作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，收集需求是一件很常見但非常重要的工作。

不同的需求并不是平等的，因為其產(chǎn)生的價值是不同的，我們一般把需求分為4類

• A類需求：全新的業(yè)務(wù)，能夠產(chǎn)生單獨的商業(yè)價值

• B類需求：在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，提供新的功能，雖然不能產(chǎn)生額外的商業(yè)價值，但是能大大提高用戶的體驗

• C類需求：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化，改善原有的體驗

• D類需求：價值較小的功能

有了以上的分類，可以看到ABCD四類需求，價值由高到低，我們都希望能夠發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)AB類的需求。

這時，有的產(chǎn)品部就會定下需求的數(shù)量的KPI，比如每年或者每個季度，每個人要收集多少個需求，尤其是B類及以上的需求要有多少個等等。

這時候就會出現(xiàn)一個問題，前面的需求分類的定義還算是挺明確的，但是在實際工作中，他們的邊界并不是很明顯的，我們對需求的分類往往是定性的而不是定量的，因為難以有一個數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量一個需求的價值程度。

如果規(guī)定了需求收集數(shù)量的硬性KPI指標(biāo)，就會導(dǎo)致不好的現(xiàn)象：人們?yōu)榱送瓿蒏PI，將原本低級別的需求升級為高級別的需求，強(qiáng)行去證明自己的需求更加有價值。

例如，原本的一個B類需求，在有的軟件程序中增加一個功能就行，但是產(chǎn)品經(jīng)理為了完成KPI，就強(qiáng)行把這個需求定義為A類需求，并鼓吹其擁有獨立的商業(yè)價值，可以將它從原有的軟件中剝離，單獨售賣賺錢。

而由于往往管理層對業(yè)務(wù)的理解并沒有一線作業(yè)人員那么清楚，如果產(chǎn)品經(jīng)理再巧舌如簧一點，很有可能申請到單獨的資源，成立新的產(chǎn)品部，然后去進(jìn)行研發(fā)，等到產(chǎn)品上市后，才發(fā)現(xiàn)沒有獨立的市場空間，那時已經(jīng)浪費掉的資源，已經(jīng)無法收回，是不是很可惜。

再如，原本一個整體的需求，產(chǎn)品經(jīng)理為了完成數(shù)量的指標(biāo)，將這個需求拆成多個小需求，需求場景被切割得支離破碎，對后續(xù)場景分析的完整性有很壞的影響。

所以管理層在定產(chǎn)品經(jīng)理需求收集的KPI的時候，最好還是規(guī)定需求收集的質(zhì)量，而不是數(shù)量。

當(dāng)然需求的質(zhì)量又是一個新的話題，擇日再聊聊這個話題。

今天的這個話題又讓我想起另外兩個追求數(shù)量引發(fā)負(fù)面效應(yīng)的案例：

案例一：英國在印度殖民期間，曾經(jīng)為了鼓勵大家消滅眼鏡蛇，提出了一個懸賞方案，誰殺的眼鏡蛇多誰得獎就多，結(jié)果眼鏡蛇的數(shù)目不減反增。為什么呢？因為大家都去飼養(yǎng)眼鏡蛇去了。

案例二：民國時期，考古學(xué)家在殷墟中發(fā)現(xiàn)甲骨文，最開始是按片收購，于是農(nóng)民就把完整的大塊的甲骨破壞成數(shù)片，來換取更多的錢，導(dǎo)致很多甲骨被分散收藏，后來開始按字的數(shù)量收購，于是農(nóng)民又在無字甲骨上刻甲骨文。被分散收藏的甲骨和偽造的甲骨都大大增大了甲骨文研究的難度。

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