有兩個(gè)游客跟團(tuán)，給了我特別深刻的印象，特別謙卑，總是一副深怕同行的人或者場(chǎng)所工作人員會(huì)因?yàn)樽约旱脑捳Z(yǔ)或者行為有什么不開(kāi)心的地方，所以經(jīng)常就問(wèn)可不可以、能不能夠、就是在考慮我們還有工作人員的感受，讓我感覺(jué)有點(diǎn)不好意思，并且告訴他，你是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的，你可以直接提要求！

但是，他們依然是很紳士、很謙卑；可是，奇怪的是，有他們兩個(gè)在的地方，好像是著了魔一樣，每次都運(yùn)氣很好，可以看到很好、很高品質(zhì)的工作人員，到最后，整個(gè)行程非常完美的結(jié)束了；

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實(shí)際過(guò)程中，偶爾會(huì)發(fā)生一些情況就是，游客都會(huì)因?yàn)閬?lái)的天數(shù)不多，會(huì)碰不上特別滿意的工作人員，需要加時(shí)的，但是這兩個(gè)游客所到之處，盡是最好的安排、最好的選擇！

我們從業(yè)那么多年，其實(shí)，也思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)人的心態(tài)很好的時(shí)候，總是懷著一個(gè)善良、感恩的心去做事情的時(shí)候，很多事情就是會(huì)朝著更好的方向發(fā)展，因?yàn)樵谛膽B(tài)好、人好的情況下，你做任何事情的時(shí)候，這中情緒價(jià)值會(huì)傳遞，讓很多人為你開(kāi)路、幫你的忙，因?yàn)樗麄冇X(jué)得你是很好的人，甚至上天都會(huì)眷顧一樣！

我們這個(gè)行業(yè)，很難良性循環(huán)，惡性競(jìng)爭(zhēng)很多，但是很感恩，我們一直都是流量最大和客流量最大的、也是最大的一家品牌，很多友商做不好生意，總是覺(jué)得我們搶了他們的生意，開(kāi)始各種蹭流量、詆毀等等，而我們從來(lái)沒(méi)有受到這些影響反而越做越大！

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我想正是因?yàn)橛形覀冞@樣的心態(tài)，我們始終保持著游客第一，服務(wù)好游客，做好本分工作，保持善良和感恩的心態(tài)，才讓游客越來(lái)越喜歡我們，然后支持了我們的發(fā)展！

反觀，心態(tài)不好，總是覺(jué)得別人搶了你的生意的，總是寄希望于對(duì)手出錯(cuò)或者詆毀對(duì)手的，或者就算自己做不好也看不的別人好，不希望別人好的，我覺(jué)得生意飯而已做不好！只有認(rèn)真審視自己，心懷感恩，改變自己做好自己的品質(zhì)，才能真正贏得客戶(hù)的尊重和認(rèn)可！建國(guó)游始終默默做自己，始終站在團(tuán)友角度考慮問(wèn)題！始終以客戶(hù)滿意為終極使命！