一是會(huì)話內(nèi)容存檔；

會(huì)話內(nèi)容存檔是為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。

可以存檔的會(huì)話內(nèi)容的信息類型：

文本、圖片、撤回信息、同意聊天內(nèi)容、語音、視頻、名片、位置、表情、文件、鏈接、小程序信息、會(huì)話記錄信息、會(huì)話記錄信息、待辦消息、投票信息、填寫信息、紅包信息、會(huì)議邀請(qǐng)信息、切換企業(yè)日志、在線文檔信息、Markdown格式信息、圖形信息、議程信息、混合信息、音頻存檔信息、

會(huì)話內(nèi)容存檔的好處有很多：

一是存儲(chǔ)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶聊天內(nèi)容。會(huì)話內(nèi)容存檔功能是企業(yè)微信的獨(dú)特功能。市場上只有一個(gè)。企業(yè)微信和微信可以存儲(chǔ)與微信客戶的聊天記錄，即除了企業(yè)內(nèi)部聊天外，還可以存檔與客戶的聊天。

例如，當(dāng)員工使用企業(yè)微信跟蹤客戶時(shí)，企業(yè)無法監(jiān)督銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)、員工的話術(shù)、服務(wù)水平或使用公司資源接收私人訂單。通過企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能，存檔和客戶的聊天記錄，方便企業(yè)管理。

其次，會(huì)話內(nèi)容存檔可以設(shè)置敏感詞，管理員可在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)設(shè)置多個(gè)違規(guī)敏感詞，當(dāng)顧客或員工觸發(fā)這些敏感詞時(shí)，雇員觸發(fā)次數(shù)和顧客觸發(fā)的次數(shù)，管理員都會(huì)在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)看到違規(guī)記錄，還能收到企業(yè)微信實(shí)時(shí)提醒。

會(huì)話內(nèi)容存檔的好處：

其三，事件追溯，在有需要對(duì)某個(gè)事件前因進(jìn)行分類時(shí)，可以根據(jù)系統(tǒng)的事件追蹤功能進(jìn)行查找。通過事件溯源，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示發(fā)生事件的前因后果?？梢燥@示消息狀態(tài)、發(fā)送消息事件和動(dòng)作等?？焖亠@示與事件有關(guān)的人員信息，幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能，選擇點(diǎn)鏡scrm產(chǎn)品。點(diǎn)鏡scrm不僅提供SAAS版企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔，還提供會(huì)話內(nèi)容存檔私有化部署的全套方案和一站式服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和精力。