深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展汽車(chē)維修保養(yǎng)調(diào)查

為進(jìn)一步提升汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)水平，了解用戶對(duì)目前的汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)、意見(jiàn)，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開(kāi)展汽車(chē)維修保養(yǎng)的消費(fèi)者調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用電話調(diào)查方式及線下問(wèn)卷方式開(kāi)展進(jìn)行，收集用戶對(duì)現(xiàn)階段提供的汽車(chē)維修保養(yǎng)等各個(gè)方面的意見(jiàn)、建議，本次調(diào)查計(jì)劃完成樣本不少于500份，每天調(diào)查完后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、初步分析，最終撰寫(xiě)客戶調(diào)查分析報(bào)告。

深圳神秘顧客（SMS）訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。