隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)理念的不斷迭代,越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn),更多地追求個(gè)性化、多元化的產(chǎn)品與服務(wù)。作為國(guó)民品牌,海瀾之家在發(fā)展歷程中始終秉承“以提升消費(fèi)體驗(yàn)為核心”的理念,通過(guò)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)化渠道，全方位提升消費(fèi)體驗(yàn)。

海瀾之家圍繞“多品牌、多品類(lèi)、集團(tuán)化”戰(zhàn)略，著眼產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)等多維度，助力提升品牌聲量與企業(yè)價(jià)值，深化數(shù)字化、智能化供應(yīng)鏈體系，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久緊密連接。

在品牌矩陣上，針對(duì)消費(fèi)者需求升級(jí)、渠道多樣化等現(xiàn)狀，海瀾之家采取多品牌經(jīng)營(yíng)的模式，目前旗下品牌覆蓋男裝、女裝、童裝、職業(yè)裝和生活家居五大品類(lèi)，更加有針對(duì)性地滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

海瀾之家產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用在逐年增加，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行科技與時(shí)尚融合的創(chuàng)新發(fā)展，科技賦能時(shí)尚，打造全新產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。例如直擊夏季消費(fèi)者痛點(diǎn)，研發(fā)出冰爽棉、“三防”等科技面料，推出無(wú)痕襯衫、云朵牛仔、涼感科技、三防T恤系列，實(shí)現(xiàn)了夏季的輕薄與涼爽，通過(guò)科技手段全面提高消費(fèi)者穿著舒適程度。

另一方面，海瀾之家順應(yīng)“年輕化”消費(fèi)新趨勢(shì)，通過(guò)聯(lián)手國(guó)粹 IP、跨界合作等方式，迭代推出更加符合消費(fèi)主流的時(shí)尚潮流與功能科技兼具的商品，為國(guó)民提供適其體、優(yōu)其態(tài)、合其需、達(dá)其意的穿著體驗(yàn)。將中國(guó)精神融入國(guó)民生活，通過(guò)亮相春晚、攜手中國(guó)航天推出聯(lián)名系列產(chǎn)品等一系列措舉，強(qiáng)化品牌形象，深化國(guó)民品牌價(jià)值。與時(shí)俱進(jìn)、緊跟潮流的合作，也都讓消費(fèi)者逐漸意識(shí)到海瀾之家不只是以前的記憶，而是從過(guò)去、現(xiàn)在到將來(lái)，海瀾之家都會(huì)用不同的方式方法與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)品牌的年輕化。

同時(shí)，海瀾之家聚焦個(gè)性化需求，將品牌的優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了主要傳統(tǒng)電商、社交電商以及自媒體的多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供了多觸點(diǎn)、便捷化的多場(chǎng)景購(gòu)物方式，并持續(xù)發(fā)力天貓、京東、淘寶、唯品會(huì)等主流平臺(tái)，結(jié)合抖音、快手、小紅書(shū)等熱門(mén)社交平臺(tái)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)平臺(tái)小店，全力打造品牌自播聲量，公司采取“全渠道、多平臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的線上營(yíng)銷(xiāo)策略，在直播運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品聚焦、數(shù)字賦能、粉絲運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，深耕用戶(hù)畫(huà)像，以顧客需求數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

海瀾之家以品牌會(huì)員為核心，強(qiáng)化微信、微博、抖音等社交內(nèi)容平臺(tái)自媒體矩陣建設(shè)，采用“品牌+產(chǎn)品+節(jié)點(diǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，用高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行會(huì)員觸達(dá)，逐步形成海瀾之家獨(dú)有會(huì)員文化。截至目前線下門(mén)店會(huì)員總數(shù)超2300萬(wàn)，總體會(huì)員超6000萬(wàn)。

對(duì)于海瀾之家的會(huì)員培養(yǎng)思路，海瀾之家始終堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，注重線下門(mén)店的貼心服務(wù)，線上商城的便利購(gòu)物，以門(mén)店引流為基礎(chǔ)，幫助品牌不斷完成“拉新蓄水”；全域場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)公域流量和私域流量的聯(lián)通轉(zhuǎn)化；“微信公眾號(hào)+小程序+視頻號(hào)直播”的成熟模式刺激私域流量的活躍和不斷復(fù)購(gòu)；最終拉通潛在用戶(hù)—新用戶(hù)—老客—忠誠(chéng)用戶(hù)的培養(yǎng)鏈路。線下門(mén)店在原來(lái)一站式、一對(duì)一服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出免費(fèi)撬邊、送貨上門(mén)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更全面的銷(xiāo)售渠道，覆蓋消費(fèi)者之需，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

此外，海瀾之家深度洞察消費(fèi)者特征并以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、爆品產(chǎn)品、社群運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者建立情感連接，例如圍繞各種營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)打造熱點(diǎn)海報(bào)，抖音上展現(xiàn)海瀾之家員工直播的日常，賦予品牌IP人格化等，在多個(gè)社交平臺(tái)，采用不同的打法與消費(fèi)者強(qiáng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)同頻共振。

在數(shù)字化浪潮的背景下，企業(yè)發(fā)展的方向就是圍繞提升消費(fèi)者體驗(yàn)，從品牌矩陣和渠道布局上入手，旨在結(jié)合不同場(chǎng)景、最大化抓住不同消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者，打通和鏈接消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更加全面地與消費(fèi)者溝通。未來(lái)，海瀾之家將會(huì)通過(guò)創(chuàng)造健康、舒適、科技、文化、時(shí)尚的產(chǎn)品和服務(wù),傳遞以提升消費(fèi)體驗(yàn)為核心的價(jià)值理念。