對于督導來說，專業(yè)知識只是其能力構成的一個方面，甚至說是一個較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因為督導的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術、技能，必須規(guī)范化、標準化。

試想一下，一個電焊工、一個打字員，都要經過專門訓練，都有必須掌握的技能，督導，怎么可能沒有必須掌握的管理技能？

一、督導工作手冊：門店督導的主要工作內容

1、監(jiān)督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱

2、監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆?，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行

3、監(jiān)督專賣店內執(zhí)行業(yè)新產品推出

4、負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告

5、舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會

6、監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動

7、確認專賣店內遞交的各項報表的準確性

8、監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售

9、監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況

10、協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作

1、門店督導巡店計劃工具

2、門店標準化督導表工具

3、門店督導每周報表工具

4、門店督導巡店報告表工具

5、門店督導培訓計劃表工具

6、門店問題整改通知書工具

7、門店督導月度工作總結工具

8、連鎖店督導檢查處罰單工具

9、門店督導巡店路線計劃表工具

10、駐店督導檢查信息反饋表工具

11、門店督導月度工作績效評估考核表

李一環(huán)認為連鎖企業(yè)未來應該建立：門店運營管理手冊，店長標準化手冊，門店銷售手冊，門店百問百答話術手冊，督導體系以及門店人才訓練體系！