哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

從20年開(kāi)始到現(xiàn)在，做抖音小店無(wú)貨源三年多，

運(yùn)營(yíng)店鋪30多個(gè)，每個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額大概都在十幾萬(wàn)左右。

走過(guò)彎路，也享受過(guò)成功

今天給大家分享這一篇文章，希望可以對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)店或者剛剛開(kāi)店的同行有一些幫助。

一、售前/售后的工作處理

1. 售前工作的處理細(xì)節(jié)

①關(guān)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)問(wèn)題：

客戶詢問(wèn)商品細(xì)節(jié)時(shí)，要對(duì)自己的商品了如指掌，并可以給出顧客建議，推薦自家商品。

②發(fā)貨時(shí)間：

建議現(xiàn)貨先發(fā)，24h內(nèi)發(fā)貨，盡量不要選擇郵政快遞（太慢！）

③商品細(xì)節(jié)：

選品的時(shí)候，和供應(yīng)鏈詳細(xì)的溝通清楚產(chǎn)品的面料、規(guī)格等這些問(wèn)題。

千萬(wàn)不要等到產(chǎn)品到顧客手里，才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題。

④達(dá)人合作：
選擇達(dá)人時(shí)，要看他帶貨的數(shù)據(jù)排行榜，哪種品的轉(zhuǎn)化率高，再去選擇對(duì)應(yīng)的達(dá)人談合作。

或者根據(jù)我們已經(jīng)接觸到的達(dá)人，去選適合他們的品，雙贏！

2. 售后工作的處理細(xì)節(jié)

售后問(wèn)題最主要的就是退換貨。

①僅退款：

如果還沒(méi)有發(fā)貨，直接和供應(yīng)鏈那邊說(shuō)清楚取消訂單即可。

②退款退貨：

退貨退款涉及到一個(gè)面單錢(qián)，關(guān)于這一點(diǎn)應(yīng)該在選品時(shí)候，和商家就界定清楚責(zé)任歸屬。

還需要注意的一點(diǎn)：如果店鋪是新店，不建議設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一旦設(shè)置，我們的售后率會(huì)增加10~20%。

二、拍單發(fā)貨細(xì)節(jié)

1. 確定渠道

①線上渠道：拼多多/1688/抖音等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；

②線下渠道：尋找源頭工廠，一件代發(fā)。

建議：拼多多可以選品但不要拍單發(fā)貨，易封號(hào)。

2. 發(fā)貨細(xì)節(jié)

從其他平臺(tái)拍單發(fā)貨的，要和客服說(shuō)明不放卡片，并且不使用該平臺(tái)電子面單。

三、店鋪日常數(shù)據(jù)化

1. 產(chǎn)品數(shù)據(jù)

現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品圍繞哪個(gè)類目細(xì)分點(diǎn)，

價(jià)格區(qū)間是怎樣的，購(gòu)買的客戶群體主要是哪類人群。

2. 流量數(shù)據(jù)

一部分來(lái)自達(dá)人帶貨，一部分來(lái)自自然流量。

此外，還要看店鋪整體的支付轉(zhuǎn)化率，以及商品的加購(gòu)付款轉(zhuǎn)化率。

一個(gè)商品按周期來(lái)劃分的話，它的爆品階段只占25%，我們主要在這一階段做好流量數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率一般會(huì)大大提高。

3. 發(fā)貨數(shù)據(jù)

主要看發(fā)貨周期、攬收時(shí)長(zhǎng)、廠家的發(fā)貨量、發(fā)貨成本。

4. 售后數(shù)據(jù)

看產(chǎn)品的退換貨率或者中差評(píng)率，一旦產(chǎn)品的好評(píng)率低于92%，就是垃圾品，果斷丟棄。

四、達(dá)人對(duì)接合作

1. 獲取達(dá)人信息渠道

精選聯(lián)盟/達(dá)人廣場(chǎng)/直播廣場(chǎng)達(dá)人私信/蟬媽媽數(shù)據(jù)

2. 確認(rèn)有效主播

蟬媽媽數(shù)據(jù)單場(chǎng)GMV不低于5000，并且與自己做的產(chǎn)品不沖突可以選擇爆品去進(jìn)行溝通；

單場(chǎng)GMV低于5000的主播（之前很厲害，現(xiàn)在有點(diǎn)數(shù)據(jù)下滑），可以合作一些福利品。

根據(jù)不同的主播，選擇不同的品類。合作的主播適合我們的產(chǎn)品，可以雙方共贏。

確認(rèn)有效主播之后就是與主播溝通，溝通方法因人而異，選擇適合自己的那一套方法即可。

除了上面說(shuō)道的幾大點(diǎn)之外，還有關(guān)于選品以及后續(xù)的店鋪維護(hù)。

這兩點(diǎn)在之前的文章中都有詳細(xì)的攻略供大家參考！

以上就是我個(gè)人關(guān)于抖音小店無(wú)貨源運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望對(duì)大家有幫助！

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