近日，商戶反應(yīng)福建國(guó)通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司星驛付POS機(jī)出現(xiàn)私自上調(diào)手續(xù)費(fèi)和亂扣費(fèi)現(xiàn)象，2022年9月份商戶在其代理處認(rèn)證商戶，使用POS機(jī)，當(dāng)時(shí)手續(xù)費(fèi)是百分之0.55，經(jīng)過(guò)商戶使用一段時(shí)間，在2023年1月份在沒通知商戶的情況下上調(diào)至0.59。

經(jīng)商戶多次和星驛付客服溝通，客服再三推諉說(shuō)三至五個(gè)工作日處理，時(shí)至今日星驛付并未和客戶溝通多扣手續(xù)費(fèi)事宜。

經(jīng)網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，星驛付POS機(jī)上調(diào)費(fèi)率和亂扣費(fèi)現(xiàn)象普遍存在，客服人員在新大陸國(guó)通星驛付的劇本下只會(huì)應(yīng)付商戶，而不去實(shí)質(zhì)性解決多扣費(fèi)用，福建國(guó)通星驛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司覺得商戶不會(huì)為了這點(diǎn)多扣費(fèi)用而去追責(zé)。試想全國(guó)有多少商戶用星驛付POS機(jī)，多扣的費(fèi)用又流向哪里？

經(jīng)法律人士解釋，可以通過(guò)相關(guān)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

也可直接通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)或12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴。這些平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

POS機(jī)出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，有可能用的不是一清機(jī)，或是些市面上的小品牌，沒有質(zhì)量安全的保障，費(fèi)率和結(jié)算后臺(tái)可以隨意更改等等，有很多不安全因素。

相關(guān)法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。