面對公眾、監(jiān)管者、媒體的質(zhì)疑后，豐巢采取了和美團(tuán)、閱文集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺幾乎一樣的妥協(xié)方式：認(rèn)錯(cuò)并作出改正。

5月15日晚間，豐巢宣布，將用戶免費(fèi)保管時(shí)長由原來的12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。

就在幾日前，豐巢還相當(dāng)“硬氣”，一邊和小區(qū)物業(yè)正面剛，稱對方違反合同法；一邊和消費(fèi)者死磕，稱不會放棄超時(shí)收費(fèi)。

一見君認(rèn)為，如果早早拿出現(xiàn)在這種態(tài)度，豐巢也不會落得“千夫所指”。

1?

本次聲明中，更有意義的是豐巢的態(tài)度。

在《說明》中，豐巢表示：

近期豐巢推出的會員服務(wù)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，公司收到了來自廣大用戶的反饋、批評和建議。我們高度重視，虛心接受，深刻反思。

我們意識到，用戶是企業(yè)發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。

在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。與此同時(shí)，我們誠懇接受行業(yè)主管部門和各級政府部門的批評，認(rèn)真落實(shí)約談意見，提高站位，主動(dòng)釆取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。

以上內(nèi)容，核心意思有三

第一、態(tài)度變了，放下了前幾日趾高氣昂的態(tài)度，開始“虛心接受，深刻反思”。

第二、認(rèn)識到錯(cuò)誤—得罪了用戶。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶就是上帝，豐巢也明白了“水能載舟，亦能覆舟”的道理。

第三、接受批評，提高站位?！罢疚弧背３：汀罢巍边B在一起，其實(shí)大平臺也需要“商業(yè)站位”——不能只為了賺錢，而與公眾利益背道而馳。

綜合來看，一見君認(rèn)為，本次《聲明》是一個(gè)典型的折中方案，照顧了消費(fèi)者的利益，但也沒有耽誤豐巢繼續(xù)執(zhí)行“超時(shí)收費(fèi)”的政策。

豐巢“超時(shí)收費(fèi)”始于4月30日，非會員用戶在享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂。

政策一出，就遭到多地物業(yè)抵制，很多小區(qū)暫停啟用豐巢快遞柜。

除了小區(qū)物業(yè)，公眾和媒體幾乎一邊倒的批評豐巢“超時(shí)收費(fèi)”，核心質(zhì)疑點(diǎn)在于：

1、豐巢違反當(dāng)初入駐小區(qū)時(shí)的免費(fèi)承諾，市場做大后，依靠壟斷地位收費(fèi)“割韭菜”。

2、快遞員未經(jīng)消費(fèi)者允許就將快遞投進(jìn)豐巢，這屬于強(qiáng)制收費(fèi)。

3、12小時(shí)的免費(fèi)時(shí)限是豐巢單方面提出的，并沒有和用戶溝通，也沒有得到監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

4、豐巢不僅向消費(fèi)者收費(fèi)，之前還一直向快遞員收費(fèi)，這種“兩頭通吃”的做法，被媒體批評為吃相難看。

面對質(zhì)疑和批評，豐巢一開始態(tài)度蠻橫，造成這一事件被廣泛關(guān)注。有網(wǎng)友將本次事件形象的稱為“5毛錢引發(fā)的血案”。

2?

雖然豐巢現(xiàn)在認(rèn)錯(cuò)并承諾要改正，但一見君到現(xiàn)在都認(rèn)為，如果沒有監(jiān)管重壓，沒有官媒痛批，豐巢或許還在我行我素。

最有效的“重壓”發(fā)生在5月13日。

新華社報(bào)道稱，國家郵政局當(dāng)日約談了豐巢公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進(jìn)。

該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題。

該負(fù)責(zé)人提出，當(dāng)下最重要最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。

該負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。

以上內(nèi)容，概括起來核心意思有四：

1、要有大局意識，必須要回應(yīng)社會關(guān)切了。所以才有了5月15日豐巢發(fā)布的聲明。

2、郵政快遞業(yè)關(guān)系“六穩(wěn)”和“六保”，不能破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

3、“超時(shí)收費(fèi)：”不違法，但豐巢大局意識淡薄，面對質(zhì)疑，態(tài)度傲慢，處置不妥。

4、“智能快件箱”也是互聯(lián)網(wǎng)“基礎(chǔ)設(shè)施”。一見君注意到，之前有資格被定義為“基礎(chǔ)設(shè)施”的有阿里（電商基礎(chǔ)設(shè)施）、騰訊（社交基礎(chǔ)設(shè)施）、美團(tuán)（餐飲業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）等，這不僅意味著監(jiān)管部門的認(rèn)可，背后還有更高的要求：大平臺要有大格局，如果沒有大格局，以后就不會成為大平臺。

3?

