網(wǎng)友舉報(bào)某轉(zhuǎn)陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告事件持續(xù)發(fā)酵，由于猴大腕的相關(guān)視頻上了熱搜，在強(qiáng)大的輿論壓力下,某轉(zhuǎn)不得不匆忙發(fā)布了一則回應(yīng)聲明，小編在仔細(xì)閱讀了相關(guān)內(nèi)容之后非常失望，某轉(zhuǎn)拒不承認(rèn)平臺(tái)有消費(fèi)欺詐行為,而是避重就輕,將鍋甩給自家員工,完全沒(méi)有一家大平臺(tái)該有的擔(dān)當(dāng)。另外,在現(xiàn)在幾乎所有正規(guī)電商平臺(tái)都支持7天無(wú)理由退貨的大環(huán)境下,某轉(zhuǎn)開(kāi)始承諾在所有門(mén)店支持7天無(wú)理由退貨,這讓網(wǎng)友們大吃一驚,這么大的平臺(tái),以前竟然買(mǎi)了東西不滿(mǎn)意還不能7天無(wú)理由退貨,這簡(jiǎn)直就是霸王平臺(tái)呀。

接下來(lái)小編會(huì)從三個(gè)方面來(lái)分析某轉(zhuǎn)的聲明，看看某轉(zhuǎn)的道歉聲明有哪些問(wèn)題。

一、瘋狂甩鍋

某轉(zhuǎn)在聲明中聲稱(chēng)攝像頭拍照有光斑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)員工操作失誤導(dǎo)致的,所謂操作失誤肯定不是高管干的,那只能是基層員工背鍋,我們知道像某轉(zhuǎn)這樣的國(guó)內(nèi)頭部平臺(tái)相比一些小公司在崗前培訓(xùn)上會(huì)更加嚴(yán)格更加規(guī)范,所以小編不相信同一家公司的員工,一個(gè)人檢測(cè)攝像頭有光斑,另一個(gè)人說(shuō)攝像頭功能完好,這不是扯嗎?難道同一家平臺(tái)的崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)差這么多?某轉(zhuǎn)的高管們也太沒(méi)有擔(dān)當(dāng)吧。

二、避重就輕

這起事件之所以引起這么大的轟動(dòng),根本原因在于某轉(zhuǎn)平臺(tái)私自更改檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容導(dǎo)致巨額差價(jià),但聲明中提都沒(méi)提,而是扯什么不同店員對(duì)成色的判定有主觀差異。不同人檢測(cè)有一定差異可以理解,但猴大腕兩次買(mǎi)賣(mài)二手手機(jī)之間的差價(jià)都在30%左右,這絕對(duì)不是巧合, 大概率是平臺(tái)內(nèi)部的潛規(guī)則,說(shuō)不定這個(gè)30%的差價(jià)在崗前培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)有前輩專(zhuān)門(mén)傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn),下面員工只是照做而已。

三、看碟下菜

其實(shí)有過(guò)二手手機(jī)交易的人都知道,網(wǎng)上關(guān)于某轉(zhuǎn)的投訴那是鋪天蓋地的，但之前一些消費(fèi)欺詐的受害者由于維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和金錢(qián)成本因素,大部分都得不到滿(mǎn)意的解決方案而不了了之,這次如果不是猴大腕維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富,加上有公證處白紙黑字的公證材料，加上事件登上熱搜，某轉(zhuǎn)平臺(tái)會(huì)這么快道歉嗎？

總而言之，某轉(zhuǎn)在遭遇這次公關(guān)危機(jī)之后并沒(méi)有真心意識(shí)到自家平臺(tái)存在的問(wèn)題,還是采取裝裝樣子、甩鍋等一系列騷操作,他們期望的結(jié)果就是熱度消失之后依然我行我素,畢竟只要私自改改質(zhì)檢報(bào)告就可以獲取暴利,干啥還要割自己的肉去討好消費(fèi)者,所以某轉(zhuǎn)這次真的不能從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程上徹底改革的話(huà),消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越差,最終等待它的將是被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。

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