瑪莎壓力很大。公司的供應(yīng)鏈嚴(yán)重中斷，使得她的團(tuán)隊(duì)不得不投入額外時(shí)間。盡管下屬都非常稱職，但她非常不愿意要求任何一個(gè)成員再增加工作量。她相信他們的工作足夠飽和，她有責(zé)任挺身而出。她對(duì)老板也是這種態(tài)度?，斏幌胝宜麕兔?，因?yàn)樗X得如果找他幫忙，他會(huì)不高興。

然后是個(gè)人生活的壓力：她的孩子還小，需要很多關(guān)注，但她知道很難再讓丈夫投入更多。他的工作壓力很大，需要很多精力。他還熱衷于體育運(yùn)動(dòng)，她也覺得他需要借此放松一下。所以，自己來管理家庭和家人似乎更加容易。

這些看起來是不是很熟悉？盡管人類是社會(huì)性動(dòng)物，隨時(shí)準(zhǔn)備著給予和接受幫助，但我們?cè)S多人都很難真正尋求幫助。久而久之，這會(huì)讓我們變得痛苦難堪。隨著轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，許多人都與同事隔絕，尋求幫助的挑戰(zhàn)只會(huì)加劇。

當(dāng)然，自力更生并沒有錯(cuò)，這是我們社會(huì)中備受推崇的品質(zhì)。但如果你想在工作中獲得成就感和成功，重要的是在工作超出個(gè)人能力時(shí)承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，并愿意尋求幫助。

怎樣學(xué)會(huì)正確求助呢？讓我們從抵觸情緒的源頭開始。

什么阻止了我們尋求幫助

作為一名精神分析學(xué)家、高管教練和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授，我致力于了解人們反應(yīng)和行為背后的心理邏輯過程。我已經(jīng)確定了一些驅(qū)動(dòng)“自力更生”心態(tài)的常見模式。

對(duì)脆弱的恐懼：對(duì)于缺乏安全感、總會(huì)在意他人看法的人來說，尋求幫助似乎是一種軟弱的表現(xiàn)。他們擔(dān)心這會(huì)讓自己顯得無能和低人一等。有些人可能還患有冒名頂替綜合征（通常是沒有理由的），擔(dān)心別人會(huì)看穿他們精心打造的形象。所以他們會(huì)與他人保持距離，試圖自己處理一切。

需要獨(dú)立：當(dāng)你優(yōu)先考慮自力更生和自給自足時(shí)，尋求幫助就會(huì)讓你感到不適。也許是因?yàn)榧彝ズ臀幕尘埃S多人都認(rèn)為自己應(yīng)該有獨(dú)當(dāng)一面的能力。他們天生是獨(dú)行俠，在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的情況下往往會(huì)很掙扎。獨(dú)立對(duì)他們的自我形象至關(guān)重要。

害怕失去掌控：有些人不會(huì)尋求幫助，因?yàn)樗麄儾幌肭啡魏稳饲?。他們可能有信任問題，不喜歡把自己交給他人。尋求幫助可能帶來的權(quán)力轉(zhuǎn)移，會(huì)讓他們感到不安。因此他們寧愿獨(dú)自承擔(dān)問題。

害怕被拒絕：很多人都高估了求助對(duì)象拒絕我們的可能性。對(duì)于將拒絕與對(duì)個(gè)人價(jià)值的攻擊聯(lián)系在一起的人來說，這是一個(gè)很大的障礙。他們似乎沒有意識(shí)到，對(duì)方無法提供幫助的原因可能有很多。

過分同情他人：有些人對(duì)別人的情緒非常敏感，他們會(huì)預(yù)料到別人的反應(yīng)，比如有負(fù)擔(dān)，而這些反應(yīng)可能并不真實(shí)。他們不會(huì)尋求幫助，因?yàn)樗麄儾幌氡灰暈槔硭鶓?yīng)當(dāng)求助、自私或令人討厭的人。他們覺得必須通過照顧和保護(hù)他人，同時(shí)隱藏或忽視自己的需求，來贏得喜愛。

受害者心態(tài)：一輩子認(rèn)為自己不值得接受幫助的人，極少會(huì)尋求支持。不斷聽到這種內(nèi)心的聲音，他們會(huì)產(chǎn)生一種“自己很可憐”的心態(tài)，并相信獨(dú)自犧牲和奮斗是他們的命運(yùn)。

顯然，許多陷入這些行為的人都有自尊問題。他們嚴(yán)格律己，通常不相信自己有權(quán)尋求占用他人的時(shí)間和精力。有時(shí)他們甚至不知道自己真正需要的是什么，也不知道別人能如何幫助自己。童年時(shí)期被忽視和虐待等負(fù)面經(jīng)歷，可能是導(dǎo)致他們不愿尋求幫助的原因。遭受虐待的人往往會(huì)試圖通過少提出要求來自我隱形。

