先把價(jià)格漲起來(lái)，然后在雙十一當(dāng)天再降到原來(lái)正常銷售價(jià)格，讓不知情消費(fèi)者以為是賣家大降價(jià)了，結(jié)果被套路了。隨著“雙十一”號(hào)角吹響，一些“剁手黨”早將心儀商品放在購(gòu)物車?yán)?，等?yōu)惠到來(lái)。但沒(méi)想到的是，不少消費(fèi)者卻被商家“先漲價(jià)再降價(jià)”的老把戲套路。

黑貓投訴最新數(shù)據(jù)顯示：雙“十一”5年來(lái)近八千條投訴信息，厘清“大數(shù)據(jù)殺熟”差別優(yōu)惠殺熟新模式，也引來(lái)網(wǎng)友吐槽。十四歲的雙十一已走到了十字路，少些套路，真正讓利于民，電商的未來(lái)才能走得更遠(yuǎn)。

手機(jī)先降后漲再降，價(jià)格一天一個(gè)樣

此前，山東的沈女士向媒體反映稱：10月18日，她購(gòu)物車?yán)锏哪晨钍謾C(jī)售價(jià)是2069元，到了10月19日，價(jià)格變?yōu)?469元。10月24日“雙十一”預(yù)售開(kāi)啟這天，價(jià)格有所回降，用完優(yōu)惠券后價(jià)格為2299元。雖然比前幾天價(jià)格要便宜一點(diǎn)，但仍比10月18日的價(jià)格貴230元。感覺(jué)“受到了欺騙”。不少網(wǎng)友也發(fā)出了自己購(gòu)物車?yán)锏耐钌唐贰霸瓋r(jià)”一路上漲的對(duì)比截圖，發(fā)現(xiàn)被先漲價(jià)后降價(jià)商品套路。

還有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，24日當(dāng)晚，某大咖在一主流購(gòu)物平臺(tái)直播間銷售商品的價(jià)格和鏈接套路滿滿。以iPhone14為例，直播間多次以iPhone低價(jià)吸引用戶關(guān)注，但鏈接遲遲不上。實(shí)際開(kāi)售時(shí)，主播一再暗示價(jià)格力度空前，但有網(wǎng)友對(duì)比發(fā)現(xiàn)，128G版iPhone 14在該直播間活動(dòng)到手價(jià)為5749元，而且部分地區(qū)無(wú)法下單，體驗(yàn)并不好。對(duì)比其他平臺(tái)價(jià)格，京東Apple產(chǎn)品自營(yíng)旗艦店可領(lǐng)600元以舊換新優(yōu)惠券到手價(jià)5399元，可見(jiàn)直播間所謂的超值價(jià)格仍是套路。

雙十一坑太多，網(wǎng)友稱商家渾水摸魚(yú)

其實(shí)，這樣打著“雙十一”旗號(hào)先漲后降等現(xiàn)象早已屢見(jiàn)不鮮。去年“雙十一”期間，歐萊雅品牌因“直播間面膜差價(jià)”涉嫌虛假宣傳招致眾怒，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#等話題多次沖上熱搜。

事情起因是歐萊雅在李佳琦等頭部主播的直播間里公然宣稱：某款面膜活動(dòng)促銷力度為“全年最大”，直播間的網(wǎng)友紛紛下單。然而，在隨后歐萊雅品牌官方旗艦店自己的直播中，玩網(wǎng)卻發(fā)現(xiàn)同款商品價(jià)格更低。

一網(wǎng)友表示，以前自己從沒(méi)湊過(guò)雙十一的熱鬧。最近，在商家促銷短信的狂轟濫炸下，卻發(fā)現(xiàn)雙十一的坑太多了……不少網(wǎng)友發(fā)出了購(gòu)物車或商品頁(yè)面前后對(duì)比圖，直指商家“渾水摸魚(yú)”。既然要漲價(jià)，求你們別搞雙十一了，按日常價(jià)買東西可以嗎？

消協(xié)調(diào)研，雙十一八成非預(yù)售商品沒(méi)便宜

從2009年開(kāi)始，雙十一至今已來(lái)到第14年。但在這14年中，類似先漲價(jià)再降價(jià)的促銷套路卻層出不窮。

2017年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了當(dāng)年雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。該調(diào)查涉及16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，共選取了668款商品。從10月21日到11月21日，體驗(yàn)人員通過(guò)截屏等取證方式，對(duì)每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

從價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，宣稱參加雙十一促銷活動(dòng)的539款非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在11月11日也能以"雙十一" 價(jià)格或更低價(jià)格購(gòu)買到促銷商品的比例達(dá)到 78.1%。就是近8成非預(yù)售商品根本沒(méi)便宜。

2021年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范 " 雙十一 " 網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，其中專門提到禁止采取"先提價(jià)后打折"、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式促銷。

14歲的雙十一，讓消費(fèi)者不再?zèng)_動(dòng)

今年雙十一，受疫情反復(fù)等影響。消費(fèi)者購(gòu)物欲望開(kāi)始降低。這也讓十四歲的雙十一走到十字路口。而消費(fèi)者則對(duì)平臺(tái)的服務(wù)更為苛刻。

據(jù)黑貓投訴發(fā)布的2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告指出，近3成消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，2018年因“大數(shù)據(jù)殺熟”投訴量?jī)H有24條。而到2022年，與之相關(guān)的投訴已達(dá)到3814條。其中，2022年5月，單月投訴量達(dá)到885條，超過(guò)2020年全年投訴量。五年來(lái)，“黑貓投訴”類似投訴已有7754條。

專業(yè)人士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)14次雙十一洗禮，消費(fèi)者已經(jīng)不再?zèng)_動(dòng)，變得更加理性，想買東西時(shí)會(huì)隨時(shí)下單，不會(huì)再等到雙十一，隨著促銷日?；?、分散化，雙十一在消費(fèi)者整年消費(fèi)中的比重逐漸降低。

先漲價(jià)后降價(jià)或構(gòu)成欺詐，可要求三倍賠償

而對(duì)于先漲價(jià)后降價(jià)這種促銷手段，律師認(rèn)為：這是典型的不誠(chéng)信行為，涉嫌欺詐。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍?！秲r(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。國(guó)家相關(guān)規(guī)定也禁止采取先提價(jià)后打折、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷等行為。

這種行為不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更損害了電商行業(yè)健康的市場(chǎng)生態(tài)。

律師建議：對(duì)故意、惡意采取“先漲價(jià)再打折”等促銷手段騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)牟环ㄐ袨?，有關(guān)部門要采取“零容忍”態(tài)度頂格處罰，還可通過(guò)“黑名單”制度，禁止無(wú)良商家在電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，并實(shí)施聯(lián)合懲戒措施，讓其“一時(shí)失信，處處受限”，從而倒逼其遵規(guī)守法。