來(lái)源：大數(shù)據(jù)分析和人工智能

大家在工作當(dāng)中有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：拿到數(shù)據(jù)之后，一通分析猛如虎，一看結(jié)果0:5。得到的分析結(jié)果完全起不到作用，又或是完全沒(méi)有數(shù)據(jù)分析思路。

其實(shí)啊，數(shù)據(jù)分析也是有“套路”的。我將它分解成7個(gè)步驟。

今天我們就來(lái)聊聊，這7個(gè)步驟怎樣做。

明確需求是數(shù)據(jù)分析的第一個(gè)步驟，主要是與他人溝通交流與需求相關(guān)的一切內(nèi)容，并將相關(guān)內(nèi)容清晰及準(zhǔn)確的理解、表達(dá)。

一般剛?cè)腴T的分析是以被動(dòng)分析為主，也就是他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，所以要清晰的勾繪需求內(nèi)容，讓輸出結(jié)果與需求的契合度更高。

1、需求內(nèi)容

在溝通需求內(nèi)容時(shí)，會(huì)存在反復(fù)溝通的情況，主要是因?yàn)檫€沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題考慮不周全；還有就是遇見(jiàn) XX 人。

而在溝通中，可通過(guò)抓住需求的核心內(nèi)容，減少反復(fù)溝通，需求的核心內(nèi)容可從5個(gè)方面確定：分析目的、分析主體、分析口徑、分析思路、完成時(shí)間。

在溝通需求的時(shí)候，要適當(dāng)提出自己的想法，讓需求更清晰立體。需求內(nèi)容確定后，盡量以文檔的形式記錄下來(lái)，并郵件發(fā)給參與分析的全部人，便于各方參考需求內(nèi)容開(kāi)展工作。

2、注意事項(xiàng)

為提高需求的確認(rèn)效率，要在溝通中注意9個(gè)字——“聽(tīng)得懂，問(wèn)得準(zhǔn)，記得牢”。

分析思路可謂是分析的“靈魂”所在，它是將分析工作進(jìn)行細(xì)化，分析思路清晰、有邏輯，可避免一個(gè)問(wèn)題反復(fù)分析的情況。

確定思路需要從分析目的出發(fā)全面、深入拆解分析維度，確定分析方法，最終形成完整的分析框架。

1、思路來(lái)源

你是否也曾困惑過(guò)，為什么分析問(wèn)題沒(méi)有思路？

細(xì)思考量有2點(diǎn)原因，一是對(duì)分析業(yè)務(wù)不熟悉，二是對(duì)分析“套路”不熟悉。所以針對(duì)上述原因，我們從下面3個(gè)方面拓展分析思路：

• 套用經(jīng)典：前人經(jīng)過(guò)歲月的沉淀，已總結(jié)出成熟的分析“套路”， 套用經(jīng)典分析思路，站在前人的肩膀上進(jìn)行分析，常用 “套路”如：AARRR分析、RFM分析、5W2H分析等。

• 指標(biāo)體系：利用公司內(nèi)部已形成的指標(biāo)體系，通過(guò)指標(biāo)、維度找到分析適當(dāng)?shù)那腥虢嵌龋缦旅媸悄郴ヂ?lián)網(wǎng)公司的指標(biāo)體系表：

• 總結(jié)提煉：通過(guò)學(xué)習(xí)公司歷史分析報(bào)告，請(qǐng)教同事，不斷運(yùn)用總結(jié)，提煉出自己的分析框架。

2、梳理工具

當(dāng)頭腦中已有分析思路，是否有工具讓分析思路清晰表達(dá)出來(lái)呢？

這時(shí)就可以使用【思維導(dǎo)圖】一邊表達(dá)一邊梳理，常用的思維導(dǎo)圖軟件有Xmind、Mindmaster，網(wǎng)頁(yè)的話可用使用百度腦圖。

當(dāng)拿到數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)不能滿足直接用來(lái)分析，所以需要將收集到的雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，快速、準(zhǔn)確加工成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，常用的樣式是一維表，也就是每個(gè)數(shù)據(jù)只有一個(gè)對(duì)應(yīng)數(shù)值，每一列都是獨(dú)立參數(shù)。

