精益生產(chǎn)管理

文/ Aytekin Tank

員工是企業(yè)的寶貴財富。一個優(yōu)秀的企業(yè)，勢必將員工視作掌上明珠來對待。

而員工中的星級員工，則可以在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展。

這篇題為The top 5% who can change your company的譯文，介紹了星級員工可以為企業(yè)帶來的好處，同時還介紹了辨別、培養(yǎng)并留住星級員工的方法。

每個團隊都有自己的星級成員。這些星級成員可以幫助團隊成就大事。他們有些擁有超凡的能力，有些則可以促成團隊凝聚力，而有些則兩者兼備。

企業(yè)機構中也有杰出的員工，這一類人通常被稱作“高潛力員工”。

著名咨詢顧問Jack Zenger和Joseph Folkman說，通常情況下，高潛力員工都是企業(yè)中最優(yōu)秀的那5%的群體：

他們是被視作企業(yè)中最有能力、最有動機、最有潛力晉升至更多責任、更多權力的崗位的群體。

雖然團隊成員中每個人的貢獻都是有價值的，但通常情況下，星級員工在創(chuàng)新、執(zhí)行和成就等方面的影響是非常巨大的。

根據(jù)哈佛商業(yè)評論的文章，帕累托原理（又稱二八定律，即80%的結果都是因為20%的原因導致的）同樣適用于星級員工。

研究發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)、組織機構甚至是具體任務中，一小部分人對最終的結果起著決定性的作用：

企業(yè)結果的10%，都源自于最優(yōu)秀的1%的員工；

企業(yè)結果的25%，都源自于最優(yōu)秀的5%的員工；

企業(yè)結果的80%，都源自于最優(yōu)秀的20%的員工。

我在自己的公司里也發(fā)現(xiàn)了類似現(xiàn)象。

每個員工都非常努力地工作，但卻只有少部分員工獨占鰲頭。他們有時候的成就，可以讓你驚嘆不已，同時還能展現(xiàn)出杰出的領導能力。

總的來說，星級員工對企業(yè)的發(fā)展起著關鍵性的作用。因此，為了企業(yè)的長遠利益，也需要了解如何辨別、培養(yǎng)并留住星級員工。

01

星級員工的五大優(yōu)秀品質(zhì)

在辨別星級員工之前，首先要確認“星級”的定義。每個企業(yè)對“星級”的定義可能大不一樣，但根據(jù)我的經(jīng)驗來看，他們主要有五大優(yōu)秀品質(zhì)：

• 態(tài)度端正

星級員工懷有成長心態(tài)，所以他們不會一直受負面事物或者不利情形所影響。他們的目標很明確，并且朝著目標一直向前奮進。

針對給他們提出的反饋意見，他們也會積極反應。

比如，當他們因沒有做好某項工作而受到批評時，他們會認真分析問題并積極尋找新的解決方案。因此，他們往往也會帶來更讓人意想不到的解決辦法。

• 獨樹一幟的技能和能力

技能和天賦不同。可能有些人天生就擅長畫畫，但如果要掌握某項技能則需要花大量時間，需要不懈的努力。

此外，星級員工還能做到韜光養(yǎng)晦，在成長心態(tài)的基礎上不斷地提升自我能力。

• 追求卓越的自信

星級員工勇于挑戰(zhàn)，并且會給自己設定更高的目標。

即便基于他們目前的經(jīng)驗或技能可能無法達到的目標，他們也不會放棄追求更高的目標，而是專心地去實現(xiàn)目標。

這并不是說星級員工就不會失敗。我們都會經(jīng)歷失敗。但更重要的是，他們面對失敗不愿氣餒、勇于面對和探索的精神。

我試著認真觀察過他們的表現(xiàn)，他們所關注的內(nèi)容大多都是其他人根本沒有考慮過的方面。

重要的不是他們會不會成功，但能看到他們盡可能地發(fā)掘其潛力，就已經(jīng)讓人滿心歡喜了。

• 發(fā)掘潛力、追求成長的動力

有天賦只是一個好的開始，更重要的是內(nèi)在的動力。星級員工有去探索、去發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在動力。

