智能工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的重要信息系統(tǒng)之一，當(dāng)前隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作越來(lái)越多，具有訪問(wèn)量大、專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化問(wèn)題突出的特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供工單記錄服務(wù)，難以滿足用戶的服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

使用智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、智能工單全域接入

智能工單系統(tǒng)進(jìn)行解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)提供一個(gè)網(wǎng)站、微信、APP等全渠道的工單發(fā)起，做到集約化全域管理與服務(wù)。

2、智能化交互

智能工作表解決方案依靠智能交互中心系統(tǒng)提供智能交互模式，大大提高用戶體驗(yàn)。

語(yǔ)音識(shí)別:基于智能降噪、回聲消除等技術(shù)，智能識(shí)別用戶語(yǔ)言在各種環(huán)境下表達(dá)的含義。

語(yǔ)義理解: 基于語(yǔ)義理解引擎，智能理解相似疑問(wèn)句、倒裝句、省略句等復(fù)句的語(yǔ)義。

語(yǔ)音合成:運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，基于情感計(jì)算技術(shù)，輸出包含情感的自然語(yǔ)音流。

智能填單：根據(jù)不同用戶對(duì)話教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶可以進(jìn)行管理咨詢，鎖定用戶根本需求，根據(jù)企業(yè)用戶回答，提供實(shí)體詞的識(shí)別，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填單。

智能派單: 智能識(shí)別工單內(nèi)容，對(duì)接關(guān)鍵人物，實(shí)現(xiàn)智能派單。

智能工單流轉(zhuǎn):智能分析工單，協(xié)調(diào)問(wèn)題升級(jí)，工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)。

3、提升工作效率

自定義多個(gè)字段，滿足企業(yè)的個(gè)性化流程。

自定義SLA協(xié)議，提供等級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

智能工單分析，對(duì)接關(guān)鍵人，提高工作效率。

4、優(yōu)化服務(wù)體系

全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程。

客服問(wèn)題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然。

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