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?怎么理解iso9001

ISO9001不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是很多國家，特別是發(fā)達(dá)國家多年來管理理論與管理實踐發(fā)展的總結(jié)，它體現(xiàn)了一種管理哲學(xué)和質(zhì)量管理方法及模式，已被世界上100多個國家和地區(qū)采用。ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的一套管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)發(fā)展和成長之根本。

iso9001運作流程

審核質(zhì)量管理體系支持輔導(dǎo)過程

（1）標(biāo)準(zhǔn)8.2.1規(guī)定，組織應(yīng)”監(jiān)視顧客滿意不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系的一種測量，應(yīng)規(guī)定獲取和利用這種信息的方法?！鳖櫩蜐M意度的調(diào)查方法有許多，例如：①設(shè)置專門渠道收集顧客報怨和投訴意見；②利用訂貨會、座談會或走訪顧客了解情況；③事先設(shè)計調(diào)查表請顧客填寫；④收集有關(guān)部門的信息，如各種媒體ISO9001質(zhì)量管理體系抽查的報告；③委托專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)。

（2）標(biāo)準(zhǔn)6.2.2規(guī)定，組織應(yīng)’確定從事影響質(zhì)量管理體系工作人員所必要的能力”，即組織應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈募袑Ω黝愑绊戀|(zhì)量人員所需的能力進(jìn)行簡要描述。外貿(mào)公司影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵人員有外銷員、報驗員、報關(guān)員、會計員、審單員等，對前四種人員，我國有相應(yīng)的上級主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)和資格考試，公司可不必再單獨描述，但對審單員來講則不然，他是公司交單議付的z后把關(guān)員，肩負(fù)著質(zhì)量管理體系目標(biāo)（單證差錯退改率）能否實現(xiàn)的重任。對這一關(guān)鍵崗位，公司應(yīng)該對其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷有原則性的文件規(guī)定。

（3）標(biāo)準(zhǔn)5.3要求組織的質(zhì)量管理體系方針應(yīng)”提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架”。5.4.1要求組織的z高管理者”應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。

一般的外貿(mào)公司依其服務(wù)特點，在制定ISO9001質(zhì)量管理體系目標(biāo)時大多考慮了三個方面：第1，商品交付的合格率；第二，單證的差錯退改率；第三，顧客滿意率。商品交付合格率可分解到各業(yè)務(wù)部門的采購控制環(huán)節(jié)，而單證的差錯退改率通常是由報運部交單議付環(huán)節(jié)承擔(dān)，但在分解到相關(guān)職能和層次上，有些公司卻忽略了，這一方面使得其業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行8.2.3過程的監(jiān)視和測量時沒有策劃的目標(biāo)和努力方向，另一方面也給全公司此目標(biāo)的完成造成了一定的壓力。

（4）標(biāo)準(zhǔn)8.5.1引出了促使組織利用方針目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施以及管理評審實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系有效性的要求?？梢娊M織識別持續(xù)改進(jìn)的需求可從多種途徑分析獲得：如通過對方針目標(biāo)的考核，確定組織是否需要重新制定方針和目標(biāo)以提出更高的努力方向，體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；又如利用內(nèi)審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析及管理評審找到組織需要改進(jìn)的切入點，再按照糾正預(yù)防措施提供的手段和方法實施改進(jìn)活動，促使組織逐步向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。對此條款的審核不應(yīng)僅看其記錄表單做得如何規(guī)范漂亮，而應(yīng)盡可能關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的行動和績效。

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