而根據(jù)哈佛商業(yè)評論的文章，動力是個人想要努力工作、想方設法完成目標并成就一番事業(yè)的意愿和動機。

動力也可以被理解為工作志向，即對個人成績保持不滿意的一種能力。

• 優(yōu)秀的溝通交流能力

優(yōu)秀的溝通交流者，無論內(nèi)向或者外向，都可以有效地呈現(xiàn)自己的想法，在理解他人和合作的基礎上共同解決問題。

他們有著清晰的目標，不會讓任何潛在的誤會存留。

溝通交流和社交技能緊密相關。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的文章報道，溝通交流需要兩大基本能力：

第一，管理自己和管理他人（關系）的能力。

如果要想勝任更復雜的崗位工作，首先要學會管理自己——學會處理驟增的壓力，學會在逆境中成長，并且要保持良好的言行舉止。

其次，建立和保持良好的工作關系。

拓展更廣的人際關系網(wǎng)絡，形成聯(lián)盟，并能在不同利益相關方面前呈現(xiàn)出獨特的影響力和說服力。

02

如何辨別星級員工

為了培養(yǎng)星級員工，不少的公司都有一個高潛人才發(fā)展項目（HIPO）。然而研究發(fā)現(xiàn)，管理者卻經(jīng)常陷入辨別真正的領導者的困境。

在一項針對三家公司共計約2000名高潛人才的研究中，Zenger和Folkman發(fā)現(xiàn)，其中有12%的高潛人才在卓越領導力考核方面的排名都位于最后25%。

而綜合來看，則有42%的高潛人才的排名都低于平均水平。

這項研究結果，和高潛人員是最優(yōu)秀的5%員工這一說法相差甚遠。但從很多方面來看，這項研究發(fā)現(xiàn)也說得通。

如果要在面試中確定某個候選人是否具有成長心態(tài)或者充足動機，這并不是容易的事。

很多時候，都需要給予員工一定的時間才能展現(xiàn)真正的潛能，或者確認他到底是不是企業(yè)真正想要的人才。

就如何辨別星級員工這個問題，其實并沒有標準答案，但的確可以從某些方面來辨別所謂的星級員工。

• 我們公司內(nèi)部的實習項目可以幫助我們發(fā)現(xiàn)高產(chǎn)員工

每年，我們都會收到上千份求職申請，但我們只從中挑選50個合格的候選人。在他們全職入職公司之前，通過實習可以更好地了解他們的潛力。

很多優(yōu)秀的團隊成員，都是實習項目中的佼佼者。

• 我們招聘經(jīng)驗不豐富的員工，只把他們安排在產(chǎn)品支持和維護相關的崗位上

他們在這個過程中可以了解公司及產(chǎn)品，而我們也可以觀察他們的團隊合作能力。當他們逐步成長進步后，我們通常會把他們安排至更高職級的崗位。

在實習期間，員工也有展示自我的機會。觀察他們解決問題的過程也是非常有趣的，你甚至能看到誰在嘗試挑戰(zhàn)極限。

• 我們會觀察他們的成長，高潛人才總是在提升自己

他們會謙遜地接受反饋意見、并且會深思熟慮地運用和完善，最后再爭取進步。穩(wěn)健的進步，是非常重要的標志。

03

如何培養(yǎng)并留住星級員工

培養(yǎng)和留住星級員工的方法類似，因為高潛人才他們的內(nèi)心總是渴望成長。

所以，如果你授權給他們去完成其目標，讓他們找到自主感，自然而然地他們會愿意留在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展。

• 讓工作更有挑戰(zhàn)

星級員工在挑戰(zhàn)下會更加進步。就我的經(jīng)驗來看，這句話適用于所有員工，盡管員工的性格、角色、天賦或者年齡等方面存在差異。

因此，即便員工沒有面對挑戰(zhàn)時該有的技能，但隨著他們成長，他們總是有機會成功迎接挑戰(zhàn)的。

• 不要大大小小都管

對高潛人才而言，沒有什么比大事小事都管著他更難過了。

前文也提及過，星級員工通常都是自我激發(fā)型人才，所以要給予他們一定的自主性，讓他們提出更具有創(chuàng)意的解決方案。

同時，也需要讓他們感受到有人在關注著他們的成長。

就我自己而言，我會不斷地提出反饋、給予鼓勵，同時，我也會給予他們一定的空間，讓他們自己獨立地去執(zhí)行完成一項工作。

• 眾人拾柴火焰高

優(yōu)秀的員工愿意給其它優(yōu)秀的同事一起工作。這種聚合在高質(zhì)量團隊中疊加在一起，會產(chǎn)生更加優(yōu)秀的團隊，同時使團隊成員人人受益。

