由于他們的工作性質(zhì)，一些團(tuán)隊(duì)擁有不斷觀察和衡量的指標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)是這些幸運(yùn)的團(tuán)隊(duì)之一。他們可以測(cè)試計(jì)劃并快速衡量這些努力的影響。如果沒(méi)有看到進(jìn)展，那么他們可以測(cè)試其他計(jì)劃。例如，如果新的著陸頁(yè)沒(méi)有提供實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果所需的轉(zhuǎn)化率改進(jìn)，您可以快速更改頁(yè)面，看看您的更改是否會(huì)在未來(lái)幾天或一周內(nèi)產(chǎn)生更好的結(jié)果。?

但是，如果其他球隊(duì)的結(jié)果要到本季度末才能衡量，那會(huì)怎樣呢？?

這可能發(fā)生在遷移、新產(chǎn)品發(fā)布和構(gòu)建新流程或技能中。我經(jīng)常被問(wèn)到，“那么我如何才能在本季度顯示這些進(jìn)展？”是的，您將致力于倡議，但目標(biāo)進(jìn)度僅取決于關(guān)鍵結(jié)果。然后目標(biāo)將達(dá)到 0%，通常在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)，直到可以觀察到指標(biāo)的任何變化。?

引入潛在客戶(hù)指標(biāo)

好消息是，您通常可以使用領(lǐng)先的指標(biāo)來(lái)衡量關(guān)鍵結(jié)果。雖然滯后指標(biāo)通常是您的目標(biāo)成功的最佳指標(biāo)，但領(lǐng)先指標(biāo)可確保您朝著正確的方向前進(jìn)。

例如，當(dāng)您學(xué)習(xí)駕駛汽車(chē)時(shí)，衡量成功的最佳標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是關(guān)鍵結(jié)果“獲得駕照”。但是，這包含一個(gè)滯后指標(biāo)（您只會(huì)在駕駛員考試后獲得反饋）。為了讓您在整個(gè)季度保持進(jìn)度，您可以創(chuàng)建一個(gè)額外的關(guān)鍵結(jié)果，其中包含一個(gè)指標(biāo)，例如“每節(jié)課的干預(yù)次數(shù) ≤ 2”，其中包含一個(gè)領(lǐng)先指標(biāo)（您在每次駕駛課程后直接獲得反饋）。

領(lǐng)先指標(biāo)用一顆石頭殺死兩只鳥(niǎo)。一方面，他們確保您朝著正確的方向前進(jìn)，并防止您在季度末發(fā)現(xiàn)您將無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另一方面，它們使您能夠看到整個(gè)季度的實(shí)際進(jìn)展，這對(duì)從事 OKR 工作的人員具有極大的激勵(lì)作用。

例子

以下是一些如何在關(guān)鍵結(jié)果中使用潛在客戶(hù)指標(biāo)顯示進(jìn)度的示例：

測(cè)試結(jié)果

能力測(cè)試

我經(jīng)?？吹街荚谙驁F(tuán)隊(duì)教授新流程或技能的目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，您是唯一可以執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的人，這會(huì)造成積壓，從而減慢流程速度。您計(jì)劃創(chuàng)建文檔并進(jìn)行演示，但這些都是倡議。理想情況下，您需要關(guān)鍵結(jié)果來(lái)衡量讓其他人能夠完成任務(wù)所提高的效率。實(shí)際觀察真實(shí)世界的情況可能需要一段時(shí)間，因此請(qǐng)?zhí)峁┠M任務(wù)或測(cè)試以驗(yàn)證所傳遞的信息是否已被理解。您可以為通過(guò)率提供領(lǐng)先的關(guān)鍵結(jié)果。然后，當(dāng)團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)處理實(shí)際任務(wù)時(shí)，您可以衡量分配能力是否減少了周轉(zhuǎn)時(shí)間。?

