疫情讓線下門店停業(yè)又不具備線上能力的零售企業(yè)們，只能坐看市場份額被逐步蠶食，一步步真切感受到了“線上化”大潮來臨。

更可怕的是：疫情使消費(fèi)者被動(dòng)養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，并且這種習(xí)慣被保留了下來，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售出現(xiàn)了大幅下跌，顧客都跑到了線上買菜。

不得不無奈的承認(rèn)，實(shí)體零售門店的最后一塊“堡壘”——生鮮，已經(jīng)被攻破。到家、前置倉、“今日訂、明日取”等模式搶走了線下實(shí)體零售門店的絕大部分市場份額，加入線上化大潮迫在眉睫。

湖南的一家生鮮超市就在尋找如何轉(zhuǎn)型線上化的方法。

本社生鮮位于長沙市望城區(qū)黃金西路潤和山水郡，門店總面積在600-700平左右，周邊有2-3個(gè)居民小區(qū)。

由于意識(shí)到了生鮮超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，本社生鮮便積極尋找數(shù)字化服務(wù)商，通過多方了解與溝通，最終選擇了擁有23年技術(shù)沉淀的科脈。7月，科脈有數(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)&長沙盛商達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來到本社生鮮，協(xié)助客戶完成新店開業(yè)活動(dòng)！

經(jīng)過與本社生鮮管理層溝通，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)圍繞會(huì)員線上化、培養(yǎng)線上購物習(xí)慣、社群沉淀私域3個(gè)核心，確定了為期3天的新店開業(yè)活動(dòng)方案，最終幫助客戶完成會(huì)員拉新率130.13%，社群會(huì)員十分活躍，帶來超出預(yù)期的銷售額！

那么，科脈有數(shù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)&長沙盛商達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都幫助本社生鮮做了哪些呢？我們分兩部分聊一聊。

全渠道宣傳，觸達(dá)消費(fèi)者

線上+線下

線上：本社生鮮發(fā)布公眾號推文，預(yù)熱門店開業(yè)活動(dòng)，吸引老用戶關(guān)注。

△公眾號推文

線下：

物料到店，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與超市員工“擼起袖子”張貼海報(bào)、小貼紙、示意圖，擺放易拉寶，并在店內(nèi)顯示屏播放會(huì)員日海報(bào)，引導(dǎo)顧客加入社群成為會(huì)員，為拉新起到了重要的轉(zhuǎn)化作用。

△易拉寶、海報(bào)

活動(dòng)開始前，大家向周圍居民發(fā)放海報(bào)單頁，引導(dǎo)居民關(guān)注活動(dòng)，加入社群，獲取優(yōu)惠福利。

△海報(bào)單頁

落地拉新促活運(yùn)營方案

注冊有禮-送優(yōu)惠券

擁有4張，省錢不慌！

門店開業(yè)前，本社生鮮公眾號發(fā)布推文，新用戶關(guān)注公眾號即可領(lǐng)取4張優(yōu)惠券——1張無門檻2元券，3張滿減券（滿68元減5元券、滿108元減10元券、滿168元減15元券）。

領(lǐng)取成功后，客戶可在7月18日-8月16日期間到店消費(fèi)，結(jié)賬時(shí)通過報(bào)手機(jī)號或掃動(dòng)態(tài)會(huì)員碼使用優(yōu)惠劵，大大提升了顧客的復(fù)購率和商家的客單價(jià)。

△收銀員提示顧客核銷優(yōu)惠券

邀請有禮-得儲(chǔ)值金額

呼朋喚友，金額我有！

活動(dòng)期間，顧客轉(zhuǎn)發(fā)本社生鮮公眾號中的邀請有禮鏈接，發(fā)送給超市3km范圍內(nèi)的用戶，新用戶通過該鏈接注冊會(huì)員成功后，顧客就可獲得2元儲(chǔ)值金額。通過這種活動(dòng)形式，形成拉新裂變，引流到店的目的。

轉(zhuǎn)發(fā)有禮-拿實(shí)物獎(jiǎng)品

視頻手機(jī)轉(zhuǎn)，獎(jiǎng)品往家搬！

在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，本社生鮮拍攝并發(fā)布了開業(yè)活動(dòng)宣傳視頻，不僅通過公域平臺(tái)擴(kuò)大了宣傳范圍，更是對私域流量池的搭建起到了關(guān)鍵作用。

活動(dòng)期間，到店消費(fèi)的顧客只要添加超市客服微信，獲取宣傳視頻后轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈或抖音，即可將4連包清風(fēng)紙巾帶回家，有效提升了拉新獲客數(shù)量，擴(kuò)大了私域流量池。

△社群運(yùn)營

爆款秒殺-便宜有好貨

靠手速，搶爆款！

爆款秒殺是門店拉新的重要玩法，因此運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過有數(shù)數(shù)據(jù)分析功能，對本社生鮮過往數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，最終決定將沙漠瓜作為秒殺選品。

通過有數(shù)后臺(tái)的秒殺功能，超市成功上線了秒殺活動(dòng)，顧客只要注冊線上商城會(huì)員，就能在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)19.9元搶購1個(gè)每日限量供應(yīng)500個(gè)的沙漠瓜，并于次日到店自提。

△秒殺活動(dòng)

超市員工在門口張貼了自提標(biāo)志，會(huì)員告知超市員工自己提貨碼即可帶走沙漠瓜。

△會(huì)員自提秒殺商品

會(huì)員儲(chǔ)值-有充就有送

充得多，送得多！

會(huì)員儲(chǔ)值不僅可以區(qū)分會(huì)員的消費(fèi)水平，針對不同消費(fèi)層次的客戶做出不同的刺激消費(fèi)措施，而且更加能夠?yàn)樯碳?strong>提供更多的流動(dòng)資金。最重要的是，會(huì)員儲(chǔ)值可以鎖定客戶消費(fèi)，讓商家擁有更多的忠誠客戶，刺激會(huì)員復(fù)購。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對用戶畫像進(jìn)行了分析，最終確定了充500送20與充1000送50的方案。此外，顧客可以直接在線上商城充值，儲(chǔ)值金額與贈(zèng)送金額直接顯示在余額中，讓顧客看得著摸得著。

活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與超市管理層們進(jìn)行了復(fù)盤工作，并建議超市在今后的運(yùn)營中更加重視社群運(yùn)營規(guī)則，使群管理員分工明確、職責(zé)明確，同時(shí)對社群發(fā)布信息與數(shù)量的規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，避免成為“僵尸群”。

科脈也相信，本社生鮮通過本次數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)后，更加有實(shí)力實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)門店到智慧零售的轉(zhuǎn)型，未來能夠?qū)崿F(xiàn)更大的經(jīng)營目標(biāo)。