【車言道訊】近幾年，自主品牌都在飛速發(fā)展中，逐漸得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，選擇一款自主品牌的車型也成為了常態(tài)。但在產(chǎn)品更新迭代，銷量不停攀升的同時(shí)，自主品牌的終端服務(wù)卻一直飽受消費(fèi)者的爭(zhēng)議。

9月20日，“e起來(lái)探店”的活動(dòng)在西安舉行，這場(chǎng)活動(dòng)讓我對(duì)比亞迪的服務(wù)理念有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員帶我們走進(jìn)店內(nèi)就介紹起了比亞迪王朝網(wǎng)專屬的“五感服務(wù)”，即視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)，觸覺(jué)。就是想要當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)的那一刻起，所有的感官都能接受到來(lái)自于比亞迪的用心服務(wù)。

全新的店面設(shè)計(jì)，進(jìn)入店內(nèi)首先映入眼簾的就是一副巨大的樹(shù)葉脈絡(luò)，相互交替縱橫，很像如今快速發(fā)展的城市交通網(wǎng)絡(luò)，而整體綠色的格調(diào)和葉片的造型，又呼應(yīng)了今年比亞迪提出的“綠色 科技 明天”的理念。

偌大的展廳可以擺放展示王朝網(wǎng)的幾乎所有主銷車型，中意某一款銷售顧問(wèn)還會(huì)熱情的邀請(qǐng)?jiān)囻{。除此之外展廳播放的音樂(lè)也經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)篩選而來(lái)，并且還會(huì)根據(jù)天氣和季節(jié)情況調(diào)整歌單，滿滿都是細(xì)節(jié)。而在展廳的另一側(cè)還有互動(dòng)區(qū)和冷餐區(qū)，美食和飲料都是經(jīng)過(guò)精心挑選的。

售后服務(wù)區(qū)域也是一派有條不紊的繁忙景象?？蛻舻男菹^(qū)域里設(shè)有影音設(shè)備和冷餐，等待的時(shí)候不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊，大屏幕上還可以實(shí)時(shí)監(jiān)看車輛的維修進(jìn)度。

當(dāng)然，比亞迪王朝網(wǎng)陜西興迪浐灞店展現(xiàn)出來(lái)的不僅僅是一個(gè)樣板，而是能在各個(gè)比亞迪線下終端看到的一種常態(tài)。如今的比亞迪已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，想要品牌的長(zhǎng)久發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)缺一不可。

此次全新的“五感服務(wù)”，就是比亞迪在服務(wù)端的一次進(jìn)步，最大限度的為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的選車購(gòu)車環(huán)境，以此提升客戶的滿意度，提升品牌認(rèn)同感。當(dāng)品牌的認(rèn)同感在客戶心中提升后，就會(huì)刺激產(chǎn)品端的銷售，兩者之間相互促進(jìn)影響，從而形成一個(gè)正向積極的良性循環(huán)。

本次活動(dòng)還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是為一批比亞迪唐EV新車主舉行了交車儀式。這些新車主也讓人看到了比亞迪品牌的影響力在消費(fèi)者心中的顯著變化。

車言有道：比亞迪一直對(duì)技術(shù)、研發(fā)、品質(zhì)等方面孜孜不倦的追求，創(chuàng)造了一批高顏值，高品質(zhì)且兼具性價(jià)比的車型；從8月銷量突破17萬(wàn)輛就能看出比亞迪已經(jīng)深得消費(fèi)者和市場(chǎng)的青睞。但一直以來(lái)也有不少質(zhì)疑的聲音；認(rèn)為比亞迪的銷量暴漲會(huì)讓服務(wù)體系陷入崩潰，最終影響品牌的持續(xù)發(fā)展。而比亞迪也用“五感服務(wù)”的落地實(shí)施回?fù)袅诉@些質(zhì)疑的聲音，相信未來(lái)比亞迪還會(huì)在服務(wù)端帶給消費(fèi)者更多的驚喜。