數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)固下來：創(chuàng)新的擴(kuò)散

解決的典型問題：方案試點(diǎn)成功，全面落地了，新的IT系統(tǒng)和功能也上線了，但是過段時間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作又變回老樣子，變革“回潮”了

倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院（LSE）國際發(fā)展系副教授Elliott D. Green對從Google Scholar中收集的引用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出了社會科學(xué)研究中被引用最多的25本書籍，其中《創(chuàng)新的擴(kuò)散》排名第二。創(chuàng)新的擴(kuò)散被業(yè)界與學(xué)界廣泛應(yīng)用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中是離不開的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否關(guān)鍵看5個角度

一個新觀念，縱然具備明顯優(yōu)勢，但要普通大眾采用它，絕非易事。許多創(chuàng)新都是通過數(shù)年的時間，才被大眾廣泛認(rèn)可，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就面臨很現(xiàn)實(shí)的問題如何加速數(shù)字化的擴(kuò)散速度，并穩(wěn)定成為制度、常態(tài)化的問題。

某項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即使具備相對優(yōu)勢且好處已經(jīng)被充分證實(shí)了，但依舊是需要創(chuàng)新的擴(kuò)散來穩(wěn)定下來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擴(kuò)散指的是在特定的時間段內(nèi)，通過特定的渠道，在特定的團(tuán)體成員里擴(kuò)散被采納的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來不同程度的不確定性和風(fēng)險，個體可以通過信息搜集降低對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不確定性。

創(chuàng)新的擴(kuò)散從創(chuàng)新、溝通渠道、時間、社會體系等角度剖析讓創(chuàng)新得以擴(kuò)散被采納，成為新常態(tài)的方法。在一定程度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心點(diǎn)是推動新的變化發(fā)生，內(nèi)核與創(chuàng)新接近，雖不等同，為此下文敘述中用到創(chuàng)新之處可以約等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型方便理解。

社會成員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知直接影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型被采用的程度。創(chuàng)新的擴(kuò)散理論給出有效創(chuàng)新的5個屬性：相對優(yōu)勢、相容性、復(fù)雜性、可試用性、可觀察性。在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴(kuò)散以及穩(wěn)固下來也可以從這個5個角度做出努力

(1)相對優(yōu)勢，相對優(yōu)勢這個維度一般由經(jīng)濟(jì)價值來衡量，但是也和社會聲望、方便性、滿意度等因素相關(guān)。相對優(yōu)勢和創(chuàng)新“客觀”的優(yōu)勢關(guān)系不太大，而與采用者認(rèn)為它有多大優(yōu)勢有關(guān)。人們認(rèn)為它的優(yōu)勢越大，它擴(kuò)散得越快。

(2)相容性，指一項(xiàng)創(chuàng)新和潛在用戶（組織內(nèi)外）的價值觀、過往經(jīng)驗(yàn)、需求的一致性程度。兼容性好的創(chuàng)新的擴(kuò)散速度要快得多。

(3)復(fù)雜性，指一項(xiàng)創(chuàng)新被使用或理解的難度。如果本身非常復(fù)雜那被采納過程會很緩慢。

(4)可試用性，指一項(xiàng)創(chuàng)新在某些程度上可以被試用的可能性?？梢员辉囼?yàn)的新理念比那些看不見的理念要更容易被采用。提供可試的創(chuàng)新可以讓潛在用戶減少其不確定性。

(5)可觀察性，指一項(xiàng)創(chuàng)新是否具備可觀察性。越容易看到效果的創(chuàng)新，人們越容易采用。其可觀察性會促使同伴討論該項(xiàng)創(chuàng)新，因?yàn)榕笥阎g、鄰里之間經(jīng)常需要交換類似創(chuàng)新評估的信息。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與社會學(xué)習(xí)

在創(chuàng)新的擴(kuò)散中特別強(qiáng)調(diào)社會學(xué)習(xí)的應(yīng)用。絕大部分心理學(xué)研究方法在了解人類學(xué)習(xí)行為如何發(fā)生時把焦點(diǎn)放在個人的內(nèi)在層面上。但是在創(chuàng)新擴(kuò)散的社會學(xué)習(xí)理論的研究方法是用個人與他人的特殊的信息交換模式，來解釋人類行為的改變。個人通過觀察模仿來向他人學(xué)習(xí)，也就是說，個人觀察其他人的行為，然后做出類似的行動。

