護(hù)患關(guān)系

基本模式：

1.主動(dòng)-被動(dòng)模式：主要適用于昏迷狀態(tài)、全麻手術(shù)過程中或嬰幼兒

2.指導(dǎo)-合作型模式：主要適用于病人病情較重但神智清醒的情況下

3.共同參與型模式：主要適用于患慢性病和受過良好教育的病人

分期：

1.初始期：護(hù)患之間建立信任關(guān)系

2.工作期：護(hù)理人員通過實(shí)施護(hù)理措施來幫助病人解決健康問題

3.結(jié)束期：圓滿的結(jié)束護(hù)患關(guān)系

溝通

基本要素：信息：是溝通得以進(jìn)行最基本的要素，包括語言和非語言行為

基本層次：

1.一般性溝通：表面性的社交性話題

2.陳述事實(shí)的溝通：是一種客觀性溝通

3.分享個(gè)人的看法：病人對(duì)護(hù)士表達(dá)自己的看法

4.一致性溝通：是溝通的最高層次

基本類型：

1.語言性：語言或文字

2.非語言性：通過軀體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)、面部表情、空間、聲音和觸覺等（除了語言和文字的其他溝通方式）

影響有效溝通的因素：

不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑和蝗桓淖冊(cè)掝}、急于陳述自己的觀點(diǎn)、匆忙下結(jié)論、或表達(dá)個(gè)人的判斷、虛假或不恰當(dāng)?shù)陌参俊⑨槍?duì)性不強(qiáng)的解釋、應(yīng)用事實(shí)不當(dāng)?shù)?/p>

常用的溝通技巧：

1.傾聽：注意力集中，全神貫注；不隨意打斷病人的談話；不急于做判斷；關(guān)注病人的非語言信息；與病人經(jīng)常保持眼神交流；采用適當(dāng)?shù)姆钦Z言信息時(shí)常給病人以響應(yīng)

2.提問：開放式問題：沒有固定的答案，可獲得較多信息，但時(shí)間較長

封閉式問題：答案限定，省時(shí)，效率高

3.觸摸：與視覺或聽覺有障礙的病人進(jìn)行有效溝通的方式

空間效應(yīng):

親密區(qū)：小于50cm，進(jìn)行查體，治療，安慰，愛撫時(shí)的距離

個(gè)人區(qū)：50~100cm，護(hù)患之間交談主要使用此距離

社會(huì)區(qū)：1.1~1.4m，工作單位和社會(huì)活動(dòng)常用

公眾區(qū)：一般正式講話中