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電玩游戲機(jī)售后服務(wù)存在的問(wèn)題

電玩游戲機(jī)售后服務(wù)存在哪些問(wèn)題?

? 很多生產(chǎn)商初衷都很好,都想辦法要做好售后服務(wù),但是很多問(wèn)題卻偏偏出在售后問(wèn)題上。售后問(wèn)題難以解決主要原因有:

1、服務(wù)量太大:

??????客戶(hù)群體來(lái)自全國(guó)甚至全世界不同地區(qū),遇到一些在行的場(chǎng)地客戶(hù),問(wèn)題會(huì)少很多,但是并不是每一個(gè)場(chǎng)地商都在行,有些不懂行的場(chǎng)地商可能會(huì)電話(huà),視頻、圖片相繼“轟炸”你,問(wèn)你一些問(wèn)題,生產(chǎn)商方面的售后人員根本招架不住,如果一款機(jī)臺(tái)銷(xiāo)售的數(shù)量過(guò)多,售后需要面臨不同的客戶(hù),而且機(jī)臺(tái)出現(xiàn)故障也正常,比如一些小孩子或者成人會(huì)用力過(guò)猛,很多售后都面臨著“一對(duì)多”的問(wèn)題,這時(shí)候一旦找售后,他需要耐心,需要大量時(shí)間去分析、解決這些問(wèn)題。

2、每個(gè)場(chǎng)地的機(jī)修人員水平參差不齊:

??????售后服務(wù)方面有哪些小細(xì)節(jié)需要注意?生產(chǎn)商會(huì)給客戶(hù)發(fā)貨,在服務(wù)方面,建議大家可以弄一個(gè)裝箱單貼在機(jī)臺(tái)屏幕上,比如鑰匙幾把、配件、按鈕在哪個(gè)抽屜、電源線(xiàn)在哪里、說(shuō)明書(shū)在哪里、售后電話(huà)是多少......一般客戶(hù)在場(chǎng)地收到設(shè)備以后都會(huì)非常興奮,他打開(kāi)包裝箱,看到很詳細(xì)的裝箱單,他會(huì)覺(jué)得你的工廠非常正規(guī),而且十分貼心。長(zhǎng)此以往,與客戶(hù)之間的親和度、信任感會(huì)更強(qiáng)。作為生產(chǎn)商是不是可以把這些工作做的再細(xì)致一些?

??????以上是部分設(shè)備廠商可以為生產(chǎn)商提供價(jià)值的建議,也有場(chǎng)地商對(duì)設(shè)備廠商的一些建議和心聲,生產(chǎn)商要和場(chǎng)地商形成一種長(zhǎng)久的合作共贏的關(guān)系,以上建議值得各位考慮。

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