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電話銷售人員如何管理好自己的情緒

2021-08-25 16:33 作者:niuniucs  | 我要投稿

情緒控制對一個人來說是一個很大的挑戰(zhàn),特別是對于電話銷售人員來說,畢竟唯一的工具就是電話,客戶完全感受不到你的情緒,只能通過你的聲音去判定你的狀態(tài),如果情緒不好會導致電話銷售人員很難正常的工作下去。我們想管理好自己的情緒,首先先了解一下什么因素會導致不良情緒的發(fā)生。

活動空間狹小,局限性很大;

工作重復單調,缺少變化,每天的工作就是打電話;

經常遭到客戶的拒絕,部分客戶態(tài)度還會非常惡劣;

業(yè)績壓力大,某些同事業(yè)績突出導致自己壓力大

在上面這種環(huán)境中待久了,情緒自然會受到影響。從上面的描述中,也可以找到共性,就是我們都把我們自身的情緒來源歸結于我們的外部世界,是外部世界讓我們不開心的,那要如何管理好自己的情緒呢?

1、制怒術。在遇到發(fā)怒的事情時,首先想想發(fā)怒有無道理,其次發(fā)怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想,你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

2、助人術。多做善事,既可以給他人帶來快樂,也可使自己心安理得,心境坦然,具有較好的安全感。

3、愉悅術。努力增加積極情緒,具體方法有三:一是多交友,在群體交往中取樂;二是多立小目標,小目標易實現(xiàn),每一個實現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感;三是學會辯證思維,可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己:不是所有的客戶都是通情達理的,如果真的是這樣,世界就變得毫無樂趣而言。

4、轉移術。當一種需求受阻或者遭到挫折時,可以用滿足另一種需求來代償。也可以通過分散注意力,改變環(huán)境來轉移情緒的指向。想想自己下班后即將見到家人的那一刻的愉悅,告訴自己人生來如果不能承受這樣的小委屈,怎么能成大事呢?想想今天又進步了這么多。

5、放松術。心情不佳時,可以通過循序漸進、自上而下放松全身,或者是通過自我催眠、自我按摩等方法使自己進入放松狀態(tài),然后面帶微笑,想象曾經經歷過的愉快情境,從而消除不良情緒。喝杯水,給好朋友打個電話,看個笑話都不失是個好方法。

6、宣泄術。遇到不如意、不愉快的事情,可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒,也可以大哭一場。

原文轉載于:https://www.curtao.com/sale-skills/60826ee44fefa3000162d77c


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