探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任？“這家餐廳，四人餐99元！”、“吐血推薦！這是只有本地人才知道的隱藏美食！”、“來這家店，提我的名字一律半價！”……

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

如今各類探店內容層出不窮，“特別烏啦啦”、“真探唐仁杰”等知名探店達人憑借自己的個人魅力深受粉絲的喜愛。 餐館、酒店、美容院……豐富多彩的探店內容幾乎涵蓋了生活的各個方面，一 度成為線下店鋪獲客的制勝法寶。 然而，隨著越來越多的“偽探店”達人涌入這一賽道，曾經的“流量密碼”開始失靈，隨之而來的是質疑之聲四起，線下店鋪與探店博主之間的關系也由最早的“雙向奔赴”逐漸變?yōu)榱恕跋鄲巯鄽ⅰ薄?從彼此相信到信任流失，從店鋪種草到虛假廣告，探店達人究竟面對的是怎樣的問題？他們該如何轉變當下部分商家對他們的質疑？未來又該怎樣挽回消費者的信任呢？

01 探店達人不“香”了？

前段時間，#男子自稱有600萬粉絲要求免單被拒# 的話題登上熱搜，相關話題的閱讀量已經破億。視頻中，一男子吃飯不愿買單，稱自己是有600萬粉絲的探店達人，遭到了服務員的“怒懟”，也引發(fā)了廣大網友的吐槽。

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

探店就可以不買單嗎？ 這樣的事情并不是偶然現象，在福州的一家火鍋店，有一位自稱探店達人的人主動來店里拍攝視頻，用完餐后不但以幫助宣傳為由拒絕買單，還浪費了80%的食物，老板很生氣，最終要求這位博主按正常價格付費。事后，這位博主更新了一期視頻，兩分鐘的時長沒有一句客觀的事實，只有一味的宣泄與怨氣。 不只是商家，消費者也會被虛假的探店信息影響。根據《半島晨報》的報道，一位普通的消費者按照探店達人的推薦，來到一家烤肉店用餐，結果發(fā)現烤肉的食材是化凍的，顯然不是視頻所說的現切牛肉，服務員的態(tài)度也與視頻中不同。事后他給這位探店達人留言，得到的反饋卻是“為啥你去就變了呢？怕不是你矯情，畢竟每個人感受不同”。 這讓當事人對探店達人的印象急轉直下。網友紛紛表示：“什么時候客觀反應真實情況變成了一件難事，這不是對探店博主最基本的要求嗎？”

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

說清自己的喜好，講清真實的感受，才能給消費者提供有價值的探店內容，這也是探店最大的意義所在。而當下，一些虛假宣傳引發(fā)的信任危機正在慢慢蠶食優(yōu)秀的探店達人積累的口碑，甚至影響到整個探店垂類內容的發(fā)展。 擁有百萬粉絲的某知名美食博主，曾連續(xù)兩次試吃同一家店的同一款炸醬面，卻先后出現了截然不同的態(tài)度。從一開始的“炸醬沒法吃”，到后來的“媽媽的味道”，粉絲紛紛脫粉回踩，讓博主的真實性跌至“冰點”。 越來越多的“踩雷”事件讓探店的引流效果大打折扣，一部分商家開始反思，不再將其當作線上推廣的方式，甚至還主動抵制與排斥，加入到“反探店”的行列中來。 《法制日報》報道過一篇對線下商家老板的采訪，相關的當事人曾經邀請十余位探店達人到店里來拍攝宣傳，但反響平平。老板也表示：“人請了、視頻拍攝了，但完全沒有達到預期，以后可能不會再這樣做了?！?甚至還有一些人，把探店當作“割韭菜”的方式，搞起了所謂的探店達人培訓，讓本該風格多元、相對主觀的探店視頻變成了模式化和套路化 的內容。 在一些平臺上，我們能夠看到關于“探店博主培訓”、“五天帶你成為探店博主”等等一系列的廣告信息。相關的機構和個人會向參與者提供探店話術模板和視頻拍攝套路，讓個性鮮明的內容創(chuàng)作變得枯燥乏味。

