深圳神秘顧客(SMS)開(kāi)展北京行政辦事窗口服務(wù)項(xiàng)目

為提升窗口工作人員服務(wù)水平，加強(qiáng)人員管理考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受北京客戶委托，對(duì)其在北京某區(qū)的行政辦事窗口工作人員進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)窗口工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策及人員是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后，及時(shí)組織調(diào)查人員開(kāi)始對(duì)北京該區(qū)各社區(qū)、街道的行政辦事窗口工作人員進(jìn)行暗訪調(diào)查，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)回收各調(diào)查問(wèn)卷和暗訪錄音視頻資料，對(duì)資料進(jìn)行審核篩選，確保無(wú)誤，每周提交一次檢測(cè)報(bào)告給到客戶，并按照月度出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。