大家好，我是電商阿四。

就在六月底，抖音小店的店鋪體驗(yàn)分新規(guī)則就正式開始實(shí)行了，那么具體是哪幾個(gè)方面產(chǎn)生了變動(dòng)，又對(duì)我們有怎樣的影響呢？接下來阿四就給大家簡單介紹一下。

一．新變化

1. 考核周期調(diào)整

所有指標(biāo)的考核周期由原來的90天縮短為30天。

2. 由五分制改為百分制

店鋪體驗(yàn)分采取百分制計(jì)算，由商家近30天內(nèi)的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

3. 評(píng)分維度及權(quán)重調(diào)整

之前體驗(yàn)分三個(gè)維度的權(quán)重是固定的，調(diào)整后的新規(guī)則針對(duì)產(chǎn)品的特性，根據(jù)不同的類目重新計(jì)算商品、物流、服務(wù)的考核權(quán)重。

二．新影響

1. 考核周期

考核周期的縮短，提高了店鋪體驗(yàn)分的時(shí)效性，能更好體現(xiàn)店鋪當(dāng)下的商品和服務(wù)質(zhì)量。這就要求我們要把店鋪體驗(yàn)與服務(wù)做得更好，但同時(shí)也意味著，我們針對(duì)店鋪體驗(yàn)分做出的改善將會(huì)更快取得成效。

平臺(tái)還為我們提供近30天指標(biāo)趨勢(shì)，以及商品、物流、客服、售后更細(xì)維度的診斷分析，以此來幫助我們改善商品和服務(wù)水平、提升店鋪分?jǐn)?shù)。

2. 考核指標(biāo)

①商品體驗(yàn)

商品體驗(yàn)移除了商品基礎(chǔ)分指標(biāo)，移除了綜合反饋率，只考核差評(píng)率和品退率，而且只考核30天內(nèi)的。這就意味著，我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)，要更加注重把控產(chǎn)品的質(zhì)量，從根本上減少產(chǎn)品的差評(píng)和品退率。

②物流體驗(yàn)

物流體驗(yàn)攬收及時(shí)率改為了考核原始平均配送時(shí)長，發(fā)貨慢的負(fù)反饋將不計(jì)入考核了。關(guān)于這點(diǎn)變動(dòng)，就更需要我們注意存貨與供貨能力，確保發(fā)貨及時(shí)。

③服務(wù)體驗(yàn)

增加了售后拒絕率指標(biāo)，將投訴率和糾紛商責(zé)率合并為平臺(tái)求助率。這意味著讓我們頭痛的3分鐘回復(fù)率不再有了，但要更注意平均響應(yīng)時(shí)長，無論是售前還是售后，都要更好的服務(wù)顧客。

從整體來看，這次改動(dòng)給我們提出了不少新要求，可能會(huì)淘汰掉一批商家，那么無論你是一個(gè)剛剛?cè)胄械男率诌€是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，都可以抓住這次機(jī)會(huì)，根據(jù)自己經(jīng)營的類目，更有針對(duì)性的提升體驗(yàn)分，將自己的小店做好。在這個(gè)過程中，有任何不清楚、有問題的地方，都可以來咨詢我。

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