1、數(shù)據(jù)來(lái)源

處理數(shù)據(jù)，一定需要有數(shù)據(jù)才能分析，那數(shù)據(jù)來(lái)自哪里呢？

來(lái)源可以分為內(nèi)部及外部，內(nèi)部來(lái)源主要是現(xiàn)有的報(bào)表，數(shù)據(jù)庫(kù)，而外部的主要可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)爬蟲(chóng)、調(diào)查問(wèn)卷、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等來(lái)獲得，無(wú)論從哪里獲得要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、有效。

2、處理操作

數(shù)據(jù)傳輸過(guò)來(lái)，就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，數(shù)據(jù)加工主要是 4 種操作：

• 數(shù)據(jù)收集：也就是從數(shù)據(jù)來(lái)源中收集、提取出分析的相關(guān)數(shù)據(jù)

• 數(shù)據(jù)清洗：觀察數(shù)據(jù)是否存在異常值、空值等，若存在，可剔除或用合理值代替，常用的代替值是平均值、中位數(shù)、眾數(shù)
  

• 數(shù)據(jù)計(jì)算：通過(guò)數(shù)學(xué)公式等用已有數(shù)據(jù)計(jì)算出自己需要的其他數(shù)值，如：日均值、總銷售額
  

• 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成分類數(shù)據(jù)也就是離散型數(shù)據(jù)，俗稱“標(biāo)簽化”

分析數(shù)據(jù)是分析流程重中之重的工作，可謂是“抽絲剝繭”，它是從分析目的出發(fā)，按照分析思路，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ɑ蚍治瞿Ｐ停褂梅治龉ぞ?，?duì)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取出有價(jià)值的信息。

1、方法模型

如何開(kāi)展具體的分析呢？

可以將現(xiàn)有的分析方法、分析模型進(jìn)行結(jié)合，去對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。

像基礎(chǔ)的分析方法對(duì)比分析，結(jié)構(gòu)分析、分類分析等，高級(jí)分析方法聚類分析、回歸分析、決策樹(shù)分析等，分析模型AARRR分析，RFM分析，A/B測(cè)試等。

2、分析工具

當(dāng)然，分析也少不了工具的輔助。在分析中常用的工具，入門的話就是?Excel、SQL，進(jìn)階的話是?Python、R，當(dāng)然數(shù)據(jù)處理的時(shí)候也可以使用這些工具，只是想達(dá)成的目的不一樣，數(shù)據(jù)處理側(cè)重于清洗、轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)分析側(cè)重于匯總、分類。

展示數(shù)據(jù)也稱為“數(shù)據(jù)可視化”是以簡(jiǎn)單、直觀的方式傳達(dá)出數(shù)據(jù)包含的信息，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的“易讀性”，讓閱讀者輕而易舉的就看出數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容。

俗話說(shuō)的好“文不如表，表不如圖”，所以展示數(shù)據(jù)一般用圖表進(jìn)行展示，常用圖表有表格、柱狀圖、折線圖、條形圖、散點(diǎn)圖、餅圖。

這些圖表是不是很熟悉？在 Excel、PPT是不是制作過(guò)？Excel、PPT是最基礎(chǔ)、常用的圖表展示工具，當(dāng)然，也有專業(yè)的展示工具Power ?BI、Tableau。

撰寫(xiě)報(bào)告是指以文檔形式輸出分析結(jié)果，其內(nèi)容是通過(guò)數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)情況，能夠?yàn)闆Q策者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高盈利。分析報(bào)告就是第1步~第5步工作的總結(jié)，以文檔的形式展現(xiàn)“推理”的過(guò)程，并說(shuō)明最終的結(jié)論。

1、報(bào)告形式

目前常用的報(bào)告形式有，PPT、Word、Excel：

• PPT：制作耗時(shí)較長(zhǎng)，但其美觀度強(qiáng)，大型匯報(bào)一般都是以PPT載體

• Word：分析報(bào)告主要是用于文字較多、正式的郵件附件

• Excel：常用于內(nèi)部的交流報(bào)告，制作時(shí)間較短

2、注意事項(xiàng)