事實(shí)上，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對一家企業(yè)的態(tài)度很多時(shí)候就藏在官媒的報(bào)道里，只是有些企業(yè)意識不足，沒拿這些批評當(dāng)回事，豐巢就是其中之一。

截至5月9日，山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門已經(jīng)發(fā)聲，重申快遞入柜需收件人同意，這已經(jīng)將豐巢“超時(shí)收費(fèi)”事件推向了高潮，豐巢與各方的較量也已經(jīng)到了“針尖對麥芒”狀態(tài)。

在這樣的背景下，人民日報(bào)5月10日發(fā)布《快遞柜如此收費(fèi)，這可是步商業(yè)險(xiǎn)棋》一文，痛批豐巢，一見君摘錄幾段，大家感受下。

豐巢收費(fèi)，看起來像是一步設(shè)計(jì)好的商業(yè)險(xiǎn)棋。此前先是造勢，繼而試探，如今落地。

公眾不滿與不安之處還在于，豐巢收費(fèi)猶如“割韭菜”，先是千方百計(jì)進(jìn)小區(qū)，然后想方設(shè)法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，等到占據(jù)市場較大份額之后，便宣布收費(fèi)。

對于一些企業(yè)來說，既然無法按捺住收費(fèi)的沖動(dòng)，那么就要接受用戶“用腳投票”，也應(yīng)當(dāng)有被“請出小區(qū)”的思想準(zhǔn)備。

對于監(jiān)管部門來說，則需要培育更充分的市場競爭主體，避免一些企業(yè)不當(dāng)使用獨(dú)占地位，避免用戶被裹挾。

以上內(nèi)容，說的很清楚：

第一、豐巢“超時(shí)收費(fèi)”是設(shè)計(jì)好的，豐巢一開始就希望通過“先免費(fèi)后收費(fèi)”的套路割韭菜。

第二、暗示豐巢，如果非要收費(fèi)，可能會被請出小區(qū)，消費(fèi)者也會遠(yuǎn)離。

第三、豐巢涉嫌壟斷，監(jiān)管部門不能坐視不管。

即使《人民日報(bào)》把話說的如此清楚，豐巢方面還沒有認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性。

5月10日深夜，豐巢官方發(fā)了一份聲明，解釋了“超時(shí)收費(fèi)”的初衷，并請大家“理解”，然后就結(jié)束了，沒有任何改進(jìn)措施。

聽不懂沒關(guān)系，《人民日報(bào)》也挺有耐心，5月11日又發(fā)了一篇評論，題為《反對“豐巢收費(fèi)”究竟在反對什么》，作者“沈慎”。文章說：

針對公眾的質(zhì)疑，豐巢發(fā)布公開信，承認(rèn)在用戶溝通上需要完善，但卻依然堅(jiān)持既定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

這次面向用戶收費(fèi)，豐巢解釋是為了提升周轉(zhuǎn)率，但并未讓用戶信服，尤其是在前期以免費(fèi)的姿態(tài)進(jìn)駐社區(qū)的情況下，突然宣布收費(fèi)，給人以過河拆橋的觀感。

事實(shí)上，豐巢收費(fèi)引發(fā)爭議，也暴露出平臺經(jīng)濟(jì)的價(jià)值排序。前期靠燒錢補(bǔ)貼建立市場優(yōu)勢、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，后期通過漲價(jià)獲得巨額利潤的商業(yè)模式，似乎已經(jīng)成為平臺經(jīng)濟(jì)的慣用套路。

最明顯的是這一句：

令人遺憾的是，這次豐巢收費(fèi)事件中，有關(guān)平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。

看到這，說實(shí)話，一見君都為豐巢的政策敏感性著急，但又有什么辦法呢？

“輿論指導(dǎo)”不管用，只能直接由主管部門約談了，于是，5月13日，豐巢的負(fù)責(zé)人就被叫去“喝茶”了。

真心希望，一見君的這篇小文，豐巢的高管可以認(rèn)真看看。還是那句老話：“跟黨走、聽黨話，你的運(yùn)氣不會差?！?/p>