一周負(fù)面輿情監(jiān)測：俞敏洪回應(yīng)“新東方不應(yīng)照搬李佳琦”

2021-11-15 17:02 作者:梅花數(shù)據(jù)-mohodata 0人讀過 | 我要投稿

又是新的一周，小編為大家回顧上周主要負(fù)面輿情事件：

俞敏洪回應(yīng)“新東方不應(yīng)照搬李佳琦”；

三只松鼠被爆質(zhì)量問題；

海底撈回應(yīng)關(guān)300家店；

茶顏悅色回應(yīng)第三次集中臨時閉店。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負(fù)面輿情當(dāng)中，“茶顏悅色事件”聲量最高，監(jiān)測期間內(nèi)共監(jiān)測到8005條輿情聲量，“俞敏洪事件”聲量為5383條，“海底撈事件”輿情聲量為4485條，“三只松鼠事件”輿情聲量最少，僅為1073條。

敏感度方面，四個事件整體敏感度差別較大?！安桀亹偵录毕嚓P(guān)的敏感度最高，占比達(dá)75.95%。“海底撈事件”占比達(dá)66.62%，“三只松鼠事件”占比達(dá)40.63%，“俞敏洪事件”占比達(dá)20.46%。

接下來，我們來看一下具體負(fù)面輿情事件：

|三只松鼠被爆質(zhì)量問題|?（聲量1073條，敏感度40.63%）

關(guān)鍵詞：食安問題食品行業(yè)

近日，有網(wǎng)友反映，“薇婭直播間買的三只松鼠每日堅果變質(zhì)發(fā)霉”。另有網(wǎng)友也表示，天貓超市買的三只松鼠手撕面包“居然發(fā)霉”，照片顯示深灰色塊狀霉斑清晰可見。

據(jù)媒體統(tǒng)計，僅10月以來三只松鼠在多個平臺的食品問題投訴就達(dá)數(shù)十起，涉及烘焙食品、堅果、肉干、水果罐頭等全系產(chǎn)品，問題主要是發(fā)霉變質(zhì)、長毛、吃出蟲卵等。近年，三只松鼠多次因食品不合格被食安部門通報，涉及霉菌、過氧化值等指標(biāo)超標(biāo)，最高超標(biāo)340%。近年其與消費者的產(chǎn)品責(zé)任糾紛訴訟量也居高不下。

對此，據(jù)媒體報道，三只松鼠方面回應(yīng)稱，關(guān)于產(chǎn)品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時不明。公司會內(nèi)部調(diào)查，給消費者一個交代。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月8日-14日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計1073條，敏感度40.63%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，占比58.84%，網(wǎng)站占比17.89%、微信占比13.89%、微博占比13.79%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“發(fā)霉”、“減持”、“雙11”、“投訴”、“薇婭”、“變質(zhì)”等詞匯排名較前。

|俞敏洪回應(yīng)“新東方不應(yīng)照搬李佳琦”|（聲量5383條，敏感度20.46%）

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)調(diào)整? 教育行業(yè)

經(jīng)濟(jì)日報11月13日刊發(fā)評論《新東方不應(yīng)照搬李佳琦》，引發(fā)各方關(guān)注與熱議。文章指出客觀條件決定了農(nóng)貨直播從市場到監(jiān)管挑戰(zhàn)極大，新東方要從校外培訓(xùn)跨界到直播電商并不輕松。但作為帶有教育基因的企業(yè)，新東方也許可以成為職業(yè)新農(nóng)人的搖籃。同時，建議新東方關(guān)注學(xué)生急需的周末研學(xué)市場。

11月14日晚間，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在抖音直播間回應(yīng)，稱注意到了該文章和網(wǎng)友評論。他表示，新東方如果直播帶貨，會向李佳琦或者薇婭取經(jīng)。對于新東方跨界到原本并不熟悉的農(nóng)貨直播領(lǐng)域，感謝記者給了一個非常善意的提示。最后，還表示將不負(fù)期望，努力前行。

