【模擬試題】

有人來辦公室找你的同事辦事，同事不在。你怎么辦?

【測評要素】

人際關(guān)系處理的意識與技巧、應(yīng)變能力

【答題要點(diǎn)】

1.我和同事在同一個辦公室工作，彼此之間有很好的關(guān)系是有利于工作的開展的。

2.現(xiàn)在同事因故不在位置上，有群眾來辦公室找同事辦事，我會積極主動的接待這名群眾。詢問他來辦理的業(yè)務(wù)具體是什么內(nèi)容。

3.如果要辦理的業(yè)務(wù)是在我的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，我會直接向這名群眾表明，然后為其進(jìn)行辦理，待同事回來后交接給他。

4.如果要辦理的業(yè)務(wù)是在我的業(yè)務(wù)范圍之外的，我會請這名群眾稍后，我打電話給同事，說明現(xiàn)在群眾來辦事的情況，詢問這個業(yè)務(wù)我能否代辦，是否需要我來代辦。如果需要的話，我會認(rèn)真按照同事的說明為群眾辦理業(yè)務(wù)。如果沒辦法代辦，我會詢問同事回來的時間，從而告訴群眾在辦公室暫候，或者先回家，另找時間來辦理。