過程是什么？ 過程（Process）是一系列相互關聯(lián)的活動，將輸入轉化為輸出，我們習慣于用 X 來表示輸入，用 Y 來表示輸出，就如下圖一樣。在產(chǎn)品（服務）質(zhì)量形成過程中，過程被視為質(zhì)量管理的基礎。過去早就有基于過程控制與管理來確保產(chǎn)品質(zhì)量的觀點。

過程管理思維的發(fā)展

20世紀30年代，休哈特提出的SPC（統(tǒng)計過程控制）就是通過監(jiān)視和控制產(chǎn)品制造過程，以確保過程的穩(wěn)定性，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的。SPC通過收集和分析過程數(shù)據(jù)，以便及時采取糾正措施，以減少過程變異，提高產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。這種過程控制和管理的方法被廣泛應用于各個行業(yè)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，并滿足客戶的需求和期望。

到了20世紀中葉，人們逐漸認識到產(chǎn)品質(zhì)量受到許多環(huán)節(jié)的影響，不僅僅是產(chǎn)品制造過程。設計過程也具有重要的影響因素。在這方面，田口玄一提出了三段設計法，而赤尾洋二博士則提出了QFD（質(zhì)量功能展開）理論。

隨后，費根保姆引入了全面質(zhì)量管理（TQM），拓展了人們對過程的認識。TQM將影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程范圍擴大到企業(yè)的所有業(yè)務過程，而不僅僅局限于生產(chǎn)過程。這意味著過程的概念不再局限于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還包括各種輔助過程?，F(xiàn)代質(zhì)量管理更加強調(diào)過程的重要性，將企業(yè)的所有活動都視為過程，并對其進行系統(tǒng)化管理，這就是過程管理的理念。通過過程管理，企業(yè)可以更好地控制和改進其各個環(huán)節(jié)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

過程管理是一種改進企業(yè)業(yè)績的結構化方法，它不只是改進個別過程，還能改善企業(yè)的整體管理水平

。它強調(diào)從總體上對業(yè)務過程進行系統(tǒng)思考、嚴密設計而不是著眼于某一個單一的過程或任務點。

過程管理已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本信條

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過程管理與ISO9001和六西格瑪?shù)年P系

過程管理思維是六西格瑪和ISO 9001中的共同關注點。在六西格瑪中，過程管理是企業(yè)運營的一個有機組成部分。它要求對過程進行書面描述，并實行從“頭”到“尾”的管理，以確保關鍵過程的跨部門管理。通過對相互關聯(lián)的過程進行理解、分析和管理，可以創(chuàng)建一個連貫的系統(tǒng)，提高組織目標的效率和有效性。

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與此類似，ISO 9001也強調(diào)過程導向。ISO 9001要求組織建立有效的質(zhì)量管理體系，其中過程是核心要素之一。它要求組織清晰界定顧客的需求，并將其轉化為可實現(xiàn)的過程。通過將組織內(nèi)的各個環(huán)節(jié)和活動作為過程進行定義和管理，ISO 9001可以幫助組織實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

過程管理不僅著眼于單一過程的管理，更強調(diào)從總體上對所有業(yè)務過程進行系統(tǒng)思考。優(yōu)思學院認為，這種對過程系統(tǒng)考量的結果是，一方面使組織能辨識出那些影響顧客滿意和忠誠的核心或關鍵流程并加以重點管理和控制，另一方面，使組織能對整個過程從總體上進行優(yōu)化設計，簡化復雜過程、優(yōu)化秩序排列以重組過程網(wǎng)絡，而使過程的運作更加和諧、關系更加簡明、資源利用更加有效。

讓六西格瑪成為企業(yè)的過程管理實踐

優(yōu)思學院把過程改善看成是對業(yè)績有重大改善的管理實踐之一，強化對過程的管理將導致組織業(yè)績的大幅度改善。很多企業(yè)證實減少過程波動能確保過程輸出結果的一致性而減少返修和廢品率，這也就是六西格瑪?shù)幕A理念。