??朋友們好，今天和大家聊聊遇到?jīng)Q絕時候如何處理，記得有位銷售大師說過銷售必須能扛得住至少5次以上的拒絕才算合格，微信只要沒把你拉黑那就是沒開發(fā)徹底。

軟件銷售遇到?jīng)Q絕是常有的事，如果應(yīng)對這些拒絕光靠臉皮厚是沒用的也要講究策略。

場景1：你先發(fā)份傳真或郵件或資料過來我看看

????發(fā)傳真或郵件是電話溝通中最常見的一種銷售情景，而電話銷售要清楚這是委婉的拒絕托詞還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解。一般而言，在電話溝通一開始的時候，客戶就提出這個要求，同時也清楚的表明了客戶對你的產(chǎn)品沒有興趣。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還是在電話里面簡短的給您做個說明吧 話術(shù)2：沒有問題，不過由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是在電話里跟您說比較好 話術(shù)3：好的，不過關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫助找到合適的那份，我可以請教你幾個問題嗎？ 話術(shù)4：X經(jīng)理，我很樂意為您發(fā)傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節(jié)省您寶貴的時間，我還是直接向您做個簡單的說明吧，您可以從我們的產(chǎn)品中獲得什么好處/有什么用/怎么去做等 話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個客戶的實際進(jìn)行有針對性的設(shè)計，可以說是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要請教您一兩個問題，可以嗎？ 話術(shù)6：好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個簡單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？

場景2：你從什么地方知道我電話的？

【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：我的福氣 話術(shù)2：一個偶爾的機(jī)會 話術(shù)3：這是個秘密，我不說您會怪我嗎？ 話術(shù)4：你的資料在我們公司的VIP客戶里，其實更為重要的是，今天我打電話給你，究竟可以給您帶來什么樣的利益，您說是嗎？ 話術(shù)5：是您的朋友介紹的（如果客戶追問哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我不要先透露他的名字，因為他不希望給您造成壓力。我既然受人之托理當(dāng)可守信用，您說呢？ 話術(shù)6：我在哪個網(wǎng)站上看見你的

場景3：我沒有興趣

????當(dāng)客戶表示沒有興趣之后，電話銷售人員要牢記的一點是你前面所有的話術(shù)應(yīng)對都是一個鋪墊，即對客戶的沒有興趣給一個對應(yīng)的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個理由來拉住客戶的注意力，從而使客戶的思考焦點被轉(zhuǎn)移到對你有利的方面來。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小X（對自己的昵稱）有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所以有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？ 話術(shù)2：您說沒有興趣？沒有關(guān)系。對于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給你帶來什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎？ 話術(shù)3：其實我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解這款產(chǎn)品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完還是不感興趣，我保證就不再打擾您了。 話術(shù)4：沒有興趣？您的意思是，對于任何在不投入一分錢的情況下，立刻節(jié)省公司傳真費用70%的方法不感興趣嗎？ 話術(shù)5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?，因為我已?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數(shù)的客戶找到您，您說呢？ 話術(shù)6：了解了您就有興趣了，因為知道這個東西可以幫助自己做點什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時間向您介紹一下。 話術(shù)7：如果有一種產(chǎn)品，可以……，您有興趣進(jìn)一步了解嗎？/如果有一種方法可以讓你的潛在客戶在網(wǎng)上一搜就可以收到你的公司的相關(guān)信息，從而可以給您帶來業(yè)績，提高銷售額，您是否愿意抽出時間來了解一下呢？

場景4：我現(xiàn)在很忙

????無論什么時候打電話過去，客戶都有可能在客觀事實上處于不方便接聽銷售電話的階段。這就要求銷售人員選擇好打電話的時間，盡量避免那些客戶可能不方便的時段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，客戶說自己很忙或者沒有時間都只是一個拒絕的借口而已。但處理的時候，電話銷售人員要注意一點，你接下來的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點時間來，要讓客戶抽出時間來給銷售人員，顯然我們需要給客戶一個理由，而最好的理由就是利益，因為這是銷售中永恒的話題。如果遇到客戶的確不方便的情況，電話銷售人員首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼?，同時約好下一次的通話時間，為了防備客戶拒絕預(yù)約打電話時間，可以使用二選一的方式咨詢客戶：比如：您看我今天下午兩點我給您電話還是明天上午再給您電話。