創(chuàng)新的擴(kuò)散基本觀點(diǎn)是個人通過觀察他人的行為從中學(xué)習(xí)，因此個人不一定需要與其進(jìn)行言談接觸，個人行為就可以受到這個人的影響(組織內(nèi)外人際網(wǎng)絡(luò)溝通常常是非語言的模仿行為)。在人際溝通網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)信息傳播將有助于加速群體擴(kuò)散的過程。

個人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出決策并不是一個瞬間的行為。相反，它是在一段時間內(nèi)發(fā)生的一系列的行為和動作。為此可以分為五個主要階段：

1、認(rèn)知階段：個人（組織）知道了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并了解到它的功能；

2、說服階段：個人（組織）形成喜歡或不喜歡的態(tài)度；

3、決策階段：個人（組織）做出接受或拒絕數(shù)字化的選擇；

4、實(shí)施階段：個人（組織）將數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動落地；

5、確認(rèn)階段：個人（組織）對此前數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果進(jìn)一步確認(rèn)，如果出現(xiàn)與預(yù)期沖，可能會考慮是否繼續(xù)數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要創(chuàng)造機(jī)會，讓大家模仿起來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與臨界大多數(shù)的引爆點(diǎn)

要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型擴(kuò)散的社會性，你就要了解臨界大多數(shù)(Critical Mass) 這個概念。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠達(dá)到這個點(diǎn)，那之后轉(zhuǎn)型就會自行擴(kuò)散出去。

臨界大多數(shù)是一個源自物理學(xué)的概念，是指要維持核連鎖反應(yīng)必須存在的放射性物質(zhì)的最低量。如果原子反應(yīng)堆達(dá)到臨界大多數(shù)便會自發(fā)出現(xiàn)核連鎖反應(yīng)。

這個概念表達(dá)了個人行為和他們所隸屬的體系之間的關(guān)系。臨界大多數(shù)這個原則相當(dāng)簡單易懂，在傳染病學(xué)、流行事物、物種的生存和滅絕、語言系統(tǒng)、恐慌的行為等各方面都有這樣的情況。

臨界大多數(shù)也可以解釋大多數(shù)的人類行為，因?yàn)閭€人行為的抉擇，常常受到其他已接受這個行為的人數(shù)的影響。當(dāng)一個體系中的接受者達(dá)到一定數(shù)量，大多數(shù)成員都認(rèn)為“大家都已經(jīng)接受了數(shù)字化轉(zhuǎn)型”時，接受率便會迅速攀升，而這就是關(guān)鍵多數(shù)出現(xiàn)的時間點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型想穩(wěn)定下來，形成慣性勢能，你必須推動過程抵達(dá)臨界大多數(shù)的引爆點(diǎn)，否則將前功盡棄。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)固下來常態(tài)化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入到組織日?；顒又校テ洫?dú)特性的過程就是常態(tài)化階段，也有部分學(xué)者也稱之為制度化。至此整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程便宣告結(jié)束。不過，常態(tài)化階段卻不像其表面上看起來那樣簡單和直接。

組織是否能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，其中一個重要因素是成員的參與度，這指的是到底有多少成員參與、介入了數(shù)字化接受過程。如果有很多成員參與設(shè)計(jì)、討論和執(zhí)行，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型被常態(tài)化的可能性就很高;如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決策是一個權(quán)威決策式的，僅由組織內(nèi)一個或少數(shù)權(quán)威人士決定，當(dāng)這些決策者離開了組織或者松懈了，數(shù)字化就很難持續(xù)下去。

創(chuàng)新被再發(fā)明（改進(jìn)與創(chuàng)造）跟創(chuàng)新的常態(tài)化有正向的關(guān)聯(lián)。當(dāng)組織成員把創(chuàng)新再發(fā)明時，便意味著他們已開始把它視為自身的一部分， 因此，即使當(dāng)初的推動創(chuàng)新的特別資源消失，長時間繼續(xù)使用創(chuàng)新的可能性還是很大。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中各個部門如果能夠被延展，基礎(chǔ)上創(chuàng)新與改進(jìn)，那么我們可以認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化是扎實(shí)的。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來看，組織中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是脆弱的，常常會被各種原因終止進(jìn)程。即使數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程進(jìn)展順利，但在常態(tài)化階段，還是會出現(xiàn)各種預(yù)料不到的問題。記住沒有終局，數(shù)字化是個過程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型終極努力目標(biāo)是感知不到轉(zhuǎn)型的味道，是常態(tài)化，是稀松平常的一件事。