近年來(lái)
　　
　　客戶體驗(yàn)飆升至新的高度
　　
　　快遞從次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)到小時(shí)達(dá)
　　
　　各種商品唾手可得、應(yīng)有盡有
　　
　　再加上量身定制和個(gè)性化服務(wù)
　　
　　消費(fèi)者滿心歡喜的同時(shí)
　　
　　商家也走上了業(yè)務(wù)成功之路
　　
　　亞馬遜、星巴克、網(wǎng)飛等公司通過(guò)徹底改變了客戶體驗(yàn),促使企業(yè)重新思考其運(yùn)營(yíng)模式并推動(dòng)以客戶為中心的轉(zhuǎn)變——即所謂的“客戶癡迷”。不可否認(rèn),客戶至上是一個(gè)崇高的目標(biāo),但它會(huì)帶來(lái)巨大回報(bào):
　　
　　根據(jù)Forrester Research的數(shù)據(jù),與非客戶至上型公司相比,客戶至上型公司的收入增長(zhǎng)率高2.5倍,客戶保留率和員工敬業(yè)度高2.2倍。此外,據(jù)估計(jì),對(duì)客戶至上的投資在12年內(nèi)可產(chǎn)生至少700%的投資回報(bào)率。
　　
　　那么,公司如何創(chuàng)造客戶癡迷?Forrester將其歸結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵屬性:以客戶為主導(dǎo)、洞察力驅(qū)動(dòng)、快速和互聯(lián)。
　　
　　

　　
　　邊緣技術(shù)越來(lái)越成為所有這些的關(guān)鍵推動(dòng)因素。因?yàn)檫吘売兄谠诳拷鼣?shù)據(jù)創(chuàng)建位置和客戶所在位置的地方收集和分析數(shù)據(jù),它提供了智能、快速地處理實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的能力,實(shí)現(xiàn)這種新發(fā)現(xiàn)的敏捷性是客戶體驗(yàn)的核心。
　　
　　作為美國(guó)最大的私營(yíng)企業(yè)之一,卡夫集團(tuán)正以持續(xù)的邊緣優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)客戶服務(wù)、實(shí)現(xiàn)進(jìn)步?？ǚ蚣瘓F(tuán)(Kraft Group)是一家全球性的多元化企業(yè),業(yè)務(wù)范圍涵蓋諸多垂直領(lǐng)域,包括造紙和包裝、體育和娛樂(lè)、房地產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)投資。
　　
　　卡夫集團(tuán)在120多個(gè)國(guó)家/地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),包括體育、娛樂(lè)和活動(dòng)管理,例如吉列體育場(chǎng)(新英格蘭愛(ài)國(guó)者隊(duì)和新英格蘭革命足球隊(duì)的主場(chǎng)多功能體育場(chǎng))以及許多音樂(lè)會(huì)和事件。
　　
　　為支持其不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)組合,不斷改善粉絲體驗(yàn),卡夫集團(tuán)攜手戴爾對(duì)所有部門(mén)的IT進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,部署了一個(gè)現(xiàn)代化的邊緣解決方案以提供實(shí)時(shí)洞察,最大限度地提高整體體育體驗(yàn),并確保體育場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)內(nèi)盡可能安全。
　　
　　增強(qiáng)園區(qū)安全監(jiān)控
　　
　　改善球迷互動(dòng)
　　
　　在吉列體育場(chǎng),基于現(xiàn)代化的邊緣基礎(chǔ)設(shè)施,卡夫集團(tuán)正在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中的實(shí)時(shí)互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和粉絲參與度。
　　
　　比賽期間,實(shí)時(shí)邊緣技術(shù)對(duì)Wi-Fi訪問(wèn)和銷(xiāo)售點(diǎn)(POS)交易進(jìn)行管理,借助這些功能,粉絲可以使用手機(jī)直接在座位上訂購(gòu)優(yōu)惠;
　　
　　為方便粉絲順利地到達(dá)、停車(chē)和入場(chǎng),卡夫集團(tuán)使用人工智能分析為應(yīng)用程序提供支持,實(shí)時(shí)引導(dǎo)球迷前往隨時(shí)可用的賽前停車(chē)區(qū)和移動(dòng)票務(wù)一樣,此舉有助于客人無(wú)縫進(jìn)入活動(dòng)并快速到達(dá)座位,兩者都是持續(xù)的粉絲滿意度的關(guān)鍵因素。
　　
　　