【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：沒有關(guān)系，是這樣的，張經(jīng)理，我是一個很直爽的女孩子。我可以問一下張經(jīng)理，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的產(chǎn)品不感興趣呢？ 話術(shù)2：那太好了，我正好是來幫助您解決忙的問題的。僅僅需要5分鐘左右的時間，您就可以每天節(jié)省超過一個小時的對賬時間，總體來講是物有所值的，你說是嗎？ 話術(shù)3：您忙來忙去，也是希望將自己的公司做的更好，而我正好有個想法，幫助您的公司提高生產(chǎn)效率。不過在給你介紹之前，我可以先請教你一個小小的問題嗎？ 話術(shù)4：我向您保證，您與我的對話所花的時間是非常有價值的，所以我希望您可以抽出一點點時間來，今天下午2點我再給你打電話，您看怎么樣？ 話術(shù)5：是的，其實我也很忙，我的時間也很寶貴。所以我就長話短說，如果花5分鐘的時間，就解決一個讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣？ 話術(shù)6：您沒有時間？我實在太理解了，而我更加理解的是，時間是用來做最有生產(chǎn)力的事情的，既然您最后主要的工作是幫助公司招聘到最合適的人才，那倒不如我們就來談?wù)勥@個話題 話術(shù)7：是嗎？真的不好意思，某某老師，您看我什么時候再打過來比較好呢，是今天下午2點還是明天上午10點呢？（針對哪些給出了充分理由的客戶，比如客戶表示我現(xiàn)在正在車上等等）

場景5：暫時不需要

????客戶說自己不需要的時間點決定了銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完電話銷售人員的簡短介紹之后再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。 針對第一種情況：處理的要點是要修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶的興趣，這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口說不需要 針對第二種情況：處理的要點是要了解客戶說不需要的原因，到底是因為客戶有了合作伙伴還是對你的產(chǎn)品不夠信任，然后針對性處理，如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：沒有關(guān)系，對于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時間向您做一個簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。 話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任？或者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？ 話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費用達(dá)到30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過30%的辦公費用的。 話術(shù)4：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來有了需要做個參考也不錯，您說呢？

場景6：我們已經(jīng)有合作伙伴了

????客戶表示有合作伙伴是一個相當(dāng)正面的銷售線索，拋開客戶只是隨便拿出一個理由來拒絕的情況外，這起碼說明客戶不僅僅是有需要并且有了實際行動。 了解客戶的合作伙伴是誰顯然是一個要點，但是立即詢問這個問題要視情況而定，因為客戶可能并不會從正面回答這個問題。如果你感覺雙方的客情關(guān)系可以讓客戶正面回答，那么這個問題一定要問。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報個價，這樣到下次有需要的時候，您也有個參考的殺價對象，您說呢？ 話術(shù)2：是嗎？那討好了?？磥砦医裉爝\氣很好，一下子就找到了一個準(zhǔn)客戶，對了，您現(xiàn)在的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？ 話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常，不過，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供百分之20的低價，您有興趣了解一下么？ 話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因為我們的產(chǎn)品同市面上任何一款同類型陳品相比較而言，能提供更長的待機(jī)時間，更加重要的是價格也更有優(yōu)勢，您最后買不買不要緊，起碼可以做個參考。

場景7：不是我負(fù)責(zé)

????由于很多時候我們的客戶資料并不是很正確，所以可能電話打過去接線的卻是相關(guān)部門，當(dāng)對方表示你找錯人之后，首先我們要保持良好的態(tài)度，接著懇請對方幫忙，看看到底應(yīng)該找哪個部門，該部門的聯(lián)系方式又是什么？ 如果資料正確，客戶就是負(fù)責(zé)人，那么客戶說他不是負(fù)責(zé)人就是清楚的表明客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，此時要做的就是通過具有吸引力的語言激發(fā)客戶的興趣。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：某某經(jīng)理，您就別開我的玩笑了，像這種關(guān)系到公司整體運營的大事，除了您可以負(fù)責(zé)之外，我實在想不到還有其他人負(fù)責(zé)。 話術(shù)2：是嗎，真不好意思，我可以請你幫個忙嗎？這件事應(yīng)該找誰比較好？ 話術(shù)3：某某經(jīng)理，我是一個爽快的人，不知道您的意思是不是對我們的產(chǎn)品不感興趣，還是您有其他方面的意思？ 話術(shù)4：張經(jīng)理，在小女孩面前您也說謊話?。窟@么重要的事情當(dāng)然是找你了，對不對？

