歐萊雅撒券補(bǔ)償！評(píng)論區(qū)炸鍋：我要這券有何用 浙江省消保委回應(yīng)來了！
這幾天，美妝品牌歐萊雅發(fā)售的一款面膜，因?yàn)樵谝恍╇娚讨鞑ブ辈ラg的預(yù)售價(jià)比“雙十一”當(dāng)天現(xiàn)貨價(jià)貴出不少，引發(fā)消費(fèi)者不滿。昨天晚間，歐萊雅通過官方微博表示，將給相關(guān)用戶賠償優(yōu)惠券。對(duì)于這樣的“售后方案”，消費(fèi)者是否買賬？
歐萊雅在官方微博發(fā)布的聲明中表示，將為預(yù)售期間購(gòu)買相關(guān)面膜產(chǎn)品的消費(fèi)者，根據(jù)訂單金額不同，補(bǔ)償200元或100元優(yōu)惠券，并贈(zèng)送會(huì)員資格。具體領(lǐng)取細(xì)則在5日內(nèi)公布。消息一出，在評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友留言：“我要你的券有什么用？還指望我再買嗎？”；也有部分網(wǎng)友表示，“200元無門檻的券不是挺好的嗎，挺有誠(chéng)意的?！?/strong>還有的網(wǎng)友對(duì)處理結(jié)果中沒有包含退差價(jià)的方式，表達(dá)了失望的情緒。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴與法務(wù)部主任馬杰：優(yōu)惠券需要消費(fèi)者再次選擇歐萊雅的商品去購(gòu)買，“雙十一”期間消費(fèi)者可能已經(jīng)囤積了一年或者長(zhǎng)時(shí)間所需的產(chǎn)品，你再叫他購(gòu)買，難道不怕過期？消費(fèi)者更希望的是直接退還差價(jià)，這樣會(huì)更接近消費(fèi)者的預(yù)期。
專家表示，如果消費(fèi)者對(duì)商家提出的解決方案不能接受，可以繼續(xù)通過消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，或就商家涉嫌的違法行為進(jìn)行起訴。
記者了解到，此次歐萊雅“同款不同價(jià)”風(fēng)波的焦點(diǎn)主要在于，官方在營(yíng)銷文案中提到預(yù)售價(jià)為“最大力度”，而事實(shí)上直接購(gòu)買的價(jià)格卻比預(yù)售價(jià)更便宜。法律專業(yè)人士指出這涉嫌虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴與法務(wù)部主任馬杰：一味地利用現(xiàn)在的價(jià)格宣傳或者營(yíng)銷規(guī)則來吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者當(dāng)“福爾摩斯”或者用計(jì)算器才能找到最優(yōu)惠的下單方式，讓消費(fèi)者心累心寒的企業(yè)最終也不會(huì)被消費(fèi)者所選擇和信任。
