▼?以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

一、零售外企簡介

1.莊主工作過的零售公司介紹，以及不同公司的特點：氛圍、流程、管理

我曾在迪卡儂、迪士尼、絲芙蘭、MK和LULULEMON工作過。迪卡儂的關(guān)鍵詞是學(xué)習(xí)、團隊、成長、決定、勇氣。在流程方面，它注重安全，但其他方面則以發(fā)揮員工的主觀能動性為主。管理難度并不大，因為員工之間有共同的愛好，任務(wù)相對簡單，且雇傭的是畢業(yè)生較多。

迪士尼的關(guān)鍵詞是輕松、快樂、簡單、服務(wù)、執(zhí)行。在流程方面，它非常注重標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。當(dāng)它剛開園時，我們與美國的task force合作制作了適合中國市場和國情的SOP，涵蓋方方面面。我在大學(xué)期間以管培生的身份進入該公司，半年后畢業(yè)直接晉升為管理組部門經(jīng)理，獨立負(fù)責(zé)部門的招聘、培訓(xùn)、陳列、庫存和銷售。最大的管理困難在于公司過于人性化，有很多制度上的保護，導(dǎo)致員工很容易鉆空子或者躺平。躺平并不一定不好，只是對于剛畢業(yè)的學(xué)生來說，這種氛圍未必有助于快速成長。

絲芙蘭和MK的關(guān)鍵詞是業(yè)績、業(yè)績、業(yè)績。在流程方面，它們幾乎沒有，但非常注重數(shù)據(jù)，控制場景、銷售策略、CRM、個人銷售（線上）。管理相對簡單，任務(wù)也比較單一。偶爾需要操心的是員工之間的矛盾關(guān)系，因為個人業(yè)績很容易造成團隊沖突。

LULULEMON的關(guān)鍵詞是活力、創(chuàng)造、社交、多樣性。和迪卡儂很像，但更加“wild”，沒有流程，依賴于人。在管理上，它的難度與迪士尼相似，非常注重人文關(guān)懷，而且整體員工素質(zhì)高，個性強、有自己的追求，也很聰明。如何激發(fā)員工、避免員工利用公司福利造成團隊不和諧是很重要的，LULULEMON的店長需要花費很多心思。

首先回答外企是否利于成長的問題。我認(rèn)為外企有利于個人成長，因為其一般制度完善，培訓(xùn)體系也很強。此外，各方面福利待遇包括年假病假、各種物質(zhì)經(jīng)濟保障也很不錯。對于畢業(yè)生來說，建立對社會的認(rèn)識非常重要，這些正向積極的方面對個人發(fā)展有很大幫助。與此相比，私企可能更傾向于吞噬人才，對剛畢業(yè)的孩子容易帶來陰影，而且私企需要很強的抗擊打能力。因此，建議畢業(yè)生至少去外企呆2-3年，經(jīng)歷一下“正規(guī)軍”訓(xùn)練，這樣可以獲得更好的體驗感和學(xué)習(xí)資源。我認(rèn)為我的所有管理體系理念都是第一份工作帶給我的，因此也建議畢業(yè)生要慎選自己的第一份工作，就像選擇第一個戀人一樣重要。一般外企要求本科畢業(yè)，特殊金融類可能對985、211或研究生畢業(yè)有更高要求。大學(xué)6級英語水平是必要的，日?？谡Z和郵件也很重要，但這些技能都是可以很容易習(xí)得的。許多公司都會有管培生或MT項目（管理培訓(xùn)生），這是一個非常好的機會，通過學(xué)習(xí)和反思可以快速成長，即使有些人全職工作一年也未必達到這個效果。我的老板曾經(jīng)告訴我，我之所以能夠成為管理組的一員，是因為同樣的事情，我可以在三個月內(nèi)學(xué)習(xí)、反思和成長，而有些人在全職工作一年甚至更長時間也可能沒有達到這個效果。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：產(chǎn)品折扣20%-50%不等，季度outing，運動津貼基本可以cover任何一家上海高端健身房費用。

外企的加班制度因職級而異。一般而言，如果你是職級制的員工，打卡后會計算加班時間，或者公司會提供調(diào)休的方式。職級高的員工則通常享有彈性工作制。每個企業(yè)都不同，但會根據(jù)產(chǎn)品提供相應(yīng)的福利折扣。有人開玩笑說，在零售行業(yè)呆久了，再也接受不了原價購買商品了，每次購買都要考慮利潤。對于Office工作人員，據(jù)我所知，大多數(shù)外企不會算加班，因為大家都按照項目進度工作，快慢自己根據(jù)deadline決定。有些人可能開始工作時輕松，但后面可能需要加班來趕進度，所以這完全是個人的責(zé)任制。我認(rèn)為，大家應(yīng)該理性看待加班，只有那些對個人成長有價值的加班才是有意義的。所有有效的投資最終都會得到正向反饋。