畢竟，卓越的成績很少是某個人單打獨斗打拼出來的。

• 舍得在培訓課程等教育支出項目上花錢
  

在預算緊張的情況下，很多企業(yè)可能會選擇把學習或教育相關的費用砍掉。

然而，在星級員工身上投入，讓他們參加培訓等教育，對公司而言則算是一種投資——從長遠角度來看，對公司、對個人都是好處多多。

某位同事曾經(jīng)建議我，要讓所有的星級員工都跟公司簽署一份協(xié)議并承諾，如果決定離職的，他們需要將公司為其投入的培訓費用返還給公司（有些培訓項目高達上千美元）。

我認為這樣的做法是不妥的，和公司文化是相悖的。

正如福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特所說：

對公司而言，最差勁的事情并非培訓員工并允許員工辭職，唯一差勁的事情是，公司不但不培訓員工，還讓他們繼續(xù)留在公司。

• 認可有抱負的志愿者

我喜歡看到有人站出來主動提出來完成某項工作。這種情況下，通常是因為他們自己有自信有能力出色地完成工作。

這些主動的志愿者，他們滿懷成長心態(tài)，清晰地明確自己的目標，并且期待應對挑戰(zhàn)并從中掌握新的技能。不管怎樣，一定要給機會讓他們去發(fā)揮。

• 在公司內(nèi)部組織黑客周

黑客周是內(nèi)部員工迸發(fā)奇思妙想并實現(xiàn)想法的一周。在黑客周期間，產(chǎn)品團隊會把日常的工作放在一邊，并著力解決一個問題或完成一個挑戰(zhàn)。

這樣的周期性時段，往往可以產(chǎn)生新的創(chuàng)意，而星級員工往往也能在此期間更加投入。

• 讓每個人都找到自己的位置

有時候，我們認為某些員工具有潛力，但他們的表現(xiàn)卻總是差強人意。

遇到這樣的情況時，不要輕易放棄他們，而是要調(diào)整他們的崗位，讓他找到適合他的位置，從而讓他真正有機會成功。

04

星級人員可以給公司帶來什么好處

所有的領導者，都希望所有員工都可以持續(xù)進步，這是一個值得去奮斗的目標。

我從來沒有想過去貶低任何員工的貢獻，也沒有意圖去低估其潛能。

就星級員工而言，他們除了能將其天賦與公司的發(fā)展有機結合之外，他們還可以帶來以下三個好處：

首先，吸引更多優(yōu)秀的人才加入公司。星級人員更愿意與人合作，并互相挑戰(zhàn)。當你發(fā)現(xiàn)公司的員工都非常優(yōu)秀的時候，肯定會出現(xiàn)好的結果。

其次，提高每個員工的工作標準。如果某個員工能取得讓人感嘆的成績，肯定會鼓舞全體員工的斗志。

隨著全體員工的士氣和自信增長，他們解決更加困難的問題的決心也更加強烈。

最后，整個團隊會越來越優(yōu)秀。星級員工在促成團隊效率方面有著“事半功倍”的效果。

05

寫在最后

如今，可能很多企業(yè)都沒有意識到培養(yǎng)星級員工的重要性。但我自己卻永遠都牢記一句老話：“水漲船高。”

鼓勵優(yōu)秀的員工有百益而無一害。即便員工的起點可能不高，但隨著不斷地成長和進步，他們最終還是會達到令人驚嘆的頂峰。

隨時關注他們，讓他們保持挑戰(zhàn)狀態(tài)。總有一天，連黑馬員工的工作表現(xiàn)都會讓你大吃一驚。

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