影院大賣、景區(qū)爆滿，線下活動(dòng)重新開(kāi)啟，各行各業(yè)正在穩(wěn)健復(fù)蘇，企業(yè)辦公及管理模式較三年前也有了質(zhì)的變化。近期，Zoho小企業(yè)CRM系統(tǒng)Bigin也發(fā)布了重要更新。下面說(shuō)說(shuō)好用的小企業(yè)CRM有什么功能？

Zoho Bigin在2020年推出，是Zoho CRM的mini版，主要針對(duì)人員規(guī)模較少、需求簡(jiǎn)單、預(yù)算有限的小企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

本次，Zoho Bigin新增了以下功能：

? Team Pipelines（團(tuán)隊(duì)管道）：Team Pipelines將當(dāng)前所有面向客戶的運(yùn)營(yíng)關(guān)系統(tǒng)一在一個(gè)Bigin賬號(hào)中，比如營(yíng)銷、銷售、交付及售后團(tuán)隊(duì)等等，將各種客戶操作整合到一個(gè)360度視圖中，使得部門間的溝通、客戶服務(wù)進(jìn)展更順暢，更有利于維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

? Connected Pipelines（連接管道）：與客戶達(dá)成交易只是客戶服務(wù)開(kāi)啟的第一步，后續(xù)將由不同的職責(zé)部門來(lái)跟進(jìn)服務(wù)，比如產(chǎn)品部署、售后解答、款項(xiàng)跟進(jìn)及續(xù)訂等。借助 Connected Pipelines功能，可幫助企業(yè)在各種管道中自動(dòng)移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)自動(dòng)化從一個(gè)階段引導(dǎo)到下一階段，讓團(tuán)隊(duì)成員都能掌握客戶進(jìn)展，讓他們擁有充分的信息和能力處理客戶下一步需要解決的問(wèn)題。

? Toppings：該功能可以理解為我們通常使用較多的組件、小部件等，可以幫助企業(yè)按需添加附加的功能和第三方集成，用來(lái)滿足超出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求。在不影響B(tài)igin操作簡(jiǎn)單易用的屬性下，助力員工更好地完成工作任務(wù)。

??移動(dòng)功能：Bigin移動(dòng)應(yīng)用被越來(lái)越多的用戶采用，為了確保使用順暢，這些新功能在iOS、iPadOS、Android和macOS上可用。

? 開(kāi)發(fā)人員中心：Bigin已向全球應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員和合作伙伴開(kāi)放了開(kāi)發(fā)人員平臺(tái)，他們可以為獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建定制解決方案。借助自定義字段、按鈕、鏈接、小部件、相關(guān)列表和REST API等各種工具和組件，開(kāi)發(fā)人員可以創(chuàng)建新的Topping，并在 應(yīng)用市場(chǎng)獲取開(kāi)發(fā)收益。

Zoho首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)ani Vembu對(duì)于此次更新給出評(píng)價(jià)：“由于時(shí)間、成本和軟件實(shí)施方面的限制，小型企業(yè)在選擇合適的技術(shù)，來(lái)管理其面向客戶的運(yùn)營(yíng)，正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。Bigin是當(dāng)前極少將銷售、交付、培訓(xùn)、營(yíng)銷等所有客戶運(yùn)營(yíng)整合到一個(gè)直觀界面中的解決方案，只需30分鐘即可部署完成。通過(guò)將客戶運(yùn)營(yíng)所需的方方面面整合到一個(gè)視圖中，Bigin幫助小企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶旅程。形成的客戶洞察也幫助他們吸引并留住客戶，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>