但歷史不是宿命。我們一旦弄清楚為什么不愿尋求幫助，就可能會(huì)改變行為。

重寫個(gè)人腳本

根據(jù)我與多名難以尋求幫助的高績(jī)效高管的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)了一些人們可以在尋求幫助方面做得更好的方法。以下是我在瑪莎的案例中使用的方法。

尋求咨詢：瑪莎來找我是因?yàn)樗囊粋€(gè)朋友建議她去看教練或心理醫(yī)生。這個(gè)朋友指出，這些人的工作就是幫助他人，他們是收費(fèi)的，所以向他們尋求幫助可能會(huì)讓她更舒服。猶豫一陣后她和我約了個(gè)時(shí)間，在最初的幾次治療中，她體會(huì)到了被支持和擁護(hù)的感覺有多好。我們討論了阻礙了她尋求幫助的原因，發(fā)現(xiàn)這是她童年養(yǎng)成的一種模式。父親缺席，母親抑郁，她承擔(dān)了照顧者的角色，總是給予他人支持，但從不指望從他人那里得到支持。我們努力建立了她的自信和自我意識(shí)，讓她接受了一個(gè)事實(shí)：如果她不尋求幫助，就會(huì)精疲力竭。

我希望難以尋求幫助的人也能探索自己的障礙，并認(rèn)識(shí)到克服它們的重要性。閱讀這篇文章可以是個(gè)良好開始。但如果你發(fā)現(xiàn)自己需要進(jìn)一步的鼓勵(lì)，數(shù)字技術(shù)可以讓你比以往任何時(shí)候都更容易找到合適的教練或治療師。

重新定義：瑪莎還需要重新審視她面臨的問題。我希望讓她明白，尋求幫助不是給丈夫或同事帶來負(fù)擔(dān)，而是給他們一個(gè)挺身而出，為家庭或團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)：這是一個(gè)雙贏的提議?，斏l(fā)現(xiàn)，當(dāng)她要求幾個(gè)直接下屬調(diào)研潛在的新供應(yīng)商時(shí)，他們都很興奮。當(dāng)你信任別人的時(shí)候，就表明你重視他們，這會(huì)加深你們的關(guān)系。相應(yīng)他們也會(huì)足夠信任你，在有需要的時(shí)候向你求助。事實(shí)上，在小事上向一些人尋求建議和幫助后，瑪莎發(fā)現(xiàn)這些人現(xiàn)在認(rèn)為她更加友善，經(jīng)常會(huì)征求她的意見。

我還鼓勵(lì)瑪莎考慮一下，如果她繼續(xù)只靠自己，會(huì)給大家?guī)硎裁春蠊?。不可避免地一些事情?huì)被遺漏，這對(duì)她和其他人都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。從這個(gè)角度看，尋求幫助可以被看作是為更大的利益服務(wù)。

我們還重新定義了拒絕。是的，人們可能無法或不愿意滿足她的要求。但他們可能會(huì)提出其他替代方案，或者教她如何在未來更好地提出要求。

采取SMART法：SMART是具體的(specific)、可衡量的(measurable)、可實(shí)現(xiàn)的(achievable)、相關(guān)的(relevant)和有時(shí)限的(time-bound)的首字母縮寫。一個(gè)SMART請(qǐng)求會(huì)詳細(xì)說明你需要的幫助，解釋你為什么需要幫助，建議對(duì)方可以采取的步驟，保證他們有能力提供幫助，并清楚說明你什么時(shí)候需要他們提供幫助?，斏牟糠謫栴}是，她常常不知道該向誰求助，也不知道如何開始對(duì)話。我向她解釋說，當(dāng)她感到要求過多時(shí)，應(yīng)該首先考慮誰可能擁有幫助她的技能、能力和知識(shí)，誰最有可能答應(yīng)。然后，她需要使用SMART指南并清楚表達(dá)訴求。

我們還討論了時(shí)機(jī)和語氣的重要性。沒有人想在對(duì)方壓力大或心情不好的時(shí)候請(qǐng)他們幫忙，你必須給出足夠時(shí)間，讓他們考慮能否滿足你的需求。還應(yīng)該將請(qǐng)求定位為探索可能性的對(duì)話，而不是一場(chǎng)交易。

在我和瑪莎的一次談話中，一個(gè)幸運(yùn)的機(jī)會(huì)幫助我教會(huì)了她什么是SMART法。她向我提到，她收到了CEO的緊急要求，要她提供一份供應(yīng)商名單，這些供應(yīng)商正在為公司的工廠生產(chǎn)高規(guī)格特種部件（包括可能的配額和時(shí)間表），截止時(shí)間是一周?，斏@然無計(jì)可施了，她向我抱怨說，這個(gè)要求涉及她只是表面熟悉的一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不過經(jīng)過一番提示，她指出一位制造高管對(duì)此非常了解。她還說，鑒于他的職責(zé)，獲得CEO想要的信息也符合他的最大利益，這與他的工作密切相關(guān)。于是我建議道，尋求他的幫助對(duì)他們雙方是雙贏的。

