申請ISO20000認證的基本條件?

?

IT服務(wù)管理體系(IT Service Management System , ITSMS )是組織整體管理體系的一個部分,是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立IT服務(wù)管理的方針和目標,以及完成這些目標所用方法的體系。

ITSMS包括范圍確認、建立、實施、監(jiān)視、維護改進等一系列管理活動 ,并且表現(xiàn)為策略方針、組織結(jié)構(gòu)、人員與責任、資源管理、流程活動、績效度量等諸多要素的集合。

申請ISO20000認證的基本條件:

1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》 或等效文件；外國企業(yè)持

有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2)申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO20000標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3)至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。

4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

怎樣去構(gòu)建ISO20000文件體系?

ISO/IEC20000標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系 , ISO20000認證第一階段就是進行文件審核 ,

文件是否完整、足夠、有效,都關(guān)乎審核的成敗,所以,在整個ISO20000認證項目實施過程中,逐步建立并完

善文件體系非常重要。組織應(yīng)該建立專門的文件編寫小組,負責構(gòu)建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應(yīng)符合下列原則:

1)符合性:滿足ISO/IEC20000的基本要求,同時還應(yīng)符合組織的實際業(yè)務(wù)運作；

2)可讀性:用詞不宜過于難懂,應(yīng)語句通順,表達清楚,簡潔明了；

3)邏輯性:在內(nèi)容安排及說明文字中,要符合邏輯規(guī)律,不能前后矛盾或說法不一；

4) -致性:應(yīng)遵照統(tǒng)一的格式要求來編寫,而不能各行其是,百花齊放；

5)系統(tǒng)性:除了借鑒ISO9001的四級文件體系外,各層次文件應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、接口清楚、 引用有效、緊密相連；

6)可操作性:必須符合組織的客觀實際，具有可操作性；

7)相容性:各種質(zhì)量體系有關(guān)的文件,應(yīng)保持良好的相容性,即要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾；

8)可維護性:應(yīng)隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化,定期對管理體系進行修訂,高級文件不宜修改頻繁,操作性文件如修改應(yīng)注意其版本。