客戶信息管理是一個(gè)流程系統(tǒng)，企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)可能用來(lái)收集和組織客戶數(shù)據(jù)，因此管理團(tuán)隊(duì)可以使用這些信息來(lái)支持商業(yè)智能戰(zhàn)略。這些信息可能來(lái)自各種來(lái)源，包括網(wǎng)絡(luò)流量和購(gòu)買(mǎi)清單。強(qiáng)大的客戶信息管理系統(tǒng)從企業(yè)的不同部門(mén)收集這些信息，并使其在一個(gè)單一的地方，如數(shù)據(jù)庫(kù)中可用。

?客戶信息管理中包括什么？

?企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)通常包括客戶與企業(yè)在交易前后的所有主要聯(lián)系領(lǐng)域。企業(yè)的聯(lián)系領(lǐng)域可能取決于產(chǎn)品、消費(fèi)者基礎(chǔ)和營(yíng)銷(xiāo)策略，但許多客戶信息管理系統(tǒng)主要從社會(huì)媒體、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、客戶關(guān)系管理平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果等來(lái)源收集數(shù)據(jù)。

?客戶信息管理是如何運(yùn)作的？

?企業(yè)從廣泛的來(lái)源收集客戶信息，包括社交媒體、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和反饋調(diào)查?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)收集所有這些信息，并將其匯編為商業(yè)情報(bào)。識(shí)別客戶與企業(yè)品牌或員工互動(dòng)方式的趨勢(shì)，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略，滿足他們所需的客戶群的需求。

?例如，一家家教輔導(dǎo)的企業(yè)可以使用在線分析程序跟蹤營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，如電子郵件點(diǎn)擊率和社交媒體帖子瀏覽量。該企業(yè)還可能使用客戶關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)來(lái)記錄購(gòu)買(mǎi)情況、退款請(qǐng)求以及客戶和銷(xiāo)售人員之間的互動(dòng)。最后，該企業(yè)的軟件團(tuán)隊(duì)可能會(huì)跟蹤用戶在官網(wǎng)上的行為。使用客戶信息管理系統(tǒng)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)地方看到關(guān)于所有這些互動(dòng)的信息。

?客戶信息管理的好處

?以下是使用客戶信息管理系統(tǒng)的一些主要好處：

?1-戰(zhàn)略規(guī)劃

?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如CEO和老板，在分析趨勢(shì)時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)看到整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)是很有幫助的。例如，了解大量銷(xiāo)售和高退款期之間的聯(lián)系，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更有效地支持客戶服務(wù)部門(mén)。這些系統(tǒng)還允許企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)輕松訪問(wèn)歷史數(shù)據(jù)，這可以幫助他們預(yù)測(cè)客戶行為的未來(lái)趨勢(shì)。

?2-提高安全性

?維護(hù)數(shù)據(jù)安全可以幫助企業(yè)避免訴訟，并保護(hù)企業(yè)的系統(tǒng)免受入侵者的影響?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)提高數(shù)據(jù)安全性的一種方式是減少企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中重復(fù)的客戶信息量?？蛻粜畔⒐芾淼目蛻魯?shù)據(jù)管理部分側(cè)重于核實(shí)數(shù)據(jù)，確?？蛻魮碛幸粋€(gè)具有準(zhǔn)確信息的單一賬戶。

?IT專(zhuān)業(yè)人員可能會(huì)使用數(shù)據(jù)清洗應(yīng)用程序來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息，這使得他們可以使用算法來(lái)檢測(cè)重復(fù)的賬戶?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)還可以使信息收集和存儲(chǔ)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，這可以保護(hù)敏感信息不被泄露和破壞。

?3-改善客戶體驗(yàn)

?通過(guò)收集有關(guān)客戶行為的反饋和信息，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)企業(yè)的網(wǎng)站和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行調(diào)整，使客戶的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更加容易。他們還可以利用這些信息來(lái)修改企業(yè)的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，這可以增加轉(zhuǎn)介和回頭客。

?如何利用好客戶信息管理系統(tǒng)？

?客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)于任何想要維持成功客戶群的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。一個(gè)好的客戶信息管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)跟蹤客戶的喜好，購(gòu)買(mǎi)歷史，反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)改善客戶體驗(yàn)。

?新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 8Manage CRM 的中心就是一個(gè)實(shí)時(shí)的客戶信息庫(kù)，使用它可以很輕松地做好客戶信息管理，準(zhǔn)確識(shí)別高價(jià)值客戶：

• 客戶生命周期管理

• 客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理

• 客戶業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)

• 客戶的財(cái)務(wù)與信用

• 客戶的交互與決策信息

• 客戶的交易歷史與價(jià)值信息

?系統(tǒng)具有先進(jìn)強(qiáng)大的預(yù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)可幫助用戶捕獲、存儲(chǔ)不同類(lèi)型的信息，然后根據(jù)用戶的需求進(jìn)行過(guò)濾，實(shí)時(shí)展示用戶所需的信息?？蛻粜畔?kù)的任何數(shù)據(jù)更新，與其相關(guān)的其它信息也會(huì)相應(yīng)地實(shí)時(shí)自動(dòng)更新。

?特別值得一提的是，在8Manage CRM系統(tǒng)中，客戶信息庫(kù)的信息與 CRM 其它信息庫(kù)的信息互連互通，它與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的信息庫(kù)以及客戶服務(wù)的信息中心實(shí)時(shí)連通。這種信息互連互通在實(shí)際應(yīng)用中非常有用且重要。例如：當(dāng)一個(gè)合同完成時(shí)，對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售收入和客戶服務(wù)信息也會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新，大大提高了效率，確保了信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

?綜上所述，擁有一個(gè)可靠的客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)、滿足客戶需求和推動(dòng)收入增長(zhǎng)至關(guān)重要。系統(tǒng)不僅使企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)洞察力做出更好的決定，還可以幫助減少因缺乏數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤，進(jìn)而提高客戶互動(dòng)的準(zhǔn)確性和速度。