俞敏洪稱，有一點點我不太同意，文章說“從一個掙快錢的行業(yè)跳到另一個掙快錢的行業(yè)”。其實商業(yè)模式不存在快錢和不快錢，教育領(lǐng)域做起來也挺艱難的，很多教育公司原來都是賠錢的。直播也是不容易的。我知道薇婭、李佳琦一直播就是十幾個小時甚至20個小時，沒日沒夜地選品，沒日沒夜地努力，所以其實沒有一項行業(yè)是好做的。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月8日-14日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5383條，敏感度20.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端APP，占比56.10%，微信占比18.72%，網(wǎng)站占比12.48%，其他信息來源占比不超過10%，可見此次事件主要發(fā)酵傳播在網(wǎng)絡(luò)。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播”、“回應(yīng)”、“轉(zhuǎn)型”、“助農(nóng)”、“直播帶貨”、“羅永浩”等關(guān)鍵詞排名較前。

|海底撈回應(yīng)關(guān)300家店|（聲量4485條，敏感度66.62%）

關(guān)鍵詞：決策失誤餐飲行業(yè)

11月5日晚間，海底撈發(fā)布公告稱，已決定在2021年12月31日前逐步關(guān)停300家左右客流量相對較低及經(jīng)營業(yè)績不如預(yù)期的海底撈門店。其中部分門店將暫時休整、擇機(jī)重開，修整周期最長不超過兩年。此外，在公司經(jīng)營狀況全面改善前，公司將適時收縮集團(tuán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張計劃，平均翻臺率未達(dá)到4次一天，原則上不會規(guī)?；_設(shè)新的分店。

據(jù)《財經(jīng)》報道，海底撈執(zhí)行董事兼副首席執(zhí)行官楊利娟表示，此次宣布關(guān)停的300家門店，有不少是2020年和2021年新開的店。這表明海底撈對疫情后的恢復(fù)速度出現(xiàn)了誤判。“沒有想到疫情會反復(fù)，會延續(xù)這么久?！?/p>

海底撈公告顯示，在公司經(jīng)營狀況全面改善前，公司將適時收縮集團(tuán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張計劃，平均翻臺率（餐桌重復(fù)使用率）未達(dá)到4次/天，原則上不會規(guī)模化開設(shè)新的分店。

對此，楊利娟認(rèn)為，由于外部變化太大，目前無法預(yù)測何時能夠達(dá)到4次/天的翻臺率。她稱，目前公司最看重的是翻臺率和盈利情況，一旦達(dá)到目標(biāo)，未來還會繼續(xù)拓展。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月8日-14日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4485條，敏感度66.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比64.80%，微信占比13.53%，網(wǎng)站占比13.20%、其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“茶顏悅色”、“擴(kuò)張”、“關(guān)店”、“張勇”、“關(guān)?！薄ⅰ俺杀尽钡汝P(guān)鍵詞排名靠前。

熱榜方面，據(jù)梅花數(shù)據(jù)熱榜輿情分析系統(tǒng)分析，11月8日-14日，海底撈關(guān)店相關(guān)熱搜熱度總計1762.14萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續(xù)時長94小時。

其中頭條熱榜#海底撈談關(guān)店300家：誤判疫情形勢#最高排名第4名。

|茶顏悅色回應(yīng)第三次集中臨時閉店|（聲量8005條，敏感度75.95%）

關(guān)鍵詞：? 決策失誤? 餐飲行業(yè)

11月10日，茶顏悅色官微突然公告稱，最近將臨時關(guān)閉87家門店，涉及區(qū)域主要為大本營長沙。公告顯示，此次閉店時間預(yù)計約兩個月，至今年12月底。

對于關(guān)店一事，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良隨后回應(yīng)稱，此次臨時關(guān)閉87家門店，主要針對“布局太密集”的部分門店，且這已是他們今年第三次閉店，前兩次分別發(fā)生在年初、七月底。用呂良的話來說，疫情之下臨時關(guān)店的舉措，“茶顏人都習(xí)慣了，大家還沒習(xí)慣?！?/p>

茶顏悅色方面在微博中坦言，“最近在長沙密集布點的區(qū)域有些門店臨時閉店了。主要原因還是疫情反復(fù)下，高密度布點大家都吃不飽了。這兩年疫情經(jīng)常有反復(fù)，防疫也呈現(xiàn)常態(tài)化，這個狀況下看我們長沙的高密度布點，雙刃劍效應(yīng)的副作用愈發(fā)顯現(xiàn)。