場景8：賣什么東西你直接講吧

????針對這種情況，既然客戶講：賣什么東西你就直接講，那么電話銷售人員也不需要客氣，先告訴客戶你可以給她帶來什么利益，試探一下客戶的反應(yīng)再說。 通常客戶說這句話的時候，可能是因為之前接聽過太多的推銷的電話，對于推銷的電話已經(jīng)是不堪甚擾，于是口氣有點瞧不起人，這是銷售人員不必放在心上，不卑不亢的進(jìn)行下一步的推銷流程。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：是的，我是賣東西的，而且我很自豪來自于一家國內(nèi)最專業(yè)的幼教企業(yè)，今天我想和你分享的是，如何通過一種簡單的方法，使得您今年的招生數(shù)量提升30%以上。 話術(shù)2：對的，我知道像我這樣的銷售新手肯定逃不過您這樣前輩的眼睛的，其實我做什么并不重要，重要的是今天我能給你帶來什么樣的利益。您說呢？ 話術(shù)3：我確實是賣東西的，但是我和您之前見過的推銷員有個截然不同的地方，他們是不管三七二十一就希望您購買他們的產(chǎn)品，而我是在給您打電話之前，已經(jīng)對您的公司做過調(diào)查，并且發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題，而這個問題有可能導(dǎo)致您公司的銷售業(yè)績下滑15%以上？ 話術(shù)4：好的，一聽您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。如果我可以您公司不增加預(yù)算的情況下，降低您公司的辦公費用30%以上，我可以一分鐘的時間向您做個簡短的說明嗎？ 話術(shù)5：姜還是老的辣，不過客觀來講，今天我特意打電話給您，并不是單純的賣東西給您，而是想建立一種長期的合作關(guān)系，貴公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶群是一樣的，那我們是否可以合作，共享雙方的合作名單？當(dāng)然，如果你對打印耗材比較感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費用，我們也可以兩個問題一起談。

場景9：你們怎么又打電話過來了

????本人是反對給那些明確拒絕我們，或者明確沒有需求的客戶繼續(xù)打電話的，因為這不僅僅浪費客戶的寶貴時間，更是浪費銷售人員的大好時間，所以這里討論的范疇是這個客戶應(yīng)該是有價值的，比如客戶明顯是你的準(zhǔn)客戶等。 由于之前給客戶打過電話，對客戶的大致情況也清楚了，客戶拒絕的理由也說的很清楚，因此這通電話的要點要找到客戶的痛點并把他呈現(xiàn)出來，借此來引發(fā)客戶的興趣。 如果是自己的同事曾經(jīng)給客戶打過電話，只要客戶沒有做出購買行動，那也要死馬當(dāng)活馬醫(yī)，道歉之后馬上給出一個明確的利益點，看看客戶的反應(yīng)再說。 【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給你（要的就是客戶表示不要明天打電話了，有什么事情現(xiàn)在就說效果） 話術(shù)2：哦，給您添麻煩了，真抱歉。不過如果因為這個原因，使您失去一個賺取2千元外快的機(jī)會，那就更不好了。 話術(shù)3：是我們約好的，您可能貴人多忘事，所以不記得了，上個月的15號我曾經(jīng)和你聯(lián)系過，但是您表示讓我下個月再打過來，所以今天您才接到我的電話。 話術(shù)4：今天打電話給您沒有別的意思，只是到了中秋節(jié)，打個電話祝您中秋快樂，順便送一份我們公司的新資料給您。

場景10：沒有時間

????開場的時候，客戶永遠(yuǎn)會告訴你他們的時間是很緊張的，最簡單的方法就是不去管他，先把客戶帶來的利益講出來，只要你的利益點足夠吸引人，你就會發(fā)現(xiàn)原來所有的時間緊張都是浮云而已。有時候可以使用強(qiáng)有力的承諾方式，有時候可以用幽默的語言。

【應(yīng)對話術(shù)】 話術(shù)1：我也沒有什么時間，那我們長話短說。 話術(shù)2：今天打電話過來是給你送錢的，所以請您抽一點時間撿撿錢好嗎？ 話術(shù)3：像您這樣的忙人，時間總是很緊張的，不過有句話說要將時間拿來做最有生產(chǎn)力的事情，現(xiàn)在我和您談的就是最有生產(chǎn)力的事情。 話術(shù)4：如果有一種方法可以立刻幫助您從文山文海中解脫出來，我可以花一分鐘向你做個介紹嗎？ 話術(shù)5：我們的時間都是用來提升自己的生活品質(zhì)，現(xiàn)在您只需要用一分鐘的時間，就可以了解無需額外花錢，就能大幅度的提升自己生活品質(zhì)的方法。 話術(shù)6：太理解了，我也老是時間不夠用，不過只要三分鐘的時間您就會發(fā)現(xiàn).....

