很難，對已經(jīng)有一定體量的業(yè)務來說，私域的作用更多的是作為流量上的補充，即便是完美日記這種私域做的非常好的品牌，私域占整體GMV的比例也不高。

但是對于新業(yè)務來說，私域可以成為第一增長曲線。

所有企業(yè)的營收增長有 3 個底層邏輯：

第一種是拉新增長。這是過去 20 年互聯(lián)網(wǎng)的主要增長方式，因為有流量紅利，企業(yè)可以不斷地割新韭菜。

第二種叫復購增長，是指通過維護運營老客戶，讓他們能夠消費更多，延長顧客的生命周期和顧客價值。

第三種是效能增長，以前完成 100 萬元的銷售需要 10 個人，現(xiàn)在使用工具兩個人就可以。不過很少有品牌企業(yè)靠節(jié)約成本來實現(xiàn)規(guī)模持續(xù)增長。

面對流量紅利結束，成本不斷上漲，競爭進入存量市場，企業(yè)怎么才能突破增長瓶頸呢？單純依賴拉新獲客，企業(yè)將付出巨大成本。企業(yè)只有把用戶放到離你最近的地方，經(jīng)營好已有用戶才可能產(chǎn)生更高復購和裂變。這個最近的地方我們稱為私域流量，就是企業(yè)自己的用戶池。

私域流量的價值：一是離用戶更近，低成本增加了產(chǎn)品曝光；二是每一次曝光和互動都是在增加與用戶的信任，信任越深，消費越多。

這個邏輯叫挖掘顧客終身價值。以前當顧客購買交易結束，缺乏主動維護，關系也基本終止。但在私域流量里，可以持續(xù)經(jīng)營用戶關系，讓用戶不斷地信任你、記住你，提到某個產(chǎn)品就想起你，這就是延長用戶整體的消費產(chǎn)品周期，也就是搶占用戶的顧客份額。

為什么今天企業(yè)大談私域流量，就是因為整個商業(yè)環(huán)境的流量紅利急劇消失。你拉來的新用戶都是從競品那里搶來，成本只會越來越高。

品牌人格化

在服務企業(yè)構建私域流量池的過程中，主要包含五個步驟：

第一，IP 化。在微信生態(tài)經(jīng)營用戶一定要讓品牌人格化，建立微信 IP 打造人設。微信號即人，IP即人。

第二，連接。想辦法吸引用戶主動添加個人微信號，建立連接。用戶微信化成為一種時尚，就是源源不斷地把用戶連接到微信的私域流量池里。

第三，促活。用戶進來了，不能變成僵尸粉，必須通過內(nèi)容、活動和日?；硬粩嗯c用戶交流互動,深化信任。

第四，分層。要想實現(xiàn)精細化運營，首先得做到用戶分層，分層是為了找出高凈值用戶，即超級用尸。

第五，復購。做好前面四步，復購是會自然發(fā)生的事情。只要用戶有需求，無論是通過朋友圈、微信群、點贊、評論等，每個觸點都是在提醒他購買。

只有私域流量才能更好地培育超級用戶

把用戶沉淀在私域流量池只是第一步，這還不叫精細化運營，精細化運營一定是有選擇、有篩選。

我把第二步稱之為培養(yǎng)超級用戶。

超級用戶是指在未來時間，有明確意向持續(xù)消費產(chǎn)品和服務的老用戶。它們高復購、高消費力、高忠誠度，還愿意分享。超級用戶目前主要通過付費會員制識別。

他們對你的品牌認知、產(chǎn)品認知非常相信，在付費掏錢的剎那，其實明確告訴你未來我要消費。

私域流量和超級用戶是一個二元統(tǒng)一的關系。只有私域流量才能更好地培育超級用戶。一個企業(yè)大多用戶的復購頻率都不高，這時讓他們掏錢成為付費用戶的門檻比較高。但如果能先把用戶引到私域流量里，通過私域流量促活、建立信任、逐步提高復購次數(shù)。當復購次數(shù)越多，推出超級用戶的付費會員計劃，就會更容易加入。

在公域流量拉新，在私域流量責培養(yǎng)超級用戶，二者是一個動態(tài)的過程。

做好私域流量和超級用戶之后，第三步就可以做超級品牌，擁有超級用戶的企業(yè)就能夠成為超級品牌。這個超級品牌并不是有巨大的影響力和規(guī)模，而是有極強的生命力和延展性。以往企業(yè)與用戶的連接是依托產(chǎn)品，在超級用戶的打造中，用戶逐漸跟 IP 產(chǎn)生信任連接。

私域流量的規(guī)?；c未來

不是所有企業(yè)都適合做私域流量，耐用品做私域流量的意義和價值不大。因為私域流量核心還是為了增長，而私域流量經(jīng)營的本質(zhì)是要提高用戶的消費頻次和客單價，耐用品天然復購屬性比較低。復購頻率是決定一個產(chǎn)品和服務是否適合做私域流量的重要條件。

盡管工具已經(jīng)很成熟，但私域流量池經(jīng)營得比較好的并不多，尤其是線下零售品牌企業(yè)更少。為什么？我認為今天做私域流量池獲得增長，70%靠運營方法，30%取決于工具。工具只是用來提升規(guī)?；?，方法論決定了你能不能不依賴工具就能做好。

未來私域流量的沉淀形態(tài)和工具可能還會有變化。但核心不會變，把用戶放在離你最近的地方，不斷影響和服務用戶，這是一個必然趨勢。

商業(yè)環(huán)境正在進入存量市場，今天你覺得很新鮮的私域流量，未來將會變成一個常規(guī)常態(tài)的工作，構建私域流量和打造超級用戶將會成為用戶經(jīng)營的基礎能力。

我相信，在私域流量經(jīng)營超級用戶，將成為企業(yè)增長的第二曲線。

億商科技-專注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化升級

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