3.零售外企挑戰(zhàn)

在管理和溝通方面，外企面臨的挑戰(zhàn)主要在于人的管理和溝通。例如，像迪士尼和許多辦公室一樣，問題在于要花費大量的時間開會和溝通，因為制度完善、部門眾多，大家的重點可能不同，一項任務(wù)可能需要走很長時間的流程。人的管理在于大家都很聰明、很善于利用制度，如果沒有充分調(diào)動動力，就很有可能有人不會犯錯但也不會貢獻。這可能聽起來有點幼稚，但這讓我想起我們大學(xué)經(jīng)常做的小組作業(yè)，都是項目制的，很難把每個人的貢獻量化。

對于私企鍛煉人的點，我認(rèn)為可能是在項目推動方面。作為項目經(jīng)理，你需要是一個“萬能鑰匙”，需要攻克所有問題，使用所有資源，這也是外企混得好的人能力上高于同級別外企不止一兩個級別的原因之一。而且，團隊協(xié)作通常涉及到很多跨專業(yè)的協(xié)作甚至執(zhí)行過程。身兼數(shù)職，分工不是很明確，雖然很累，但有利于鍛煉個人的能力，并且自發(fā)性很強。如果你將自己定位為工作者，那么就意味著只能依靠自己的勞動和技術(shù)去換取金錢，但如果你未來的方向是成為一個創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為私企仍然是一個很好的鍛煉機會。一個人擁有的能力越多，他的競爭優(yōu)勢就越強。然而，我們也需要關(guān)注自己的內(nèi)心，成長雖然非常重要，但如果感到非常委屈，就不必忍受，可以去一家制度合理的公司發(fā)展。

二、當(dāng)下什么人適合躬身入局？

1.疫情給零售帶來了怎樣的打擊以及我們是如何應(yīng)對的

在疫情期間，零售行業(yè)受到了巨大的打擊，而我們的公司——LULULEMON也不例外，關(guān)閉了近三個月。然而，由于我們所在的是一家非常關(guān)心員工福利的外企，我們的工資、年假等待遇并沒有受到影響，并且還得到了多次物資發(fā)放。但是，許多其他公司則采取了變相裁員的手段，如不再續(xù)簽合同、高管降薪以及結(jié)構(gòu)性調(diào)整等。由此可見，當(dāng)前的經(jīng)濟形勢并不樂觀，許多人失業(yè)。據(jù)我所知，許多奢侈品和化妝品公司甚至把員工年假抵扣完，只維持了基本薪資和物資發(fā)放。在上海的某段時間，我們公司的全球業(yè)務(wù)銷售額為零。因此，一旦復(fù)工，公司便立即采取了兩項重要行動，大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，并開發(fā)企業(yè)微信，擴大顧客群體，增加用戶粘性。公司開始走向奢侈品和化妝品領(lǐng)域，在線上社群上進行聯(lián)系銷售，從一開始幾乎占比為零，到三個月后占比銷售達到10%至15%。

在疫情期間，因庫存積壓頻繁的折扣也給我們帶來了不小的壓力。盡管LULULEMON一直以少打折而著稱，但基于當(dāng)前的現(xiàn)實情況，我們不得不走這一步。顯然，這也給銷售帶來了更大的壓力，這對于品牌的發(fā)展非常不利。

2.什么樣的人適合零售、適合外企？

我認(rèn)為針對外企零售，我可以在這里縮小討論范圍。我個人認(rèn)為，適合從事外企零售工作的人員通常具備以下特質(zhì)：

（1）善于溝通并且擅長這方面的技能；

（2）對挑戰(zhàn)有熱情，喜歡面對變化的挑戰(zhàn)；

（3）有一個健康的身體狀況（這一點對于一線零售人員來說尤為重要，因為在八小時的工作時間里，身體問題可能會引發(fā)腰椎間盤突出等疾病，導(dǎo)致許多員工中途退出）。

實際上，店長的職責(zé)不需要包括銷售，但我們必須對銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。在我們的公司，我們希望員工能夠因為他們的熱愛而積極工作，而不是被強制去做。然而，我們迫切需要通過發(fā)布朋友圈、私信鏈接、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式來促進銷售。這與業(yè)務(wù)狀態(tài)息息相關(guān)。