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

圖為探店培訓廣告 隨著“劣幣”的逐漸增多，商家、探店達人、用戶三者間的信任關系正在減弱，社交平臺上的一些用戶評論，也直接揭示了探店內容存在的問題，反映出了當下三方間的矛盾與困惑。

02 現象背后，困惑猶在

首先，探店內容的同質化問題十分嚴重。 目前來看，探店視頻的表現形式是有限的，從視頻風格、后期字幕、背景音樂到拍攝手法、文案內容，許多探店博主的宣傳方式具有極大的共性，日益嚴重的同質化現象在一點點消磨著商家的合作欲望，畢竟人人都已經看過的內容是打動不了消費者的。 這點在中腰部達人中表現得更為明顯，根據平臺展現出來的數據顯示，粉絲數量在幾萬到十幾萬的探店達人，隨著自身的發(fā)展，視頻播放量和互動量都出現了一定程度的下滑。這類博主的粉絲黏性相對較低，內容形式也比較相似，單一化的內容風格容易讓用戶產生審美疲勞。

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

其次，探店視頻受到商業(yè)化的裹挾與影響，使得內容的真實性受到質疑，用戶對于探店達人的信任感受到了極大的挑戰(zhàn)。 在前幾年，探店內容的發(fā)展是迅速且穩(wěn)定的，收益與商業(yè)價值也在快速提升，加之創(chuàng)作門檻相對較低，越來越多的人加入到“探店大軍”中來，這讓探店達人本身的素質和創(chuàng)作水平變得參差不齊。 彼時的探店之所以能夠被用戶接受，本質上是因為消費者已經被層出不窮廣告和營銷弄得摸不著頭腦，他們希望經過探店達人的鏡頭和體驗，得到最真實的本地商戶和本地服務的評價。 但隨著探店內容的火熱，這一領域某種程度上正在向廣告行業(yè)靠攏，探店達人的內容開始為自己和商家服務，逐漸脫離了用戶關注的中心點。有一部分探店達人為了獲取流量，開始追求所謂極致的“性價比”，讓不少用戶踩了坑。 比如有些達人做推廣，號稱火鍋鍋底免費，人均二三十元就能吃到飽；也有些探店內容表示。兩人份的日料套餐只需一百多元即可“吃到撐”，但當用戶親身到店體驗時，要么食材不夠新鮮，要么分量與大人展現得相差甚遠，讓不少用戶乘興而來，敗興而歸。

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

圖為網友曬出的實拍與探店圖片的對比 一部分探店達人僅僅把探店當作一種全新形式的付費宣傳，讓探店內容由“真”變?yōu)榱恕凹佟薄?

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

而信任缺失后，隨之而來的是用戶的流失和博主本人商業(yè)價值的持續(xù)走低，變現也變得更加困難。 根據克勞銳的觀察，探店達人的商業(yè)模式通常分為兩種，一種是商家為達人提供免費的產品和服務，達人體驗過后發(fā)布自己的感受與看法，這相當于一種資源置換；另一種是商家向達人本人支付推廣費用，達人根據商家的要求設置拍攝內容和推廣方向，更像是一種商業(yè)合作。 無論是怎樣的合作方式，都是建立在三方信任的基礎上的。但當下，一些探店博主沒有對商家進行甄別與評估，只是在利益的考量下一味進行商業(yè)推廣，這不僅是對用戶的不負責任，也會讓那些真正應該被推薦的商家失去探店推廣的興趣，最終導致達人、消費者、商家都不會在探店過程中獲得實際的收益。

