（三）請根據(jù)給定資料5，寫一份L社區(qū)智慧社區(qū)O2O項目建設(shè)的調(diào)研報告。（25分）

要求：結(jié)構(gòu)完整，思路清晰，簡明具體，不超過500字。

此題講解3月8日更新，課程鏈接 2018年山東省考公務(wù)員申論課程 

—參考答案—

L社區(qū)智慧社區(qū)O2O項目建設(shè)的調(diào)研報告

目前的L社區(qū)智慧社區(qū)不僅提供了便捷的服務(wù)，也實現(xiàn)了閑置資源的高效利用。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動菜車以及傳統(tǒng)超市合作，實現(xiàn)了超市與顧客，農(nóng)戶與社區(qū)的精準(zhǔn)對接，線上購物可以送貨到社區(qū)，便利了群眾；同時，借助車牌識別等技術(shù)實現(xiàn)了社區(qū)停車場的智能管理，也實現(xiàn)了閑置車位的優(yōu)化配置。

同時，從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，小區(qū)o2o的服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。

智慧社區(qū)的o2o服務(wù)使用頻率低。超過3分之一的居民從沒有用過o2o的服務(wù)，而經(jīng)常使用的不到五分之一，發(fā)展空間巨大；

居民需求主要集中在配送服務(wù)，家政服務(wù)等簡單服務(wù)上，社區(qū)服務(wù)類和社區(qū)綜合類需求比較低。

制約o2o發(fā)展的主要原因在于服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，無法保證服務(wù)質(zhì)量，特別是上門服務(wù)，顧客對于服務(wù)的人身和財產(chǎn)安全性有顧慮，這是需要從業(yè)者認(rèn)真對待的問題。

除此之外，顧客也擔(dān)憂自身的隱私信息被泄露，非法利用，同時，目前到家服務(wù)覆蓋面仍然比較窄，可以提供的服務(wù)項目比較少，仍然無法滿足需求。

從發(fā)展趨勢看，保潔和搬家服務(wù)仍需求強烈，同時，私人廚師以及到家美業(yè)等這種享受型到家服務(wù)，呈現(xiàn)上升趨勢，說明了人們更注重物質(zhì)享受，更注重生活品質(zhì)，這樣應(yīng)當(dāng)成為到家服務(wù)的發(fā)展重要方向之一。

本篇文章系 柳夫子講道理 原創(chuàng)

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