我曾和我的一位領(lǐng)導(dǎo)開玩笑，說想在零售行業(yè)達到高層職位，最終需要拼的是體力。因為每天我們會遇到不同的問題、情況和各種各樣的人，同時我們還需要適應(yīng)當(dāng)前時代的變化、直播、線上和各種渠道，以及疫情的影響。實體零售本身就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)我最初成為店長時，我覺得非常有掌控感，但到了職業(yè)生涯的后期，我可能會感到些許疲憊和排斥。此外，我們還需要觀察員工的情緒，關(guān)心他們的個人規(guī)劃目標(biāo)以及目前的生活問題。只有解決了他們的情緒問題，他們才能更好地工作。在日常運營中，很多工作都是重復(fù)的，但是我們總是能夠找到更好的解決方法。而且說實話，幾乎沒有一份工作是完全沒有變化的，其中總會有一些部分是重復(fù)的。因此，要管理這樣一群員工，管理者需要具備極強的原則性和情商，同時也要有堅定的原則。

我來舉個例子：一個剛畢業(yè)的員工，行為懶散、行事任性，按照原則需要經(jīng)常被約談或直接被管理團隊開除。但在一個強調(diào)human care的文化里，你可能會認(rèn)為他還年輕，可能不懂事，需要多加教導(dǎo)。但這是沒有原則的表現(xiàn)。最終，這個員工可能會成為害群之馬，影響到整個管理團隊和團隊的表現(xiàn)。因此，作為管理者，經(jīng)常需要做一些tough的決定。我們的職業(yè)發(fā)展計劃非常具體，對于那些不適合這個行業(yè)，或不符合標(biāo)準(zhǔn)的人，我們會給出實際的建議，甚至是勸退到其他更合適的行業(yè)。當(dāng)然，做出決定的人是他自己。如果你的發(fā)展計劃是具體的，你有頭腦也可以辨別是否能幫助你成長到下一個level，例如你回答出公司價值觀并表示欣賞，能與你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃匹配，那么你就能提供與公司完美契合的價值。

3.30+高薪裸辭后作為零售外企人我會選擇做什么？

我辭職的原因其實單純是因為去年疫情讓我身心俱疲，想要休息，同時我一直在想35歲以后我要做什么。過去的工作會讓我有時候覺得自己是個陀螺，無法停下來思考，一直想按下暫停鍵，離開平臺?？纯措x開平臺之后我還有什么，不靠打工要如何生存。

我花了點時間把自己喜歡、擅長和擁有的資源列了一下，我是個喜歡社交，分享，有影響力，積極正能量的人，也很有創(chuàng)意；喜歡銷售、分享、旅行。我想給自己一定的時間去看、去嘗試、去選擇?，F(xiàn)在就是去破圈，看很多賺錢方式，從中找到適合自己的。目前嘗試的就是自己運營奢侈品社群，之后可能回去兼職旅行領(lǐng)隊、做減脂相關(guān)支持，或者家裝博主，多條腿并行。同時我還報了保險經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證，以學(xué)習(xí)為主，之后如果達到一定的專業(yè)程度也可以作為能帶來長期復(fù)利，能讓我做到老的事業(yè)。

?莊主總結(jié)?

一、零售外企簡介

1.莊主工作過的零售公司介紹，以及不同公司的特點：氛圍、流程，管理

（1）法企氛圍：學(xué)習(xí)、團隊、成長、決定、勇氣/流程注重安全、以發(fā)揮人的主觀能動性為主。

（2）主題樂園：輕松、快樂、簡單、服務(wù)、執(zhí)行/流程上注重SOP。

（3）美妝奢侈品：業(yè)績/注重數(shù)據(jù)，控場、銷售策略、CRM、個人銷售（線上）。

（4）高端體育零售：活力、創(chuàng)造，社交，多樣性。

2.零售外企福利

（1）15-20天年假；

（2）特殊福利：產(chǎn)品折扣20%-50%不等，季度outing，運動津貼基本可以cover任何一家上海高端健身房費用。

3.零售外企挑戰(zhàn)

（1）人性的管理；

（2）高效的溝通。

二、當(dāng)下什么人適合躬身入局？

1.疫情給零售帶來了怎樣的打擊以及我們是如何應(yīng)對的？

（1）實體零售重創(chuàng)；

（2）折扣頻次增加、進軍線上銷售，Omini渠道發(fā)展；

（3）開源節(jié)流：新品助力、裁員降薪結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

2.什么樣的人適合零售適合外企？

（1）擅長喜歡溝通；

（2）擁抱變化喜歡挑戰(zhàn)；

（3）身體素質(zhì)好。

3.30+高薪裸辭后作為零售外企人我會選擇做什么？

（1）結(jié)合擅長和興趣；

（2）考慮長久復(fù)利。

文字整理：張懷楷

文字編輯：陳暢

美術(shù)編輯：李寧