隨著人們認(rèn)識(shí)的提高，越來越多的管理咨詢企業(yè)也積極應(yīng)用呼叫中心進(jìn)行市場(chǎng)推廣。呼叫中心是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為手法。那么使用呼叫中心的優(yōu)勢(shì)又是什么呢？

1可控銷售成本

話費(fèi)成本可控：在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。

人工成本可控：呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況，通過KPI指標(biāo)中的“銷售成功率”，可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效預(yù)測(cè)。

　2有效控制座席利用率和提高工作效率

管理人員可以通過在線監(jiān)控有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)和統(tǒng)計(jì)通時(shí)通次；員工也可以通過PC端自動(dòng)外呼或者點(diǎn)擊撥號(hào)，提高撥號(hào)速度，更快的記錄客戶溝通情況，填寫行銷結(jié)果以及預(yù)約回訪的登記。

3管理制度流程化

呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，并不是越多越好，應(yīng)該“去偽存真”，將那些類似的、重復(fù)的、無意義的業(yè)務(wù)流程廢除掉，留下關(guān)鍵的、精簡(jiǎn)的、高效的業(yè)務(wù)流程。利用呼叫中心系統(tǒng)確定好步驟之間的邏輯關(guān)系，按照邏輯關(guān)系排列步驟的順序，同時(shí)對(duì)每個(gè)步驟制定執(zhí)行人以及監(jiān)管者?？梢詫?shí)現(xiàn)就算現(xiàn)場(chǎng)沒有領(lǐng)導(dǎo)管控，也不會(huì)雜亂無章。

4易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全。

錄音隨時(shí)調(diào)取可監(jiān)控座席的服務(wù)態(tài)度，提高客戶的感知度。客戶信息存儲(chǔ)在私有化部署的本地服務(wù)器磁盤，安全不泄露。

總的來說，呼叫中心系統(tǒng)的使用可以更好的管理您的客戶和員工！讓企業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)呈直線上升趨勢(shì)！