京東云發(fā)布“言犀超級SaaS增長引擎”，為商家提供全套的服務(wù)與營銷“百寶箱”。這些Saas產(chǎn)品具備一鍵部署、開箱即用和靈活組合等特點。

這是京東方面較大規(guī)模的應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品開放，主要基于京東在智能語音、語義、對話等領(lǐng)域的技術(shù)積累，并結(jié)合了機器人流程自動化技術(shù)。

該增長引擎經(jīng)歷了近10年大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)實踐，包括歷年618和雙十一，涉及商品咨詢、訂單、價保、催單、活動等售前、售中、售后各類問題，已服務(wù)京東近20萬第三方商家。

本次發(fā)布的產(chǎn)品，包括智能服務(wù)與營銷平臺“京小智”，以及智能外呼工具“言犀”。據(jù)相關(guān)負責(zé)人稱，在618即將到來之際，該增長引擎有望賦能第三方商家，助推從單點增長到全面增效的轉(zhuǎn)變。

向第三方賣家開放虛擬主播

京小智是一個智能服務(wù)與營銷平臺，此次全面升級，涉及售前、售中、售后各類問題。

售前，京小智智能導(dǎo)購可以幫助商家高效轉(zhuǎn)化；售中，京小智自動跟單；售后，京小智主動服務(wù)則通過全場景覆蓋、高效接待提升了用戶體驗。

另外，京小智還有AI虛擬主播，7*24小時直播導(dǎo)購。目前，言犀擁有100余款數(shù)字人形象、30+AI音色和億萬商品劇本撰寫能力。

京小智還擁有運營管理工具，可以幫助AI訓(xùn)練提升配置效率，還可以讓管理者通過數(shù)據(jù)大屏、AI質(zhì)檢、數(shù)據(jù)洞察等深度分析當前薄弱點。

“目前我們?nèi)碌木┬≈且呀?jīng)致力于超過京東16.5萬平臺品牌與商家，為他們進行提效助力，也帶來GMV的轉(zhuǎn)換?！本〇|智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部算法負責(zé)人陳蒙說。

智能外呼可打通賣家系統(tǒng)

近年來，越來越多的品牌客戶（尤其是頭部品牌），開始把AI外呼應(yīng)用到會員溝通和服務(wù)上，催生整個AI外呼在零售行業(yè)多場景全面開花。

京東此次推出的智能外呼工具“言犀”，不僅有著高仿真和強交互的特征，而且適用于多場景。特別是在私域加粉，售前、售中、售后的一些訂單場景，以及新老客與活躍用戶通知。

據(jù)稱，言犀智能外呼可以與賣家原有CDP、CRM、SCRM等系統(tǒng)打通。目前，言犀已與上海驛氪、天地在線、群脈、云積分、Webpower、booming、廈門南訊、藍鯨、運營寶、數(shù)云等建立合作。

京東面向自營和第三方POP商家的技術(shù)支持，是否會有差別？京東為什么要向第三方賣家開放技術(shù)生態(tài)？

京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部產(chǎn)品負責(zé)人楊帆告訴億邦動力，在技術(shù)的使用上，雙方?jīng)]有什么區(qū)別?！霸谖覀兎?wù)第三方商家時，也會無差別的提供我們的經(jīng)過多年檢驗的技術(shù)產(chǎn)品?！睏罘f，“我們還會聯(lián)合CRM等生態(tài)合作伙伴一起服務(wù)好商家，幫助商家做好精細化運營，從而實現(xiàn)智慧增收?！?/p>