03 本地的機會，持續(xù)的價值

困局已然產生，各大平臺探店博主的數據情況不容樂觀，探店博主的未來似乎面臨了巨大的挑戰(zhàn)，但這并不意味著整個垂類沒有發(fā)展空間。相關政策的出臺和平臺的規(guī)范化引導，都為探店博主的發(fā)展劃出了一條清晰的路徑。 首先，系統(tǒng)化的規(guī)范是探店垂類發(fā)展的基礎保障。 去年12月，國家相關部門發(fā)布了《互聯網廣告管理辦法（公開征求意見稿）》，其中明確指出“通過互聯網媒介，以競價排名、新聞報道、經驗分享、消費測評等形式，或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務的，應當顯著標明‘廣告’”。這對于用戶甄別探店內容的真實性是利好的，也督促了探店達人站在用戶角度產出真實有效的體驗感受。 正如《人民日報》的評論所言：“從傳播平臺到內容生產者再到相關餐飲企業(yè)，自覺扛起主體責任，恪守發(fā)展底線，堅定維護好用戶的合法權益，才是自身實現長久健康發(fā)展的必然選擇。”

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從平臺側來看 ，對于 探店博主的監(jiān)管與引導也已經到來。 以抖音為例，前段時間抖音發(fā)布了《達人行為規(guī)范治理公示》，并處理了存在“云探店”、“同質化博流量”等行為的探店賬號，累計治理違規(guī)案例209個，為探店博主未來的內容產出敲響了警鐘。 在相關部門與平臺的正確監(jiān)督下，探店博主的亂象會得到一定程度的治理與管控，未來的用戶觀感也會更好。 其次，本地化是探店內容發(fā)展的核心。 本質上來說，探店這種內容模式是基于本地的，用戶最關心的是自己生活的地方有哪些優(yōu)質的店鋪，聚焦本土化、細化目標人群是探店博主發(fā)展的方向之一。 根據相關資料顯示，抖音和快手從2020年開始就已經涉足本地生活領域，探店短視頻更是發(fā)力重點。去年開始，各大平臺持續(xù)推出類似扶持活動，開始幫助博主和商家挖掘探店生意的變現價值。 今年3月，抖音推出了#跟著抖音去探店 的主題活動，鼓勵用戶自己記錄、分享客觀有趣的探店內容，如今話題視頻播放量已達到214億次，這證明探店內容的目標用戶群體依然龐大。在話題下，不僅有知名的探店達人發(fā)布的內容，也有普通用戶自發(fā)分享的探店視頻，內容的本地化屬性非常明顯，挖掘當地隱藏美食的內容也有更出色的數據表現。

探店達人探不動了？如何挽回消費者的信任

如今短視頻平臺的用戶正在逐漸下沉，上到一二線大城市，下到鄉(xiāng)村縣城，用戶無論在何時何地，都能夠通過短視頻平臺獲取到相應的信息，將探店與本地化的生活和美食相結合，是探店博主可以參考的內容方向。 同時，探店達人要創(chuàng)新故事化的表現形式。 我們常說優(yōu)秀的內容是達人發(fā)展的基礎，在逐漸同質化的探店內容中脫穎而出，展示自己的創(chuàng)意和差異格外關鍵。 除了單純的品鑒和感受外，探店達人可以挖掘商家的創(chuàng)業(yè)經歷，突出店鋪的發(fā)展歷史和文化，在敘述產品的同時講述不為人知的隱秘故事，用典故抓住用戶的眼球。從形式上來說，探店達人可以嘗試通過直播連接用戶和商家，畢竟實時的互動會大大提高用戶的信任感，讓自己傳遞的信息更加真實。 當然，這只是一個內容的參考方向，更多的創(chuàng)意和想法，還需要探店達人自己去洞察和發(fā)現。 總體來說，探店在經過野蠻生長后，需要回歸真實、保持初心。探店的生命力來源于“探”和“真”，這需要探店達人的堅守，也需要商家和平臺的支持，避免“虛假宣傳”、“云探店”、“偽探店”等問題是探店博主理應堅守的底線，也是其不斷壯大的根基。在各方的努力和發(fā)展下，相信探店的內容價值和商業(yè)價值能夠得到長效的發(fā)展。