SCRM管理系統(tǒng)是一個什么樣的系統(tǒng)

　　1、SCRM管理系統(tǒng)是一個能夠積累用戶畫像的系統(tǒng)

　　客戶可以從各種渠道給出企業(yè)評價，包括網(wǎng)絡(luò)電話和面對面。企業(yè)要管理客戶關(guān)系，就必須整合不同渠道的客戶。該系統(tǒng)可以實(shí)時整合和匯總來自不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。SCRM管理系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)而存在的。這個系統(tǒng)可以從不同的渠道識別同一個客戶，避免重復(fù)錄入客戶信息，為客戶繪制畫像，為客戶定制唯一的標(biāo)簽，讓客戶獨(dú)一無二。

　　2、SCRM管理系統(tǒng)是一個能夠進(jìn)行個性化用戶服務(wù)的系統(tǒng)

　　對于企業(yè)來說，如果我們能夠準(zhǔn)確判斷客戶的個人標(biāo)簽，我們將獲得更高的營銷機(jī)會。SCRM管理系統(tǒng)可以確定個人標(biāo)簽和群體客戶，并可以進(jìn)一步挖掘高價值的客戶?？梢圆粩鄶U(kuò)大已經(jīng)挖掘出來的客戶信息，甚至可以展示企業(yè)客戶的社交圈，包括朋友圈、興趣圈，從而實(shí)現(xiàn)廣泛的企業(yè)服務(wù)營銷，進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)，挖掘潛在客戶。

　　3、SCRM管理系統(tǒng)是一個能夠引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)

　　大多數(shù)企業(yè)將客戶分為潛在客戶、忠誠客戶等。SCRM管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)了解客戶劃分的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)劃分客戶群體，還可以幫助企業(yè)層層轉(zhuǎn)化用戶，讓普通客戶轉(zhuǎn)化為會員客戶。如果企業(yè)能夠了解客戶忠誠度的具體情況，就可以針對不同類型的客戶策劃相應(yīng)的營銷策略和活動。同時，通過與客戶的不斷互動，也可以提高客戶忠誠度，維持客戶忠誠度的生命周期，不斷沉淀客戶忠誠度，打造一批忠誠的企業(yè)客戶。

　　SCRM管理系統(tǒng)可以全面掌控營銷活動，實(shí)時獲取更精準(zhǔn)、更有價值的商機(jī)，從而增強(qiáng)對價值客戶的挖掘，提高企業(yè)的銷售效率。使企業(yè)形成自己的營銷管理流程，提高營銷成功率，促進(jìn)企業(yè)投資回報，促進(jìn)成長。