O：我們的團(tuán)隊(duì)可以戴更多的帽子

KR：100% 團(tuán)隊(duì)通過(guò)測(cè)試（領(lǐng)先）

KR：將完成任務(wù)的時(shí)間從 1 周減少到 2 天?

產(chǎn)品測(cè)試

通常推出新產(chǎn)品或完成遷移都有明確的意圖。不過(guò)，有機(jī)會(huì)了解產(chǎn)品或遷移是否產(chǎn)生了預(yù)期的影響，這需要時(shí)間。例如，工程團(tuán)隊(duì)正在發(fā)布一個(gè)推薦引擎。直到根據(jù)客戶(hù)的反饋和建議的使用，我們才會(huì)知道這個(gè)新功能是否真的很棒。這些都是很好的關(guān)鍵結(jié)果，但您要到本季度末才能對(duì)其進(jìn)行衡量。為了證明進(jìn)度，您可以為一些臨時(shí)測(cè)試結(jié)果提供關(guān)鍵結(jié)果。例如，beta 測(cè)試期間的結(jié)果將表明該功能是否準(zhǔn)備好進(jìn)入下一步。?

O：發(fā)布一個(gè)驚人的推薦引擎

KR：Beta 測(cè)試期間 X% 的可靠性（領(lǐng)先）

KR：X% 的積極客戶(hù)反饋

KR：X% 的推薦點(diǎn)擊

第三方代購(gòu)

一些目標(biāo)需要獲得外部來(lái)源的批準(zhǔn)。例如，在您收購(gòu)一家新公司之前，需要進(jìn)行大量盡職調(diào)查。簽署的合同和監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)是驗(yàn)證這一進(jìn)展的好方法。雖然他們可能不是最終目標(biāo)，但他們必須繼續(xù)前進(jìn)并讓第三方簽署。將接受的報(bào)價(jià)和監(jiān)管批準(zhǔn)作為主要的關(guān)鍵結(jié)果，最終的關(guān)鍵結(jié)果是收購(gòu)公司。?

O：通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)大我們的足跡

KR：接受報(bào)價(jià)（領(lǐng)先）

KR：監(jiān)管批準(zhǔn)（領(lǐng)先）

KR：收購(gòu) 1 家公司

這是另一個(gè)例子。您目前正在網(wǎng)上直接向您的客戶(hù)銷(xiāo)售您的襯衫。您想通過(guò)在實(shí)體店銷(xiāo)售襯衫來(lái)擴(kuò)大您的影響力。第一步是讓商店同意運(yùn)送您的商品。沒(méi)有他們的批準(zhǔn)，您將沒(méi)有機(jī)會(huì)向他們的客戶(hù)提供您的襯衫。他們的同意表明他們也認(rèn)為您的襯衫很合身，因此這是一個(gè)很好的領(lǐng)先關(guān)鍵結(jié)果，可以提供您走在正確軌道上的初步驗(yàn)證。一旦您的襯衫在他們的商店中出售，如果他們的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您的商品，您最終就會(huì)知道這個(gè)渠道是否成功。?

O：零售是我們襯衫的可行渠道

KR：讓我們的襯衫進(jìn)入 3 家商店（領(lǐng)先）

KR：在第一周賣(mài)出我們第一筆訂單的 80%

找到完美的關(guān)鍵結(jié)果并不總是那么容易。牢記最終的、期望的結(jié)果——它會(huì)給你成功的最終確認(rèn)。添加增量關(guān)鍵結(jié)果也將有助于傳達(dá)本季度正在取得的進(jìn)展。

關(guān)于吱序

“我們幫助有目標(biāo)的人，我們尋找卓越的挑戰(zhàn)者，我們尊重合作精神！”
利用自身掌握的科技，吱序致力于成為一款“人人都能上手的OKR管理工具”
為團(tuán)隊(duì)里的每一位人，計(jì)算最有價(jià)值的內(nèi)容，創(chuàng)建最有價(jià)值的連接。