在撰寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，為了讓報(bào)告易讀且有價(jià)值，也需要注意一些事情：

• 報(bào)告中注明分析目標(biāo)、分析口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源；這樣報(bào)告閱讀人能清晰的知道報(bào)告的背景情況，降低因此帶來(lái)的溝通成本；

• 報(bào)告圖文并茂、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、單條推理；讓閱讀人能夠跟著你的一條分析思路走到分析結(jié)果；

• 報(bào)告中需體現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)論、建議；用“落地”的方案，體現(xiàn)分析的數(shù)據(jù)價(jià)值。

分析報(bào)告也是PPT的一種，所以也在“干不過(guò)PPT”的系列中，干不過(guò)的主要原因是分析報(bào)告是工作的精華濃縮，能夠更直接的向上級(jí)匯報(bào)。

一定要堅(jiān)持寫(xiě)下去，可能剛開(kāi)始報(bào)告寫(xiě)得毫無(wú)章法，但會(huì)越寫(xiě)越清晰，報(bào)告功底與報(bào)告數(shù)量成正比。

分析報(bào)告中以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的建議已提出，但還不知道建議的效果。這就相當(dāng)于玩抓娃娃機(jī)，幣已投入，但還不知是否已抓到娃娃。

“有輸入有輸出”才能知曉自己的操作問(wèn)題點(diǎn)和閃光點(diǎn)，所以效果反饋是十分有必要的。

所謂效果反饋就是選擇恰當(dāng)且代表性的指標(biāo)，及時(shí)監(jiān)控報(bào)告中提出的策略執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行效果。

1、反饋形式

進(jìn)行效果反饋時(shí)，需要一定的載體來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)，目前通用的2種反饋形式：

• 監(jiān)控報(bào)表：是反饋時(shí)間間隔比較短、重復(fù)頻次高的反饋，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)

• 分析報(bào)告：是反饋時(shí)間將較長(zhǎng)或一個(gè)執(zhí)行周期情況，比如XX月分析報(bào)告、XX公司年總結(jié)報(bào)告

2、注意事項(xiàng)

因?yàn)闋I(yíng)銷動(dòng)作的效果情況是引導(dǎo)下一步動(dòng)作的主要參考依據(jù)，所以在進(jìn)行效果反饋要注意 2 點(diǎn)：

• 指標(biāo)恰當(dāng)：指標(biāo)需能直觀的進(jìn)行反饋，能夠準(zhǔn)確的看到營(yíng)銷效果，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以參考效果數(shù)據(jù)迅速進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整。

• 反饋及時(shí)：當(dāng)指標(biāo)能夠統(tǒng)計(jì)時(shí)迅速進(jìn)行操作，如果統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，而且營(yíng)銷動(dòng)作出現(xiàn)失誤，越晚發(fā)現(xiàn)損失就會(huì)越大。

一般第 7 步效果反饋后還會(huì)回到第 1 步需求溝通，與他人溝通反饋效果情況，比如是否有異常、異常原因、下一步動(dòng)作等，這就形成了閉環(huán)分析。

通過(guò)如此反復(fù)的迭代優(yōu)化，提高模型精準(zhǔn)度，提高營(yíng)銷與用戶的契合度，提高投資回報(bào)率等……

閉環(huán)分析中“閉環(huán)”在做的事情其實(shí)就是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)動(dòng)作到更有價(jià)值的地方，實(shí)現(xiàn)資源配置最大化，也就是用最小的力氣撬動(dòng)最大的利益杠桿。

閉環(huán)分析流程每步重點(diǎn)為明確需求，最重要的是準(zhǔn)確：

• 確定思路，最重要的是全面、深入

• 處理數(shù)據(jù)，最重要的是高效

• 分析數(shù)據(jù)，最重要的是合適

• 展示數(shù)據(jù)，最重要的是直觀

• 撰寫(xiě)報(bào)告，最重要的是建議落地且邏輯清晰

• 效果反饋，最重要的是迅速

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