場景11：你找某某什么事情？

????前臺每天會接到無數(shù)類似的銷售電話，她已經(jīng)養(yǎng)成了一種聽到推銷電話就準(zhǔn)備電話的條件反射應(yīng)對模式。因此問題的關(guān)鍵是前臺已經(jīng)問你找某某有什么事情，我們的銷售人員需要給一個答復(fù)。

方法一：建議給出的回答是模糊性的詞匯，并且是前臺不便過問的事情，比如私事，想請他吃飯等，這種方式前臺不好繼續(xù)追問下去。

方法二：電話銷售人員也可以將事情放大，直接通過描述事情的嚴(yán)重性和緊急性，比如：有筆十萬的單子他有沒有興趣？十萬火急的事情，需要他馬上確認(rèn)

方法三：銷售人員通?？梢燥@得強(qiáng)硬一點，這樣就可以施加一定的壓力，比如：你轉(zhuǎn)過去就可以了，這件事情不是你應(yīng)該過問的。

雖然繞過前臺的阻攔需要一定的技巧，但是技巧和欺騙是兩碼事，我們要在合情合理的情況下，不觸及基本的道德層面。

【應(yīng)對話術(shù)】

話術(shù)1：急事。

話術(shù)2：私事。

話術(shù)3：請他吃飯的事情。

話術(shù)4：天大的事情。

話術(shù)5：財務(wù)方面的事情。

話術(shù)6：你最好不要了解的事情。

話術(shù)7：一份上萬元利潤的訂單事情。

話術(shù)8：之前約好的一件事情。

話術(shù)9：我回電話，剛才掉線了。

場景12：你打他手機(jī)吧

????前臺讓我們打?qū)Ψ绞謾C(jī)顯然是很棘手的一種情況，因為如果我們知道對方手機(jī)號碼的話，就不需要討論這個問題了。面對這種情況，我們可以通過一些理由在前臺這里盡量拿到對方的手機(jī)號碼，如果不成功的話也不要死纏。

【應(yīng)對話術(shù)】

話術(shù)1：他手機(jī)好像沒有電了。

話術(shù)2：信號不好，要不我也不會打到你這里來了，你快點轉(zhuǎn)過去，我有要緊的事情找他。

話術(shù)3：是不是劉總的朋友你都是這樣處理的？要不等會我跟他說一說你這個態(tài)度！

話術(shù)4：好的，不過劉總的名片我沒有帶在身上，對了，他的手機(jī)號碼是多少？

話術(shù)5：有個合作項目需要他馬上確認(rèn)，否則的話我們雙方都會有很大損失，所以麻煩你把他電話告訴我一下。

場景13：他不在

????大多數(shù)情況下，所謂的客戶不再都是浮云而已，只是前臺用來阻攔的一個借口。因此不妨用幽默的方式告訴前臺：小姐，別開我玩笑了，你放心吧，我打電話是給他有正經(jīng)事要談的，或者：剛才我跟他通電話，手機(jī)沒有電了，我采用固話打過來的。總之不管客戶在不在公司，你都要假設(shè)他在，并作嘗試。

如果前臺給出了明確的揭示，客戶的確不在，那也要禮貌性得感謝并詢問大概回來的時間點，到了那個時間點之后再打過來。

【應(yīng)對話術(shù)】

話術(shù)1：是嗎？那就糟了，有什么方法可以立刻聯(lián)系到他？

話術(shù)2：真是晴天霹靂啊，關(guān)鍵時候他怎么可以不在呢，你幫我看看他是不是已經(jīng)回來了。

話術(shù)3：呵呵，我知道你開我玩笑的，小姐，直接轉(zhuǎn)過去就可以了，我是他朋友。

話術(shù)4：上次我打電話過來，你告訴我不再，結(jié)果我打手機(jī)他又在公司，你別玩我了，快轉(zhuǎn)過去吧。

話術(shù)5：如果需要馬上找到他，有什么途經(jīng)沒有？

話術(shù)6：你放心吧，我找他是想請他吃飯的。

場景14：有什么事情跟我講就可以了

????既然前臺表示有事情要先和他講，顯然事先是聯(lián)系人關(guān)照過的，目的是防止推銷人員無休無止的騷擾。而且由于得到授權(quán)，通常前臺或者秘書的態(tài)度也會比較強(qiáng)硬，因此這個問題還是從正面回答比較好。

