公鐘號【比西西】獲取。
內(nèi)容簡介

體驗經(jīng)濟(jì)時代，除了產(chǎn)品和服務(wù)，人們更關(guān)注情感體驗和自我實現(xiàn)。
據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主丹尼爾?卡尼曼研究，人們對一段經(jīng)歷的感受取決于兩個時刻：“峰值”（*好或*壞的時刻）和“結(jié)尾”。希思兄弟認(rèn)為這還不夠全面，其實所有節(jié)點時刻都會給人留下記憶。找準(zhǔn)并精心設(shè)計這些時刻，我們就能輕松掌控情感乃至行為。
縱觀零售、醫(yī)療、航空、酒店、教育、公共服務(wù)等領(lǐng)域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構(gòu)成：
1. 欣喜。來自大腦專注、享受、干勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發(fā)“超凡”之感。
2. 認(rèn)知。當(dāng)人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。
3. 榮耀。在展現(xiàn)勇氣、獲得認(rèn)可、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的一剎那，人們內(nèi)心會自發(fā)產(chǎn)生一種驕傲和自豪感。
4. 連接。和他人一起經(jīng)歷痛苦、實現(xiàn)目標(biāo)時，人們會感覺彼此關(guān)系更進(jìn)一步。

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