào)表、商機(jī)成交率、銷售回款分析、客戶價(jià)值分析、成本費(fèi)用分析、客戶投訴分析、產(chǎn)品銷量分析等，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，幫助決策人科學(xué)決策。