　　
　　安全管理方面,IT團(tuán)隊(duì)在PowerEdge服務(wù)器上部署了人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué),以增強(qiáng)整個(gè)園區(qū)的物理安全監(jiān)控。
　　
　　計(jì)算機(jī)視覺(jué)攝像頭流式傳輸和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),并在出現(xiàn)異常情況時(shí)向安全部門(mén)發(fā)出警報(bào),從而增強(qiáng)賽事中球迷和員工的安全、提升粉絲體驗(yàn)。
　　
　　存儲(chǔ)支出減少25-30%
　　
　　在吉列體育場(chǎng),卡夫集團(tuán)面臨著與Wi-Fi體驗(yàn)相關(guān)的不良信息挑戰(zhàn)。對(duì)此,該團(tuán)隊(duì)使用Dell PowerStore來(lái)跟蹤Wi-Fi性能、使用情況和參與度。
　　
　　PowerStore能夠?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)提供場(chǎng)內(nèi)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析,讓員工了解粉絲如何與環(huán)境互動(dòng),從而為其提供更好的體驗(yàn)。例如,當(dāng)小賣(mài)部銷(xiāo)售產(chǎn)品的速度比預(yù)期更快,邊緣的實(shí)時(shí)洞察讓團(tuán)隊(duì)可以迅速采取行動(dòng)。
　　
　　卡夫集團(tuán)將PowerStore部署在邊緣和數(shù)據(jù)中心,通過(guò)PowerStore處理文件和塊存儲(chǔ),其總體存儲(chǔ)占用空間降低40%、IT支出減少了25-30%。
　　
　　數(shù)據(jù)中心占用空間降低60%
　　
　　卡夫集團(tuán)使用Dell VxRail超融合取代了老化的基礎(chǔ)設(shè)施,辦公室已將其內(nèi)部應(yīng)用程序(如庫(kù)存管理、制造和公司財(cái)務(wù))整合到VxRail和Microsoft SQL Server上,后者將存儲(chǔ)和服務(wù)器集成到超融合中,此舉使卡夫集團(tuán)的數(shù)據(jù)中心占地面積減少了2萬(wàn)多平方英尺。
　　
　　

　　
　　基于戴爾先進(jìn)的自動(dòng)化和工作負(fù)載整合能力,隨著業(yè)務(wù)需求變化,卡夫集團(tuán)可以更輕松地適應(yīng)未來(lái)環(huán)境并打造現(xiàn)代化?？ǚ蚣瘓F(tuán)首席信息官M(fèi)ichael Israel表示:
　　
　　“戴爾與卡夫集團(tuán)在可持續(xù)發(fā)展和可再生資源方面的承諾保持一致。借助VxRail,我們減少了200臺(tái)物理服務(wù)器,并將數(shù)據(jù)中心占用空間減少了60%,這些節(jié)省有助于降低我們的能源消耗和碳足跡?！?br>　　
　　實(shí)現(xiàn)全面的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)保護(hù)
　　
　　安全是保持業(yè)務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,為實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)保護(hù),卡夫集團(tuán)使用Dell PowerProtect DD來(lái)集中管理其所有運(yùn)營(yíng)單位中由Dell Avamar啟用的備份,并與戴爾、SecureWorks合作,采用云原生方法和網(wǎng)絡(luò)安全分析解決方案進(jìn)行威脅檢測(cè)和響應(yīng)。
　　
　　此外,卡夫集團(tuán)使用Dell CloudlQ對(duì)整體戴爾硬件進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)行狀況監(jiān)控和預(yù)測(cè)分析,簡(jiǎn)化的應(yīng)用程序管理增強(qiáng)了其用更少的資源做更多事情的能力,以確?？缙髽I(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
　　
　　

　　
　　回顧使用戴爾解決方案的整體體驗(yàn),卡夫集團(tuán)首席信息官M(fèi)ichael Israel總結(jié)道:
　　
　　“與戴爾科技集團(tuán)合作可以幫我們以更低的成本更快、更好地完成工作。自從三年前使用戴爾的解決方案以來(lái),我們一直對(duì)其部署、管理和維護(hù)的簡(jiǎn)便性感到驚喜,幾乎沒(méi)有停機(jī)時(shí)間。憑借先進(jìn)的自動(dòng)化和工作負(fù)載整合,我們實(shí)現(xiàn)了巨大的規(guī)模和效率、提高了網(wǎng)絡(luò)彈性,同時(shí)獲得了巨大的靈活性。”
　　
　　如果以客戶為中心是企業(yè)的目標(biāo),那么良好的邊緣能力就是前進(jìn)道路上的必備能力。不過(guò)盡管邊緣具有巨大的潛力,一個(gè)誤區(qū)是許多公司通過(guò)零碎的方法快速訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),這可能導(dǎo)致更多的數(shù)據(jù)孤島、基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性和安全漏洞。
　　
　　為了讓所有數(shù)據(jù)安全地流動(dòng)并協(xié)同工作,了解如何成功部署邊緣操作的最佳實(shí)踐非常重要,作為全球領(lǐng)先的數(shù)字化解決方案提供商,戴爾科技集團(tuán)將以全面的現(xiàn)代化邊緣基礎(chǔ)設(shè)施,為企業(yè)打造面向未來(lái)的邊緣洞察能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。
　　
　　更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐,歡迎收聽(tīng)我們?cè)谙柴R拉雅上的智D有聲欄目,與戴爾科技集團(tuán)一起找出用科技撬動(dòng)未來(lái)的專(zhuān)屬路徑。