不久之后，瑪莎聯(lián)系了這位主管并請(qǐng)求他的幫助。不出意料，他答應(yīng)得很爽快。他對(duì)制造領(lǐng)域的了解使她的要求得以實(shí)現(xiàn)，有了他的助力，她能及時(shí)將信息傳達(dá)給CEO。

溝通：瑪莎的恬淡寡欲使得其他人很難了解她，也排除了同事、朋友或家人意識(shí)到她需要幫助，甚至在她沒有提出請(qǐng)求的情況下自愿提供幫助的可能性。我鼓勵(lì)她更開放真實(shí)地交流，例如感到壓力太大時(shí)，可以表現(xiàn)出來。當(dāng)她在丈夫面前表現(xiàn)出脆弱，承認(rèn)她不能兼顧工作和家庭時(shí)，他就更愿意伸出援助之手了。

我還建議瑪莎花更多休閑時(shí)間與同事相處。例如，她可以定期去公司餐廳就餐，而不是總是在辦公桌上吃自己帶的午餐，這樣就可以有機(jī)會(huì)與同事談?wù)撍媾R的挑戰(zhàn)。這些對(duì)話可能會(huì)為共同解決問題的會(huì)面，或者為同事更積極地代表她參與解決問題而打好基礎(chǔ)?，斏芸彀l(fā)現(xiàn)了這個(gè)新習(xí)慣的價(jià)值，因?yàn)檫@使她能夠從一位同事那里得到幫助，來應(yīng)對(duì)一個(gè)不可靠的供應(yīng)商，這個(gè)同事過去在這個(gè)供應(yīng)商身上遇到過類似問題。

練習(xí)：和其他技能一樣，練習(xí)會(huì)讓尋求幫助變得容易得多。我建議瑪莎從和她相處得舒服的人開始，比如家庭成員或值得信賴的同事。

她決定向孩子學(xué)校的一位家長(zhǎng)提出一個(gè)SMART請(qǐng)求，問他是否愿意在這學(xué)期剩下的時(shí)間里，每周有幾天拼車接送孩子。以前她都是自己開車送孩子上學(xué)，她丈夫偶爾會(huì)幫忙。瑪莎對(duì)她得到的熱烈回應(yīng)感到驚訝。這鼓勵(lì)了她向另一個(gè)不太熟的人提出請(qǐng)求：大學(xué)的一個(gè)老同學(xué)在另一家公司擔(dān)任類似職位，瑪莎找到了她，問她是否愿意每月見一次面，討論她們可能正在處理的棘手問題。

每月的頭腦風(fēng)暴會(huì)中，瑪莎都會(huì)提出她的一些主要挑戰(zhàn)，這對(duì)她來說是很好的練習(xí)。她的同學(xué)是一個(gè)非常棒的傾聽者，非常注重解決問題。此外，這些對(duì)話并不是單方面的，瑪莎意識(shí)到她對(duì)這位老同學(xué)也很有幫助。在會(huì)面中，她們都找到了自己?jiǎn)栴}的解決辦法。

我建議瑪莎在有人同意協(xié)助她時(shí)，試著心懷感激地接受，甚至可以讓對(duì)方全權(quán)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)。有趣的是，當(dāng)瑪莎開始向外求助時(shí)，對(duì)方給予幫助的熱情和能力讓她一開始感到非常驚訝。她很快意識(shí)到，幾乎每個(gè)人都更喜歡同意，而不是拒絕，她開始享受大家相互依賴、朝著共同目標(biāo)努力時(shí)產(chǎn)生的陪伴。雖然對(duì)她來說尋求幫助從來都不是一個(gè)即時(shí)、自然的反應(yīng)，但她現(xiàn)在可以更經(jīng)常這樣做了。

尋求幫助并不是軟弱的表現(xiàn)，相反，它可能是你能做的更勇敢的事情之一。它還可以改善人際關(guān)系，讓你有時(shí)間專注于工作和家庭中最重要的任務(wù)。所以不要犯總是試圖單打獨(dú)斗的錯(cuò)誤。要足夠聰明，知道自己什么時(shí)候需要幫助，并有效地尋求幫助。

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)

曼弗雷德·F·R·凱茨·德弗里斯是一位管理學(xué)者、心理分析師和高管教練。他是歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展和組織變革杰出臨床教授。

賈慧娟 | 譯? ? 劉雋 | 校? ? 孫燕 | 編輯