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從碼農到老板

2007年，彼時的趙小平26歲，是成都一家公司的IT工程師，負責財稅軟件開發(fā)工作，本以為可以過著普通人的安穩(wěn)生活，不曾想家中突生變故，讓原本的生活和工作節(jié)奏發(fā)生了改變。

或許是命運也想讓趙小平盡快重整旗鼓，就在這個節(jié)點，創(chuàng)躍科技的創(chuàng)始人黃永春拋來了橄欖枝，想同他一起合伙搞事業(yè)。對于出生在四川遂寧的趙小平，身上自帶的勇往直前和講義氣的特質，讓他果斷答應了朋友的邀請，自此開始了15年的創(chuàng)業(yè)路。

從IT工程師到企服公司股東，趙小平面臨了第一個挑戰(zhàn)：銷售公司的產品。

對于一個IT技術人員，以往的工作都是和代碼打交道，無需直接面對客戶，更沒有銷售的壓力。而創(chuàng)業(yè)初期，公司只有黃總和自己兩個人，客戶都是要兩個人親自去談的。

這過程中角色的轉變也確實讓趙小平摸索了一段時間，好在憑借對財稅軟件的熟悉和經驗，對于客戶的咨詢，趙小平都盡最大的努力做出專業(yè)的回應，久而久之，與客戶的溝通越來越順暢，積累了一批實實在在的老用戶。“直到現(xiàn)在，我們與老用戶的關系依然維護的非常好，大部分的老朋友也會陸陸續(xù)續(xù)為我們轉介紹其他新客戶。”在電話里，趙小平驕傲的神態(tài)躍然紙上。

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用心服務，時間都會認可你的

打開趙小平的朋友圈，有兩類內容讓人印象非常深刻。一類是每逢節(jié)假日，都會安排客服人員值班的通知；還有一類是用戶發(fā)來的反饋和感謝截圖，像榮譽墻一樣，扎扎實實的給客戶吃了一粒定心丸。15年的時間沉淀，趙小平一直在堅持創(chuàng)躍科技的服務宗旨：“做自己說過的，說自己做過的”。

（貼心服務，贏得客戶好評）

趙小平回憶到：之前有一位客戶突然出現(xiàn)一個非常棘手的問題，直接給他打來電話請求協(xié)助解決，他當時在外面，為了及時幫助客戶，直接在街邊找到一家網吧，線上協(xié)助客戶解決問題。IT出身的趙小平突然害羞的說道：“講這些并不是要夸自己的團隊，而是因為我們把這些客戶看做我們的老朋友，有任何問題，我們都會積極主動的尋求解決方法?！?/strong>

“其實像我們做企業(yè)服務的，尤其是做財稅類的管理服務，盡管是ToB，但其實也是面向每一個使用軟件的人?！壁w小平清楚知道，服務這個詞的意義都有重，他直言：“在服務的過程中，其實也得到了暢捷通廠商系統(tǒng)化的貼心支持，等于我們擁有了一個強大的后方，這樣在服務客戶的時候，更有底氣，也更得心應手?！?/p>

15年來，創(chuàng)躍科技公司團隊共同打造了完善的服務體系，只為用戶有需求的時候，第一時間接待第一時間處理：

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在線客服

工作日5-6名工程師在線，一對一遠程服務

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上門服務

確保24小時內到客戶現(xiàn)場處理

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主動巡檢

定期上門巡檢，并出具詳細巡檢情況單

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財稅培訓

定期舉行線上線下培訓研討會

從2008年至今，成都創(chuàng)躍科技用15年的行動和努力贏得了用戶的信賴，幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)了數智化轉型，讓廣大客戶感受到，成都創(chuàng)躍科技不止有智能、高效的財務軟件，更有真誠用心的服務關懷。

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談到未來，還是離不開服務

趙小平談到未來的計劃時，提到的還是服務?！敖酉聛淼挠媱潱隙ㄟ€是要堅持和暢捷通一道，共同推進小微企業(yè)云轉型，在未來的日子里成都創(chuàng)躍科技會不斷完善服務團隊、提升專業(yè)技能、增強服務支持，為我們的客戶提供更高效更全面的服務?！?/p>

從趙小平和成都創(chuàng)躍的故事，我們看到了極致的服務精神，也看到了暢捷通與伙伴共同助力客戶數智發(fā)展的優(yōu)秀實踐！在小微企業(yè)數智化服務市場，暢捷通始終堅持“長期合作，共贏發(fā)展”的方針，搭建完善數智服務商成長體系，助力伙伴實現(xiàn)高效地經營發(fā)展，在助力小微企業(yè)數智化發(fā)展的道路上我們堅定同行！下一期伙伴故事，我們再見！