（二）請你根據(jù)“給定資料2”，列出H市政府辦理“市長信箱”群眾來信的基本流程和要求。（20分）

要求：緊扣材料，全面準(zhǔn)確，條理清晰，不超過300字。

—參考答案—

第一，受理問題。每天上午八點(diǎn)至下午五點(diǎn)的工作時(shí)間受理群眾問題，群眾在非工作時(shí)間反映的意見與問題，應(yīng)當(dāng)在下一個(gè)工作日的工作時(shí)間處理。

第二，責(zé)成相關(guān)單位處理問題。受理的問題應(yīng)當(dāng)在一小時(shí)內(nèi)根據(jù)職能分工轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理，一般問題限三個(gè)工作日內(nèi)由職能部門給予明確的反饋，涉及招商引資地方發(fā)展的事宜，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給予明確反饋。尚未接到反饋的，標(biāo)明待答復(fù)。

第三，反饋處理結(jié)果。接到反饋后一個(gè)工作日內(nèi)將處理情況告知群眾，未解決的告知理由；可以解決的告知處理情況或具體問題應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，處理程序及聯(lián)系方式，方便群眾。

第四，回訪記錄群眾評價(jià)。請群眾根據(jù)問題的處理情況，做出滿意、較滿意，基本滿意、不滿意的評價(jià)，未處理完畢的，標(biāo)示待評價(jià)。

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