親和圖的工作原理是允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集體討論許多想法，并將它們同質(zhì)地分組。有了它，團(tuán)隊(duì)可以控制頭腦風(fēng)暴過程，并高效、有效地系統(tǒng)地處理重復(fù)出現(xiàn)的問題。

天行健指出：為了在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中有效地使用親和圖，您的團(tuán)隊(duì)需要知道如何繪制親和圖。以下是步驟：

步驟1：定義問題

問題的定義應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，不需要太多細(xì)節(jié)。只要它能夠傳達(dá)被觀察問題的性質(zhì)，定義就可以盡可能廣泛。

第二步：想出點(diǎn)子

既然問題已經(jīng)確定，團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該提出一些想法。問題是如何發(fā)生的？它發(fā)生在哪里？什么時(shí)候發(fā)生的？這些是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注的事情，而不是問為什么會(huì)發(fā)生。

第三步：記錄想法

每個(gè)人都必須把自己的想法寫在一張單獨(dú)的紙上。他們應(yīng)該確保他們的想法已經(jīng)被明確和簡(jiǎn)潔地定義。然后，所有的想法都應(yīng)該被編輯和放置在一個(gè)板上或在桌子的中間。

第四步：對(duì)想法進(jìn)行排序

在這一步中，團(tuán)隊(duì)將選擇相關(guān)的想法，并將它們放在最能描述它們的類別中。這里的重點(diǎn)不是討論這些想法，而是對(duì)它們進(jìn)行分類之后會(huì)有足夠的時(shí)間進(jìn)行討論。確保類別不是預(yù)先計(jì)劃的，而是在討論過程中有機(jī)地發(fā)現(xiàn)的。您應(yīng)該將類別的數(shù)量限制為五個(gè)。

第五步：尋找共同的主題

這是討論想法的部分，以確定該類別內(nèi)的共同主題。這是一個(gè)對(duì)想法進(jìn)行進(jìn)一步分類的機(jī)會(huì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員可以提出一個(gè)想法屬于或不屬于某一特定類別的理由。

第六步：繪制圖表

最后一步是繪制親和圖，現(xiàn)在所有的想法都被寫下來并分類到各自的類別中。如果有重復(fù)的想法，看看是否可以將它們合并為一個(gè)。該圖表將允許團(tuán)隊(duì)為類別分配一個(gè)重要級(jí)別。這將為他們指明將流程改進(jìn)工作引向何處以取得成功。

許多專家認(rèn)為，親和圖是六西格瑪中最有用的工具之一。任何時(shí)候需要集思廣益來解決問題，它都會(huì)派上用場(chǎng)。只要團(tuán)隊(duì)知道如何繪制，他們就可以很容易地看到相關(guān)想法的類別，這有助于流程改進(jìn)。