暴雪天氣導(dǎo)致火車站停運，大量旅客滯留，市里的志愿者來到車站服務(wù)， 但不聽車站負責(zé)人的管理，在給旅客派發(fā)食物時，造成旅客瘋搶并導(dǎo)致有人受傷， 作為車站的負責(zé)人，此時你會怎么做？?

【思路引導(dǎo)】

?一、搶救傷員，維持秩序；

?二、勸導(dǎo)行為、安排物資；?

三、了解動態(tài)，有序疏散；

?四、事后總結(jié)，完善工作。

【題目解析】?

各位考官，作為車站負責(zé)人，面對以上諸多問題，我會進行如下處理：?

一、要第一時間啟動暴雪極端天氣專項應(yīng)急預(yù)案。除必要值班人員外，要組織 所有人員參與應(yīng)急救援。立即組織工作人員進行現(xiàn)場秩序維護，根據(jù)現(xiàn)場情況用隔 離帶將旅客進行劃片管理，用站內(nèi)廣播等勸導(dǎo)旅客就近休息，防止發(fā)生人群擁擠踩 踏等二次傷害。對老弱病殘孕等特殊身體狀況的旅客進行集中看護管理。并根據(jù)人 員受傷程度進行處置，如果傷勢輕微，簡單包扎處理，如果人員傷勢嚴重，則馬上 聯(lián)系 120 送醫(yī)治療。

?二、勸導(dǎo)志愿者暫停發(fā)放食物等行為，讓他們服從應(yīng)急管理，配合車站工作。 一邊通過廣播、工作人員現(xiàn)場宣傳等安撫旅客情緒，一邊將車站內(nèi)的食物等應(yīng)急物 資進行統(tǒng)一管控，專人負責(zé)；向上級主管部門及時匯報，告知現(xiàn)場情況，做好后續(xù) 食材與應(yīng)急物資準備與運輸工作。告知旅客站內(nèi)食物等應(yīng)急物資儲備充足，水電正 常供應(yīng)。等現(xiàn)場穩(wěn)定后，工作人員和志愿者按候車片區(qū)統(tǒng)一發(fā)放。請旅客遵守秩序， 稍安勿躁，耐心等待。

?三、與氣象部門聯(lián)系，了解暴雪持續(xù)時間及天氣變化動態(tài)，并通過站內(nèi)廣播、 LED 屏等方式及時將氣象信息告知旅客。組織人員認真排查車站建筑物、附屬設(shè)施 的安全隱患，及時采取加固、拆除等措施，做好警示標識，防止出現(xiàn)設(shè)施損壞、人 員傷害事故。通過后臺查詢和現(xiàn)場詢問方式，確認滯留人員的車次信息與出行意愿。 與火車調(diào)度指揮中心聯(lián)系，如相關(guān)車次只是延誤，則安排旅客繼續(xù)候車。如果相關(guān) 車次取消，旅客需要選擇其他交通方式出行或者返回市中心，則按規(guī)定全額退票， 并聯(lián)系公交公司安排旅客專車，在天氣及路況允許的前提下，安排旅客有序疏散。?

四、事后總結(jié)，完善工作。作為車站負責(zé)人，除了做好日常工作外，要不斷加 強車站應(yīng)對極端天氣等突發(fā)狀況的處置能力，做到組織機構(gòu)完善、工作職責(zé)明確、 人員配置合理、現(xiàn)場指揮順暢、保障體系全面等。進一步完善應(yīng)急救援預(yù)案，定期 舉行應(yīng)急模擬演練，不斷完善車站應(yīng)對極端情況的軟硬件建設(shè)，確保旅客出行安全