通過運用專業(yè)性的語言是有效的應(yīng)對之道，比如談到技術(shù)性的問題，由于前臺顯然無法聽懂你在講什么。既然他聽不懂，銷售人員就可以順?biāo)浦?，表示小姐，這樣溝通你累，我也累，我看還是和某某直接談比較好。

描述要談?wù)摰氖虑榈闹匾砸彩菓?yīng)對的好方法，雖然得到授權(quán)，畢竟前臺或者秘書不可以談一些關(guān)鍵時請，他的目的只是判斷你找某某是不是真的有重要事情，僅此而已。

【應(yīng)對話術(shù)】

話術(shù)1：他特意交代過，這件事情由他親自做主比較好。

話術(shù)2：好的，不知道關(guān)系到錢的事情，你可以做主嗎？

話術(shù)3：太好了，我正好找不到能對這件事承擔(dān)責(zé)任的人，如果你可以做主的話，我等會把文件發(fā)給你，麻煩你簽字確認(rèn)并蓋章，并且將個人資料復(fù)印件發(fā)過來。

話術(shù)4：可以的，我要和你談?wù)摰氖蔷W(wǎng)站優(yōu)化過程中的html代碼設(shè)計問題，不知道小姐您對這些熟悉嗎？

場景15：我對現(xiàn)狀比較滿意

????客戶對現(xiàn)狀滿意是銷售人員面臨的最大挑戰(zhàn)。道理很簡單，客戶如果很滿意現(xiàn)狀的話，就不會覺得自己有問題，客戶覺得自己沒有問題就沒有需求，所以銷售人員在開發(fā)客戶需求的過程中，要做的只有一件事—想方設(shè)法讓客戶對現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿。

要讓客戶對現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿，最簡單的方法就是“進(jìn)行比較“，即將客戶的現(xiàn)狀和期望做一個比較，由于所有人的現(xiàn)狀和期望之間都有差距，只要我們銷售人員能夠事先了解客戶的現(xiàn)狀，然后再了解客戶的期望，就必定可以讓客戶產(chǎn)生不滿的感覺。至于如何了解客戶的期望，通過相應(yīng)的問題就可以了。

例：您現(xiàn)在是怎么處理這件事情的？

您期待最完美處理結(jié)果是什么？

為什么現(xiàn)在的解決方法達(dá)不到最好的效果？原因是什么？

如果不能完美解決的話，會發(fā)生什么問題？

這些問題會對你們部門造成什么影響？

方法一：通過假設(shè)的方式設(shè)定一種有可能出現(xiàn)的情景，而這種情景發(fā)生之后以客戶現(xiàn)有的資源是無法處理的，會造成嚴(yán)重的后果，然后看看客戶的反應(yīng)。

方法二：競爭對手也是客戶非常關(guān)注的，銷售人員不妨提及競爭對手做的比客戶好的地方，引發(fā)客戶的關(guān)注，然后進(jìn)入下一步的銷售推薦環(huán)節(jié)。

【應(yīng)對話術(shù)】

話術(shù)1：我相信在某某經(jīng)理您的領(lǐng)導(dǎo)之下，部門的業(yè)績一定是出類拔萃的，當(dāng)然如果可以的話，我只是希望再幫您提升一點點。

話術(shù)2：那太好了，對了，某某經(jīng)理，如果可以的話，您希望自己的部門還可以做到什么更好的表現(xiàn)呢？

話術(shù)3：如果是非常滿意的話，您覺得還有什么地方需要稍微改善一點點呢？

話術(shù)4：您說的滿意，指的是業(yè)績方面還是團(tuán)隊士氣方面，或者是領(lǐng)導(dǎo)的評價方面，或者是所有方面？

話術(shù)5：我知道您在公司的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，有句俗話叫做：沒有最好只有更好，您下一個挑戰(zhàn)目標(biāo)是什么？

話術(shù)6：只有幾個人的團(tuán)隊，每個月卻能成交***萬元的保單，確實非常了不起，對了，某某經(jīng)理，下一個月您團(tuán)隊的銷售目標(biāo)是什么？

話術(shù)7：是的，我知道您這邊做的不錯，就像另一家公司xx一樣，他們的廢品率也控制在1%以內(nèi)，不過據(jù)我所知，XX的廢品率實際是0.1%左右，好像只比您這邊控制的還要好一點。您想知道他們是怎么做到的嗎？

話術(shù)8：如果公司突然接到預(yù)料之外的訂單，并且訂單的交貨時間要求很快，您這邊可以應(yīng)付么？